Resumo
Para cumprir a lei e continuar a proporcionar felicidade aos nossos usuários, implementamos um sistema de análise em níveis para orientar nossas decisões sobre violações das Diretrizes do uso aceitável e dos Termos do serviço. Após recebermos uma denúncia, a equipe dedicada de Confiança e Segurança da Zoom analisa a denúncia para determinar se houve uma violação dos nossos Termos do serviço ou das Diretrizes do uso aceitável.
Estabelecemos um processo documentado de encaminhamento e análise para denúncias complexas. Nosso sistema de revisão em quatro níveis garante que cada denúncia receba o devido cuidado e atenção necessários. Com isso, podemos fornecer aos nossos usuários uma experiência aberta, diversificada e livre de atividades prejudiciais ou mal-intencionadas.
Nível I
Nossos revisores de Nível I são treinados nas Diretrizes do uso aceitável, passaram por uma triagem de resiliência e têm recursos de saúde mental disponíveis. Os revisores de Nível I analisam relatórios sinalizados ou enviados por pessoas ou pela IA referente a várias categorias de violações, incluindo material de abuso sexual infantil (CSAM), spam, grupos extremistas violentos e conduta de ódio, entre outros. As decisões que os revisores de Nível I não conseguem tomar rapidamente, sozinhos ou em consulta com um colega ou supervisor, são encaminhadas para o Nível II.
Nível II
Além de analisar os relatórios encaminhados pelos revisores do Nível I, nossa equipe do Nível II analisa várias categorias de violações em primeira instância, incluindo possíveis violações de direitos autorais ou de marcas registradas. As decisões que os revisores de Nível II não puderem tomar rapidamente, sozinhos ou em consulta com um colega ou supervisor, serão encaminhadas para o Nível III.
Nível III
Além de analisar os relatórios encaminhados pelo Nível II, os revisores do Nível III analisam relatórios controversos e difíceis de classificar. As decisões no Nível III são tomadas por consenso. Se a equipe não conseguir chegar a um consenso, o caso é encaminhado para o Nível IV. Memorizamos as decisões do Nível III para que possamos aprender com cada uma delas no futuro.
Nível IV (Painel de recursos)
O Nível IV, também conhecido como Painel de recursos, é o nível final do sistema e analisa os encaminhamentos feitos pelo Nível III.
Os membros do painel do Nível IV são cuidadosamente selecionados por meio de um processo de indicação cuidadosamente elaborado. Temos o compromisso de encontrar membros para compor o painel que sejam juízes íntegros e eficazes. Além de possuir um histórico comprovado de tomada de decisões com bom senso, buscamos membros para compor o painel que tenham a mente aberta, sejam bons ouvintes e tenham uma diversidade de formações, níveis de experiência, cargos e divisões na Zoom.
Os membros do painel têm mandatos de um ano. Ao final de um mandato, metade dos painelistas será liberada. Se menos da metade dos membros do painel optar por deixar o painel, a metade restante será escolhida aleatoriamente. Pelo menos alguns membros do painel atuam novamente, para que cada painel tenha uma memória institucional. Nenhum membro do painel atuará por mais de dois anos no total. Novos membros do painel serão indicados a cada ano para substituir os que forem liberados.
As decisões no Nível IV são tomadas por maioria. Para garantir a objetividade, os membros do painel não têm permissão para discutir casos fora do painel até que a decisão seja tomada. Assim como as decisões do Nível III, memorizamos as decisões tomadas no Nível IV para que possamos aprender com cada uma delas.
Por consideração aos nossos usuários e funcionários da equipe da T&S, não comentamos assuntos pendentes da T&S.