O novo retorno sobre o investimento (ROI) das plataformas de colaboração

Em resumo

• Apesar do investimento recorde em ferramentas de colaboração, os ganhos de produtividade continuam elusivos.
• A consolidação em uma única plataforma pode, muitas vezes, criar atritos em vez de eficiência.
• O verdadeiro retorno sobre o investimento (ROI) da colaboração vem da adoção, da experiência e dos resultados mensuráveis, não da contagem de licenças.
• Uma nova pesquisa conduzida pela Deloitte e encomendada pela Zoom revela como os líderes podem fechar a lacuna entre o investimento em plataformas de colaboração e o valor obtido.

Durante anos, as organizações investiram pesadamente em tecnologia de colaboração, mas poucas conseguem comprovar que essas ferramentas tornaram seus colaboradores mais produtivos.

A pesquisa mais recente da Deloitte e da Zoom, The Productivity Payoff of Next-Generation Collaboration, mostra que a maioria das organizações ainda enfrenta dificuldades para conectar suas plataformas de colaboração a resultados mensuráveis. Líderes de TI enfrentam pressão para consolidar ferramentas e controlar orçamentos, mas, na pressa de simplificar, muitos acabam introduzindo novos atritos em vez de removê-los.

A mensagem é clara: o valor das plataformas de colaboração está sendo definido de forma equivocada. A produtividade ainda não foi solucionada, mas não precisa ser.

O sucesso tem sido medido por atividade, reuniões realizadas, licenças emitidas ou tempo de atividade mantido, quando o que realmente importa é o impulso: adoção mais forte, decisões mais rápidas e mais tempo para um trabalho significativo.

A pesquisa da Deloitte revela três verdades que moldam a próxima era da colaboração empresarial:

• O problema nas reuniões está em toda parte. Os funcionários gastam quase 25 horas por semana, em média, preparando, participando ou acompanhando reuniões. Isso significa que três dias inteiros por semana são gastos em coordenação, não em criação.
• Os recursos de última geração oferecem um retorno sobre o investimento (ROI) mensurável. Organizações que utilizam ativamente recursos baseados em IA, como resumos de reunião, recapitulações inteligentes e fluxos de trabalho integrados, economizam, em média, três horas por semana, tempo que pode ser investido em trabalho estratégico de maior valor. É hora de eles investirem em um trabalho estratégico de maior valor.
• A consolidação forçada gera ineficiência. Apesar dos esforços para simplificar as pilhas, 90% dos usuários relatam usar várias plataformas e se autoselecionam com base na intenção e nos participantes. A tentativa de padronizar tudo em uma única plataforma reduz a flexibilidade e prejudica a produtividade.

A conclusão: o sucesso vem da adoção, do desbloqueio de recursos de próxima geração e da medição de resultados, não do corte de ferramentas ou da imposição de uniformidade. 

O futuro da colaboração não será definido pela quantidade de ferramentas que você possui, mas pela forma como suas equipes as utilizam para realizar o trabalho. Quando a colaboração é intuitiva, a adoção cresce e a produtividade se acelera. Segundo a Deloitte, empresas que adotam capacidades de última geração podem recuperar cerca de três horas por funcionário por semana, o que equivale a US$ 134 bilhões em valor potencial de produtividade para grandes organizações dos EUA. Isso indica que o maior retorno sobre o investimento (ROI) não vem da consolidação, mas da adoção.

As organizações mais bem-sucedidas estão mudando o foco das métricas de uso para as métricas de resultado: horas devolvidas aos funcionários, decisões tomadas mais rapidamente e maior interação entre as equipes. Líderes que adotam essa mentalidade podem transformar as plataformas de colaboração de um centro de custo em um motor de produtividade que gera valor em toda a organização.

As pessoas escolhem o Zoom porque é intuitivo e prático. Simplicidade e intuitividade não são opcionais, são o que diferencia as ferramentas que as pessoas apenas toleram daquelas que elas realmente adotam.

A IA está acelerando essa mudança ao tornar mensurável o valor da colaboração. Ela ajuda as equipes a enxergar o tempo que economizam, o atrito que eliminam e o foco que recuperam.

O Zoom AI Companion* pode dar vida a isso resumindo automaticamente as reuniões, capturando as principais ações e transformando as discussões em impulso. Cada uma dessas microeficiências resulta em uma vantagem macro: um retorno mensurável sobre o investimento.

Enquanto algumas plataformas ainda estão começando a oferecer recursos de IA, o Zoom já está definindo o que vem pela frente: IA que funciona em qualquer lugar onde você trabalha. O AI Companion vai além do Zoom Workplace ao conectar insights entre aplicativos, de reuniões no Microsoft Teams a documentos do Word, trazendo produtividade unificada para todo o seu local de trabalho digital.

As descobertas da Deloitte confirmam isso: quem integra a IA aos fluxos de trabalho de colaboração toma decisões mais rápido e relata maior satisfação dos funcionários.

Estamos em um ponto de virada na forma como definimos o valor da colaboração. Não se trata mais apenas de economia de custos ou consolidação, mas de resultados, adoção e conexão humana.

A questão para os líderes de TI não é "Quantas ferramentas temos?", mas "Quanto valor nossas pessoas obtêm das ferramentas que utilizamos?"

As plataformas de colaboração evoluíram de uma necessidade de TI para um fator de crescimento dos negócios. Criado para pessoas e projetado com IA em primeiro lugar, o Zoom ajuda as organizações a transformar conexão em produtividade mensurável, reduzindo atritos, simplificando fluxos de trabalho e devolvendo tempo às equipes.

A produtividade ainda pode parecer um desafio não resolvido, mas com a combinação certa de simplicidade, adoção e IA, isso não precisa ser assim. Quando a colaboração funciona, as pessoas conseguem fazer o seu melhor trabalho, e é aí que o verdadeiro retorno sobre o investimento (ROI) começa.

*O Zoom AI Companion está disponível com planos pagos elegíveis do Zoom Workplace. Pode não estar disponível em todas as regiões ou para todos os setores.