50 a 999 funcionários
Fort Collins, Colorado
Tecnologia
Administrou diversas plataformas de comunicação e um sistema telefônico “antiquado” e migrou para um quadro de funcionários remoto durante a pandemia da covid-19
Transformou as vendas e as comunicações com os clientes por meio de uma plataforma UCaaS, permitindo uma transição fluida para um ambiente de trabalho remoto e mantendo uma cultura empresarial forte.
A Madwire está em uma missão para ajudar pequenas empresas a crescerem. Essa parceria entre pai e filho evoluiu para uma empresa de tecnologia de 500 funcionários baseada em uma crença forte no poder do empreendedorismo e na ideia de que as pequenas empresas são a força vital das comunidades locais.
A comunicação é fundamental para o crescimento da Madwire e o sucesso de seus clientes pelos EUA, de modo que o Zoom tornou-se fundamental para as comunicações cotidianas em toda a empresa, especialmente em um novo ambiente de trabalho remoto.
David Jones, CTO da Madwire, tinha como objetivo transformar a experiência fragmentada de comunicação para as equipes da empresa. A equipe de vendas usava o ClearSlide para fazer apresentações, mas, sem videoconferência, era difícil engajar os clientes nas demonstrações de produto, a menos que estivessem em uma mesma sala. O sistema telefônico legado da Madwire, o Mitel, parecia "atrasado".
“O sistema que tínhamos não nos fornecia a capacidade ou as ferramentas necessárias para crescer”, disse Jones. "Buscávamos mais pontos de dados para ajudar com as análises comerciais e ter equipes mais eficientes para trabalhar com os clientes.”
Ferramentas de chat eram constantemente testadas e rejeitadas. "Usamos bilhões de ferramentas de chat, como Google, HipChat, Rocket.Chat, que inclusive foi um tanto problemático”, lembra Jones. “Nossa equipe de tecnologia usa o Slack, mas ele não é a melhor opção para a organização como um todo.”
A Madwire certamente precisava de uma experiência de comunicação mais unificada.
Alguns membros da equipe de vendas começaram a usar o Zoom de forma independente nas suas apresentações. "Uma coisa é dizer a alguém que o Marketing 360® é ótimo, outra coisa é demonstrar à pessoa como ela pode usá-lo em sua própria empresa", disse Jones.
O feedback positivo das equipes levou Jones a implementar o Zoom Meetings na organização. "É fundamental ter uma ótima usabilidade. Sempre foi muito fácil configurar o Zoom e adicionar pessoas à reunião", disse ele.
O passo seguinte era trocar os telefones fixos de mesa por um sistema de telefonia VoIP. “Tínhamos entusiastas na empresa que diziam: "Você realmente precisa conhecer o Zoom Phone'", recordou Jones. "Implementamos o Zoom Phone nos computadores de todos, inclusive no mundo todo. Agora podemos nos comunicar com os clientes usando um telefone fixo ou celular, e a facilidade da transição para uma Zoom Meeting é ótima.”
Quando a Madwire adotou a modalidade remota durante a pandemia, o Zoom tornou-se a tábua de salvação para a comunicação com colegas e clientes. “Com o Zoom Meetings, o Zoom Phone e o Zoom Team Chat instalados, tínhamos tudo de que precisávamos para nos transformarmos em uma empresa completamente remota”, disse Jones.
Antes da pandemia, o trabalho na Madwire era totalmente presencial e tinha uma forte cultura de colaboração. Isso não mudou, mesmo com os funcionários em home-office há alguns meses. Whiskey Fridays, clubes do livro e outros eventos sociais mantêm viva a cultura divertida, enquanto a equipe de Jones conduz uma série em que as pessoas podem fazer apresentações sobre assuntos de seu interesse. A equipe ficou criativa criando conexões também de outras formas.
Como as comemorações de vendas eram lugar comum no escritório, os funcionários queriam uma forma de manter a animação em casa. A equipe de Jones integrou-se à API do Zoom para criar um chatbot que anuncia automaticamente os marcos de vendas e a conquista de metas no canal de chat de vendas da empresa, o que com frequência é seguido por uma rodada de mensagens comemorativas e emojis dos colegas.
Nas reuniões gerais da Madwire feitas pelo Zoom Webinars, JB Kellogg, cofundador e co-CEO, frequentemente compartilha gravações de chamadas de vídeo do cliente para destacar o bom trabalho dos funcionários. “Tínhamos um vídeo em que um cliente viu o site deles e disse: 'Isso é incrível!' É poderoso poder compartilhar a reação deles com a equipe, especialmente com as pessoas que criaram o site”, disse Jones.
Das reuniões de departamento à colaboração em equipe, a maioria das comunicações acontece pelo Zoom. “A internet gera desafios técnicos, como latência e pessoas falando ao mesmo tempo, mas o Zoom corrigiu esse problema com microferramentas como emojis e um chat dentro da reunião”, disse Jones. “Às vezes, as pessoas não falam durante uma ligação, mas estão conversando sobre suas ideias.”
Para Jones, uma comunicação frequente é fundamental para garantir que os desenvolvedores de software da Madwire estejam no caminho certo. "Seja em apresentações presenciais cotidianas ou usando o Zoom como ferramenta, isso é essencial para nós", disse ele. “Não sei onde estaríamos se não tivéssemos o Zoom para obter esse insight.”
Como Jones frisou, tudo se resume a manter conexões e encontrar maneiras de melhorar a comunicação em um novo mundo.
“A tecnologia inovadora da Madwire ajudou empresas a crescerem e alcançarem novos clientes, e acho que o Zoom teve um papel importante nisso”, disse ele. “É uma pequena revolução o que está acontecendo.”