Com mais de 160 anos de experiência no desenvolvimento de soluções para interiores automotivos, o Grupo IAC se tornou sinônimo de desempenho e inovação. Com sede em Luxemburgo, o Grupo IAC foi formado por antigas divisões globais de interiores da Collins & Aikman e Lear. Fundado em 2006, o Grupo IAC possui quatro princípio fundamentais: qualidade, valor, tecnologia, e sustentabilidade.
Os 19.000 funcionários da IAC produzem painéis de instrumentos, sistemas de console, sistemas suspensos e muito mais a partir de centros de inovação em 17 países em todo o planeta, enquanto coordenam esses esforços a partir de sedes regionais nos EUA, Alemanha e China. A IAC se dedica a integrar perfeitamente a tecnologia aos interiores dos automóveis para criar designs exclusivos e uma experiência inigualável para passageiros e motoristas.
Desafios das audioconferências
A comunicação em tempo real é fundamental para uma empresa ágil e difundida globalmente como a IAC, mas sua solução anterior era um turbilhão de problemas. O fornecedor oferecia tanto áudio como videoconferências, mas a falta de segurança e a complexidade das soluções frustraram os usuários completamente.
"Na época, todos estavam procurando uma solução fácil de videoconferência, mas ninguém a estava oferecendo, seja a Cisco ou outros fornecedores", disse Kevin Parliament, diretor de TI da IAC. "Então, realmente paramos de nos preocupar com isso porque não era fácil de usar, frustrava nossos usuários e não conseguíamos cumprir a promessa de economia de tempo e custo."
Mas mesmo o aspecto da audioconferência não ficou isento de desafios, de acordo com Parliament. A interface legada era difícil de navegar, o que gerava perda de tempo e frustração entre os usuários e exigia suporte constante da TI.
"A experiência do usuário foi horrível", avalia Parliament. "Funcionava quando entrávamos no aplicativo, mas com o carregamento de plugins e atualizações frequentes, eu tinha que fazer login 30 minutos antes do início de uma reunião para garantir que tudo funcionasse."
Os funcionários da IAC também tiveram problemas frequentes de confiabilidade e estabilidade. Para ter a confiabilidade de que os funcionários precisavam para fazer chamadas, a equipe de TI tinha que fornecer suporte constante. "Sempre que queríamos fazer uma reunião de alto nível, precisávamos de suporte da TI", afirma Parliament. "Precisávamos deles para iniciar a chamada, para solucionar o problema da chamada e, se não tivesse alguém da equipe de TI lá, inevitavelmente algo daria errado."
'O zoom simplesmente funciona'
A IAC procurou uma solução para as reuniões que fosse confiável e com áudio fácil de utilizar. Então eles decidiram tentar utilizar o Zoom com base nas recomendações dos executivos. A IAC testou o Zoom com vários membros das equipes TI do mundo todo, e recebeu um feedback positivo unânime. Assim, a decisão pela implementação dessa solução para áudioconferências ficou mais sólida.
Parliament e as equipes de TI da IAC ajustaram os treinamentos usando o Zoom para mostrar aos seus funcionários como utilizar essa solução de áudio de forma efetiva. Rapidamente eles conseguiram com que todos da empresa comprassem a ideia.
"Entramos em contato com as equipes de serviços da Zoom para ajudar a agendar nossas sessões de treinamento", explica Parliament. "Fizemos algumas sessões de treinamento diárias e, em uma ou duas semanas, todos haviam sido treinados no Zoom."
Com o Zoom, a IAC conseguiu consolidar suas várias ferramentas de conferência em uma única solução, o que resultou em uma melhor experiência do usuário e uma enorme economia de custos.
"O Zoom simplesmente funciona. Fora os treinamentos e coisas assim, eu não preciso de dar suporte para ele", elogia Parliament. "De um ponto de vista tecnológico, o Zoom tem sido um grande alívio. Nós também conseguimos consolidar nosso Webex e áudioconferências e, do ponto de vista financeiro, conseguimos cortar os gastos que estávamos tendo em mais da metade."
Impacto significativo nas operações e eficiência
Ao mudar para o Zoom, a IAC consolidou suas soluções para conferências e uma única plataforma, o que reduziu o inconveniente para as equipes de TI, diminuindo significativamente os custos. O Zoom também conseguiu eliminar as frustrações dos usuários através de suas soluções intuitivas.
"Poder mostrar essa tecnologia às pessoas e dizer: 'Ei, isso não é mais como costumava ser'", disse Parliament. "Tudo o que você precisa fazer é apertar um botão e pode falar com qualquer pessoa no mundo. É fantástico".
Parliament e seus colegas também notaram o impacto que o Zoom teve tanto nas operações quanto na reputação da TI dentro da organização.
"Muito raramente recebo notas de agradecimento por ser da TI", brinca Parliament. "Mas tenho mais pessoas comentando, me parando no corredor, me enviando mensagens dizendo o quanto gostam do Zoom do que de qualquer outro produto que eu já tenha implantado. E para mim, isso diz muito sobre a tecnologia. Sinceramente, ela simplesmente funciona".
Parliament também planeja conhecer outros produtos da Zoom para melhorar a comunicação e aumentar a eficiência.
"Eu estava no Zoomtopia [em 2019] e foi a primeira vez que percebi o quanto o Zoom poderia fazer", lembra Parliament. "Estou realmente empolgado em analisar a videoconferência da Zoom, o Zoom Webinars e o [Zoom Rooms] Digital Signage, e já estamos avaliando o Zoom Phone."
