Fundada em 1917, a Brotherhood Mutual é a seguradora de instituições religiosas de todo o país, incluindo cerca de 65 mil igrejas, colégios, faculdades, acampamentos e missões cristãs. A seguradora oferece uma ampla variedade de planos, incluindo patrimonial, responsabilidade civil, acidentes de trabalho, responsabilidade cibernética, viagens missionárias e seguro automotivo comercial, além de prestar serviços como gestão de folha de pagamento e benefício de saúde de funcionários.
A busca por uma solução melhor de webinar e telefone
Na Brotherhood Mutual, a prestação de serviço de primeira linha aos segurados está no centro de tudo o que fazemos, de modo que os funcionários com frequência participam de sessões de treinamento e desenvolvimento profissional via webinar para aperfeiçoarem continuamente o atendimento. Entretanto, a solução de webinar da organização atrapalhava o progresso deles.
"Havia muitos usuários finais que precisavam participar de webinars para obterem certificações, treinamentos e coisas dessa natureza. Para isso, usávamos a solução de webinar GoToMeeting", afirmou Mike Benner, Líder da equipe de suporte técnico da Brotherhood Mutual. "Infelizmente, sempre tínhamos problemas com o software.
Como seguradora, a Brotherhood Mutual depende de disponibilidade de serviço para suas comunicações.
"Usávamos uma solução local com o Call Manager da Cisco, mas desejávamos migrar para um sistema telefônico PBX na nuvem", disse Christopher Harvey, Diretor de segurança da informação e Vice-presidente assistente de arquitetura de rede da Brotherhood Mutual. "Nosso enfoque era poder realmente fazer a recuperação com o mínimo de tempo de inatividade e perda de dados. Nossa conexão telefônica externa era analógica. Em caso de desastre, poderíamos recuperar o ambiente digital em uma hora ou duas, mas o roteamento de chamadas e os handsets não ficariam disponíveis tão rápido."
"Foi muito frustrante tentar trabalhar com outros fornecedores de telefonia em nuvem", acrescentou Harvey. "Era difícil trabalhar com as equipes de vendas e suporte deles, enquanto todo o processo não ocorria de maneira fluida. Sabíamos que a Cisco trabalharia conosco para digitalizar e tornar tudo recuperável, mas não queríamos seguir adiante com uma solução que sabíamos que não íamos gostar no final."
A transição para o Zoom Phone chegou a tempo
A Brotherhood Mutual conheceu o Zoom quando a organização implementou o Zoom Meetings. Dentro de pouco tempo, a organização implementou o Zoom Webinar graças à confiabilidade do Zoom.
"Buscávamos um novo produto de webinar para substituir o GoToMeeting e ouvimos falar do Zoom Webinar. Além disso, já havíamos tido muitas experiências boas com o Zoom em reuniões ao longo do ano anterior", disse Benner.
Quando chegou a hora de a Brotherhood Mutual implementar uma nova solução de telefonia em nuvem, as equipes decidiram dar uma chance ao Zoom.
