30여 개 국가와 100개 이상의 시설에 매우 복잡하게 분산되어 있는 170,000명 이상의 인력을 연결
Zoom 플랫폼은 사용이 간편한 올인원 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 때문에 교육에 투자할 필요가 없고, 채택률도 높았습니다. Zoom Phone 마이그레이션으로 인프라를 50~70% 줄이고 총소유비용을 절감할 수 있습니다.
자동차를 타거나, 빨래를 하거나 ,인터넷에 연결할 때 Flex에서 만든 제품을 사용하고 있을 수 있습니다.
글로벌 제조 및 공급망 분야의 리더인 Flex는 다양한 업종에 필수 제품 및 부품을 공급하는 기업입니다. Flex의 협업 솔루션 담당 이사인 Sergio Dammroze는 "Flex는 매일 사람들의 삶에 영향을 주는 제품을 제조합니다."라고 말합니다.
전 세계 30개국에서 근무하는 17만 명의 분산된 대규모 인력을 관리하는 일은 복잡할 수밖에 없습니다.
디지털 작업 공간 및 IT 인프라 부문의 부사장인 Diofanto "Dio" Rosales는 "다양한 국가에 다양한 시설이 있고, 각 현장에서는 수많은 혁신이 이루어지고 있습니다"라고 말했습니다. "저희가 고객에게 서비스를 제공하거나 함께 일하는 여러 부문 사이에서 산업 간 시너지 효과를 얻으려면 여러 현장, 지역 및 부서가 연결되고 모범 사례를 공유해야 하죠."
Sergio와 Dio는 브라질 소로카바의 제조 현장이나 텍사스 오스틴의 Flex 본사에 있는 직원들이 더 간편하게 소통할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 이들은 빠르게 변화하는 환경에서 신속한 정보 교환을 촉진하는 플랫폼을 찾고 있었습니다.
Flex는 글로벌 제조 및 공급망 파트너이기에 안정성과 성능이 매우 중요했습니다. 혁신 역시 중요했습니다. Flex의 방대한 운영을 지원할 수 있도록 지속적으로 발전하고 새로운 제품을 선보이는 플랫폼을 원했습니다.
“30개가 넘는 국가에서 사업이 운영되는 만큼, 빠르고 안정적이며 안전한 솔루션이 필요했습니다. 완벽한 솔루션을 찾아야 했죠"라고 Sergio는 말했습니다.
"사용하기 매우 쉬우면서도 교육이 전혀 필요하지 않은 플랫폼을 찾고 있었어요"라고 Dio는 덧붙였습니다. "그리고 Zoom에서 해답을 찾았습니다."
Flex는 Zoom Meetings를 2017년부터 사용하기 시작하여 Zoom Webinars, Rooms, Workspace Reservation, Team Chat, Phone 도입을 이어가면서 통합 플랫폼의 이점을 빠르게 확인할 수 있었습니다.
"회의실에서 Zoom Rooms를 사용하는 것은 자연스러운 선택이었습니다. 다양한 하드웨어를 선택할 수 있고, 어떤 규모의 회의실에도 유연하게 적용할 수 있으니까요"라고 Sergio는 말했습니다. "또 다른 솔루션인 Zoom Team Chat은 간단하고 간편하게 구현할 수 있었고, 직원들은 이미 일상 업무에서 Zoom을 익숙하게 사용하고 있었습니다."
Flex의 전 세계 인력 중 대부분은 다양한 고객을 위한 제품을 생산하는 제조 현장에서 일하고 있습니다. 현재 70,000명이 넘는 Flex 직원이 매일 Zoom Team Chat을 사용하여 장거리에서 원격으로 협업하고 있으며, 이는 2021년 처음 Team Chat을 도입한 이후 200% 증가한 수치입니다. 엔지니어링 팀과 디자인 팀은 이를 사용하여 협업 중인 프로젝트의 상태를 업데이트합니다. 주제 전문가는 더 많은 직원이 정보를 얻고 전문 지식을 활용할 수 있도록 채팅을 통해 지식이나 모범 사례를 공유합니다. 이러한 협업은 플랫폼의 다른 기능으로도 확장되어, Zoom Whiteboard의 경우 13,000개의 화이트보드가 생성되었습니다.
인도, 말레이시아, 브라질, 그리고 모국인 멕시코에 팀원이 분산되어 있는 Dio에게 Team Chat은 팀 간의 소통에서 필수적인 기능입니다. "팀 간의 소통이 중요합니다. 성공을 위해서는 높은 수준의 협업과 조율이 필요하기 때문입니다. 이러한 협업과 조율이 모두 Zoom 플랫폼에서 이루어집니다."라고 Dio는 말했습니다.
Zoom을 통해 Flex 직원들은 비디오와 채팅을 사용하여 원활하게 소통했습니다. Flex는 커뮤니케이션 통합의 자연스러운 수순으로 Zoom Phone을 선택했습니다.
전 세계 100개 시설에 새로운 전화 시스템을 구축하기란 결코 쉬운 일이 아니었지만, Flex 팀은 모든 단계에서 지원을 받았습니다.
"Zoom Phone 마이그레이션이 성공한 데에는 Zoom 전문 서비스 팀의 공이 컸습니다. 계획과 설계부터 가능한 솔루션 브레인스토밍, 케이스 에스컬레이션, 통신사 번호 이전 관리, 마이그레이션 당일 지원까지, 정말 멋진 팀워크를 보여주었습니다."라고 Sergio는 말합니다.
Flex가 이전에 사용하던 전화 솔루션은 자체 인프라와 전용 하드웨어가 필요했고 서비스 범위가 제한적이었습니다. Sergio는 시설 전체에 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 인프라에 투자하는 대신, 팀은 모바일 기기를 구성하여 고유한 보안 요구 사항을 충족할 수 있었다고 말합니다. 이제 직원들은 책상에 앉아 있지 않아도 생산 현장에서 Zoom Phone, Zoom Meetings 및 Zoom Team Chat을 사용할 수 있으므로 현장에서 최적의 지원을 제공할 수 있습니다.
Zoom과 같은 통합 커뮤니케이션 솔루션은 Flex의 수만 명의 직원이 안전한 플랫폼에서 매일 소통하고 전 세계 하이브리드 인력이 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
"사이버 보안은 오늘날 매우 중요합니다. 다행히도 Zoom은 사이버 보안과 데이터 개인정보 보호를 매우 중요하게 여기죠."라고 Dio는 말했습니다.
Dio는 Zoom의 사용 편의성 덕분에 교육 요구사항이 낮아 채택률이 높다고 말합니다. Dio는 "Flex의 모든 컴퓨터에 Zoom 클라이언트가 설치되어 있고, Team Chat이 매우 활발히 사용되고 있습니다"라고 말하며, "Zoom은 사용이 매우 간편할뿐더러 작동도 간단하니 사용자 채택률이 매우 높습니다. 우리 회사와 Zoom과의 관계는 매우 긴밀하다고 할 수 있죠"라고 덧붙였습니다.
Zoom에서는 AI Companion 회의 요약 및 Workvivo의 직원 참여 플랫폼과 같은 새로운 기능이 계속 도입되고 있으므로, Sergio와 Dio는 Zoom을 통해 Flex 직원의 커뮤니케이션을 개선하고 협업을 간소화하는 방법을 계속해서 모색할 수 있기를 기대합니다.
"우리 업계는 끊임없이 발전하기에 Zoom과 같이 발전을 멈추지 않는 파트너를 만나게 되어 기쁩니다"라고 Dio는 말했습니다.
