
CX에서 AI를 사용하는 방법: AI를 통해 평범한 고객 경험에서 잊지 못할 고객 경험으로 전환하는 방법 및 추가 정보
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업데이트 날짜 January 21, 2025
게시 날짜 March 27, 2020
Eric은 매끄러운 영상 환경에서 행복을 전달하고 사람들을 하나로 연결하기 위해 2011년에 Zoom을 설립했습니다. Zoom의 커뮤니케이션 플랫폼은 글로벌 조직이 연결하고 소통하고 협업하는 방식을 지속적으로 변화시키고 있습니다. CEO로서 Eric은 Zoom을 2019년 가장 높은 성과를 거둔 기술 IPO 중 하나로 이끌었습니다.
Business Insider는 그를 2017년 '엔터프라이즈 기술 분야 가장 영향력 있는 인물' 중 한 명으로 선정했습니다. 2018년에는 Glassdoor에서 최고의 미국 대기업 CEO로 선정되었습니다. 2019년에는 Bloomberg 50에서 글로벌 비즈니스의 판도를 바꾸는 리더로 선정되었습니다. Time Magazine은 그를 2020년 올해의 비즈니스인이자 2020년 가장 영향력 있는 100인 중 한 명으로 선정했습니다. 2021년에는 Comparably의 '다양성 부문 최고의 CEO'에도 이름을 올렸습니다.
Zoom을 창업하기 전에는 Cisco의 엔지니어링 부문 부사장으로서 Cisco의 협업 소프트웨어 개발을 담당했습니다. 또한 Webex의 창립 엔지니어 중 한 명이자 엔지니어링 부사장을 역임하기도 했습니다.
Eric은 실시간 협업 분야에서 특허를 11건 취득했고 20건을 출원 중인 유명한 발명가이기도 합니다.
Zoom은 사용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. Facebook SDK 이용과 관련한 변경사항을 알려드리고자 합니다.
당초 Zoom은 사용자가 Zoom 플랫폼에 보다 더 편리하게 접속하실 수 있도록 Facebook의 iOS용 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 이용하여 “Facebook으로 로그인하기” 기능을 도입했었습니다. 하지만 2020년 3월 25일 수요일, 저희는 Facebook SDK가 Zoom 서비스 제공과는 무관한 기기 정보를 수집하고 있음을 인지하게 되었습니다. Facebook SDK가 수집한 정보는 참석자, 이름, 메모 등과 같이 미팅과 관련된 정보와 활동은 아니며, 모바일 OS 유형, 버전, 기기 시간대, 기기 OS, 기기 모델과 통신사, 화면 크기, 프로세서 코어, 디스크 공간과 같은 기기 관련 정보입니다.
Zoom은 고객의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하므로 iOS 클라이언트에서 Facebook SDK를 제거하기로 결정하였고, 사용자는 여전히 브라우저를 통해 Facebook 계정으로 로그인하실 수 있도록 해당 기능을 재구성했습니다. 사용자는 최신 버전의 애플리케이션으로 업데이트하셔야 합니다. 태평양 표준시 2020년 3월 27일 금요일 오후 2시 30분부터 사용 가능합니다. 이는 변경 사항을 적용하기 위함으로써, 업데이트를 강력하게 권장합니다.
설치 및 애플리케이션 시작/종료 시 SDK가 전송한 정보의 사례는 다음과 같습니다.
인터넷을 통해 전송되었으므로 교환 시 IP 주소가 활용되었으나 SDK 페이로드의 일부는 아니었습니다.
당사에 이 문제를 제보해 주신 Motherboard 사의 Joseph Cox 님께 감사드립니다.
이 문제로 심려를 끼쳐 드려 깊이 사과 드리며 앞으로도 사용자 개인정보 보호에 만전을 기할 것을 약속 드립니다. 이러한 기능의 추후 도입을 위해 프로세스와 프로토콜을 검토하여 재발 방지에 최선을 다하겠습니다.