Почему ваш отдел продаж массовых холодных блиц-звонков и что с этим делать

Давайте признаем: отдел продаж — не для слабонервных. Работа в нем похожа на ежедневные американские горки: нужно сохранять фокус, чтобы достичь целей и не сбиться с пути из-за внезапных поворотов. Добавьте к этому шквал холодных звонков, и ваши сотрудники могут оказаться в круговороте бесконечных обратных вызовов и административных задач. А с этого аттракциона не так просто сойти. 

Посмотрим на реальным факты об исходящих вызовах. Согласно отчету Salesforce за 2024 год, торговые представители тратят 70% своего времени на задачи, не связанные с продажами, вместо того, чтобы сосредоточиться на полезных разговорах. Это время тратится впустую на переключение инструментов и выполнение ручных задач. Сотрудники редко с кем-либо общаются, даже когда выделяют время для холодных звонков. У них уходит очень много времени без существенных продаж.  

В этой статье мы рассмотрим, почему исходящие звонки такие утомительные и как их облегчают инструменты для автоматизации продаж, такие как набор номера с поддержкой ИИ.

Кажется, самое название звучит неприятно. Даже к успешным холодным звонкам относятся довольно прохладно, не говоря уже о следующих ситуациях:

1. Ручные звонки вызывают выгорание и низкий коэффициент подключений

Представьте: вы — специалист отдела продаж с тщательно отобранным списком потенциальных клиентов. Вы выделяете на звонки, но сталкиваетесь с удручающей проблемой: большая часть драгоценного времени уходит на ожидание, голосовую почту и административную рутину, и всё это вручную. Более того, когда вы звоните потенциальным клиентам из другого региона, шансы на соединение резко снижаются. Чтобы добиться успеха, необходимо несколько дней поддерживать контакт и тщательно выбирать время в соответствии с часовыми поясами потенциальных клиентов. Всё это ради одной беседы. 

Это частая проблема в отделах продаж. Очень много ценного времени уходит на рутину. Она напоминает полосу препятствий на американских горках рабочих задач, которые снижают продуктивность и истощают энергию и мотивацию.  

2. Усталость от переключений и голосовой почты

Чтобы достичь целей, сотрудники должны совершать множество звонков за короткий период. Для этого приходится переключаться между несколькими приложениями. И чем больше времени на это уходит, тем меньше остается на саму продажу товаров и услуг вашего бизнеса. 

3. Мало качественных связей = упущенный план по прибыли

Сотрудники отдела продаж редко ведут содержательные беседы с готовыми к покупке потенциальными клиентами, даже когда у них есть время для звонка. По данным Salesforce, 92% взаимодействий с клиентами происходит по телефону, но чтобы дозвониться до потенциального клиента, требуется в среднем 8 холодных звонков. 

Это напрямую влияет на то, выполнит ли отдел продаж план. Согласно отраслевым показателям, менее половины сотрудников отдела продаж ожидают, что выполнят план, и это часто связано с неэффективным таргетингом и взаимодействием.

Рутинная нагрузка, постоянное переключение, выгорание сотрудников, невыполнение планов. Вот что происходит без набора номера с ИИ:

• Больше голосовой почты и погони за потенциальными клиентами = меньше времени на определение возможностей  
• Больше проблем с переключением приложений = меньше продаж
• Сложность в определении подходящих потенциальных клиентов и извлечении максимальной выгоды из каждой возможности = упущенные продажи

Большие проблемы требуют масштабных решений? Нет! С этой задачей справится умный набор номера.

Продавцы используют телефонные звонки для создания новых возможностей, определения потенциальных клиентов и назначения конференций. Они создают списки контактов и выделяют время для звонков.

Для оптимизации процесса торговые представители используют набор номера с расширенными функциями, такими как местный набор, параллельный набор и автоматическое сообщение на голосовую почту. Существующие решения для набора номера стоят дорого, не обладают всеми функциями телефонии, предлагают минимальную аналитику разговоров и не предоставляют руководителям отделов продаж единой видимости. Самое главное — у них нет обширной аналитики и единого обзора панели управления, которые необходимы современным отделам продаж.

При этом инструменты для автоматического набора номера сохраняют информацию контактов и потенциальных клиентов из множества источников. После загрузки информации такая система может автоматически совершать звонки. Решения для автоматического набора номера используют технологию распознавания автоответчиков, чтобы определить, ответил ли человек на звонок. Если он не ответил, система может отправить автоматическое сообщение на голосовую почту или пропустить интерактивные голосовые ответы. 

Инструменты для автоматического набора номера легко настроить за минуты, но выбрать лучшее программное обеспечение для вашей команды может быть очень сложно. Именно поэтому мы разработали функцию Auto Dialer для Zoom Phone, которая изначально интегрируется с нашим решением для анализа доходов под названием Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Auto Dialer позволяет сотрудникам отдела продаж сосредоточиться на потенциальных клиентах и быстрее достигать целей, а также предоставляет менеджерам подробную аналитику для улучшения разговоров. Вот что он может: 

1. Он повышает продуктивность звонков

Автоматизируйте исходящие звонки в соответствии с вашей стратегией, чтобы сотрудники легко справлялись с блокировкой вызовов и использовали время наиболее эффективно. Для этого есть несколько вариантов:

• Набор номера: одиночный или единовременный вызов
• Умное каскадирование: множественные поэтапные вызовы (ожидается патент)
• Параллельный набор: несколько звонков одновременно

2. Он экономит ценное время

Когда потенциальные клиенты не отвечают, автоматически оставляйте предварительно записанные голосовые сообщения, чтобы не ждать и не повторяться.

3. Он укрепляет доверие и ускоряет принятие вызовов

Автоматически сопоставляйте исходящие звонки с регионом потенциального клиента, когда это возможно, с помощью набора местного номера.

4. Он повышает продуктивность отдела продаж

Пусть сотрудники сосредоточатся на разговорах, а не на логистике. Система сама внесет активность и заметки после звонка, а специалисты смогут просматривать доступность команды и отправлять приглашения в календарь прямо из Auto Dialer.

5. Он организует слаженную работу и полный обзор показателей

Извлекайте списки контактов прямо из Salesforce. Данные о звонках автоматически синхронизируются для единой видимости и отчетности.

Наши бета-тестеры оценили преимущества:

 «Возможность использовать Zoom Phone, Revenue Accelerator и Auto Dialer на одной платформе — основная причина, по которой мой клиент сейчас отдает приоритет Zoom Dialer».

Zoom Auto Dialer доступен исключительно в качестве платного дополнения для клиентов Zoom Phone в США и Канаде.

Zoom Revenue Accelerator создан для эволюции продаж. Он адаптируется под уникальный рабочий процесс вашей команды и без проблем интегрируется с вашей CRM-системой. Zoom Revenue Accelerator налаживает работу при помощи агентного ИИ: повышает производительность команды за счет инструментов, которые помогают заключать больше сделок в рекордные сроки и приносят пользу вашему бизнесу. 

В сочетании с Zoom Phone и новой функцией Auto Dialer наш Zoom Revenue Accelerator помогает наслаждаться взлетами и смягчать падения на американских горках продаж. 

Хотите увидеть Zoom в действии? Запросите демонстрацию и узнайте, как ваша команда может достичь этих целей — без лишнего стресса и с большей эффективностью.