A Opal HealthCare gerencia 80 comunidades de casas de repouso localizadas em regiões metropolitanas e interioranas da Austrália. A empresa tem um objetivo fundamental: levar alegria às pessoas atendidas.
Essas comunidades são muito diferentes das tradicionais casas de repouso, e o uso do Zoom é fundamental para proporcionar uma vida próspera aos seus residentes.
Roseanne Cartwright, diretora de comunicações e engajamento da comunidade da Opal HealthCare, diz que a pandemia de COVID-19 impôs à sua equipe um desafio único de encontrar soluções que proporcionassem aos residentes experiências especiais mesmo quando não pudessem interagir com outras pessoas presencialmente.
“Para nossos residentes e suas famílias, a parte mais difícil da pandemia é não poder ver outras pessoas presencialmente, às vezes, por meses", disse Cartwright. "Então, para nossos residentes, houve uma lacuna nas conexões que normalmente tinham."
Uma solução no Zoom
A equipe da Opal HealthCare decidiu que a melhor forma de ajudar os residentes a lidar com as restrições da pandemia, ou seja, de não poder ver seus parentes, foi enviar 340 tablets para suas casas de repouso.
Também foram treinados mais de 360 membros de equipe no uso da plataforma de comunicações de vídeo do Zoom, e os benefícios foram imediatos. Segundo Cartwright, o Zoom possibilitou conversas diárias ou semanais entre os residentes e seus familiares, ou sempre que quisessem conversar com amigos e parentes por chamadas de vídeo.
"Poder ver o rosto dos membros de sua família e ter a tranquilidade de saber que estão bem e confortáveis foi muito importante para as famílias e os residentes", disse Cartwright.
"Na Opal HealthCare, nossos residentes são de 26 nacionalidades diferentes e estão acostumados a conversar em seu próprio idioma. Para essas famílias, foi um alívio poder continuar em contato e falando seu idioma sem barreiras. Um [resident] pôde falar com sua bisneta pela primeira vez numa chamada pelo Zoom. Esses momentos são muito importantes."
A tecnologia não tem limites de idade
O que inspirou a equipe da Opal HealthCare foi ver como a tecnologia pode exercer um papel nas casas de repouso. Os residentes, que talvez nunca tinham usado qualquer tipo de tecnologia até então, passaram a adotar o Zoom e estão dispostos a aprender muito mais.
"Os residentes estão super animados com todas as possibilidades que o Zoom oferece. Eles se sentem parte da comunidade, pois agora estão usando a mesma tecnologia que seus netos", disse Cartwright.
"Nossos residentes adoram usar iPads nas chamadas por Zoom e sabem muito bem como usá-los. Temos capas especiais que são mais fáceis de segurar, e nossos funcionários estão sempre prontos para ajudar.
“Os residentes ficam muito animados e aguardam ansiosamente suas chamadas de Zoom diárias e semanais. Outro ótimo recurso que o Zoom oferece é poder conectar membros da equipe de toda a nossa rede Opal na Austrália.”
Tan Nguyen, diretor-executivo de TI da Opal HealthCare, informa que os residentes registraram mais de 700 mil "minutos no Zoom", de modo que não há dúvidas de que o carinho deles pelo Zoom continuará muito depois da pandemia.
"É incrível que os residentes de todas as idades possam entrar em contato com nossa comunidade de cuidados buscando aprender uma nova habilidade: a tecnologia. Na Opal, temos a sorte de contar com a inovação como um pilar fundamental dentro de nossa estratégia", disse Nguyen.
"Há muitos exemplos de como os residentes se adaptaram no uso do Zoom, o que vai além da simples interação e do diálogo com seus familiares. Houve ocasiões em que um residente não pôde participar de um casamento, por exemplo, de modo que a cerimônia foi transmitida pelo Zoom. É muito gratificante para nós poder lhes proporcionar essa experiência, tudo isso pelo uso do Zoom."
O futuro do cuidado de idosos
A equipe da Opal HealthCare está trabalhando para melhorar ainda mais o cuidado dos residentes, formando uma equipe de inovação para que a Opal permaneça na vanguarda do setor. A tecnologia (e o Zoom) continuarão a ter um papel importante nos planos futuros.
Roseanne afirma que, quando se trata do Zoom no cuidado de idosos, há inúmeras possibilidades.
“Nada pode nos parar. Nossa equipe de inovação está se dedicando imensamente. E qual o próximo passo? Quando as pessoas pensam na Opal HealthCare, queremos que acreditem que tudo é possível", disse Roseanne.
"Para os residentes sob nossos cuidados, que estão cada vez mais familiarizados com a tecnologia, temos que estar sempre inovando. Queremos que eles saibam que, independentemente das circunstâncias, poderão viver sob nossos cuidados com amor, propósito e pertencimento e ser capazes de continuar a fazer as coisas que os deixam felizes.”
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