Сначала команда опасалась, что миграция займет больше отведенных 12 месяцев, однако фактически понадобилось лишь 7. Это на 40% быстрее, чем было заложено в миграционный бюджет. Специальное обучение сотрудников также не потребовалось. «Мы думали, это будет несколько болезненно, — сказала Сильвина. — Но пользователи адаптировались. Все совершилось так стремительно, как и было нужно. Мы не хотели, чтобы наши сотрудники долго пользовались двумя инструментами одновременно».
Обратная связь была исключительно положительной: сотрудники быстро освоили Zoom Phone, Zoom Meetings и Zoom Team Chat в качестве основных методов связи. Сильвина и ее команда даже создали каналы поддержки в Team Chat, в которых сотрудники помогают друг другу устранять проблемы, часто встречающиеся в их профессиональной деятельности. Сегодня сотрудники общаются иначе и работают в коллективе по-новому.
«Инструмент очень легко использовать в неидеальной сети, — говорит Сильвина. — Он может выдерживать задержки и потерю пакетов и не требует большой полосы пропускания».
Учитывая сбои в работе сервисов переключения, Сильвина и ее команда обнаружили, что некоторые новые функции Zoom Workplace быстро стали фаворитами. Сотрудники высоко оценили возможность без труда маскировать и блокировать вызовы с собственных устройств, вместо того чтобы вручную обращаться в службу телекоммуникаций и запрашивать блокировку. «Эта функция стала необычайно популярной, — сказала Сильвина. — Я не ожидала, что они будут так воодушевлены!»
BNSF активно использует Zoom Workplace, а также применяет Zoom Events для расширения охвата в ежегодный День осведомленности о технологиях. Ранее компания BNSF могла принимать только местных старшеклассников, но теперь, благодаря Zoom Events, она может приглашать молодых людей со всех уголков США, чтобы рассказать о карьере в сфере технологий и предложить разработать собственные технологические решения, которые будут оценены на мероприятии.
В движении с Zoom Rooms
Zoom Phone и Zoom Workplace — вовсе не конечная станция для BSNF. Вместе с группой по профессиональным услугам Zoom компания запустила первый в мире зал Zoom Rooms на борту движущегося поезда.
Членам руководства требовался передвижной зал Zoom Rooms во время регулярных командировок. Лидерам было важно оставаться на связи и работать так, как будто они находятся в головном офисе. Сначала компания поделилась идеей с группой по профессиональным услугам Zoom. Наша команда вынесла предложение о реновации стандартного служебного вагона в одном из поездов. «Самой большой проблемой был шум, — говорит Сильвина. — Мы имели дело с очень старыми стандартными вагонами. Пришлось приложить немало усилий, чтобы шум окружающей среды не ухудшал качество вызовов. Но оно того стоило».
Не так давно компания BNSF снова обратилась к группе по профессиональным услугам Zoom в целях проектирования и развертывания полнофункционального пространства для проведения мероприятий в своем конференц-центре. В новой обширной версии Zoom Rooms пространство можно разделить на два зала и выбирать между простым в использовании контроллером Zoom Rooms или производственным режимом, в котором команда профессионалов будет управлять рабочим процессом самостоятельно.
Улучшение коммуникации во всей компании для каждого сотрудника и каждой роли
Сотрудничество BNSF и Zoom стало плодородным не только благодаря успешному применению Zoom Phone и Zoom Workplace. По словам Сильвины, это гораздо больше:
