
CX에서 AI를 사용하는 방법: AI를 통해 평범한 고객 경험에서 잊지 못할 고객 경험으로 전환하는 방법 및 추가 정보
혁신적인 고객 경험 AI 전략으로 서비스를 기억에 남는 여정으로 전환하는 방법을 살펴보세요. AI를 활용하여 맞춤화된 고객 참여를 유도하는 방법을 알아보세요.
업데이트 날짜 October 05, 2022
게시 날짜 July 28, 2020
COVID-19의 전 세계적 확산으로 영화 산업 최고의 행사 중 하나가 완전히 중단될 위기에 처하자, 칸 영화제의 산업 부문인 Marché du Film — Festival de Cannes는 새로운 행사 방식을 고안해야 했습니다.
최신 사례 연구에서 Marché du Film – Festival de Cannes의 상임 이사인 Jérôme Paillard는 가상 이벤트로의 전환은 영화 산업 전문가에게 수많은 비즈니스 기회를 제공하고 전 세계 사람들이 행사에 참여하며 최신 업계 혁신을 살펴보고자 하는 사람들을 위한 장을 여는 유일한 옵션이었다고 말합니다.
그는 “2020년, Marché du Film – Festival de Cannes는 COVID-19 바이러스로 인해 일반적으로는 칸에서 진행되는 물리적 프로그램을 모두 가상 온라인 이벤트로 전환하는 전례 없는 결정을 내려야 했습니다"라고 말했습니다. 우리의 활동을 진행하기 위해서는 수많은 전용 가상 커뮤니케이션 도구가 필요했습니다. 이는 이벤트를 위해 새롭게 필요한 요소였습니다."
Marché du Film – Festival de Cannes 팀은 이 전환에 다양한 이유로 Zoom을 사용했으며 Paillard에 의하면 그 이유에는 미팅 및 웹 세미나 형태의 이벤트 조직 능력 및 수많은 토론자와 참석자를 수용할 수 있는 역량뿐 아니라 플랫폼의 견조한 기능 세트도 포함된다고 합니다. 해당 기능은 다음과 같습니다.
Paillard는 "Zoom 솔루션에서 특히 매력적이었던 점은 사용 가능한 통합 기능의 유연성과 다양성이었습니다"라고 말했습니다. "선택한 도구를 저희 플랫폼에 장착할 수 있는지가 최고의 솔루션을 찾을 때 주요 요건 중 하나였습니다. Zoom의 훌륭한 API 및 SDK 라이브러리는 Zoom을 선택하게 된 주요 요소 중 일부입니다. 소셜 네트워크에서의 맞춤화된 라이브 스트리밍은 사용자 경험 개선을 위해 매우 중요했습니다."
전체 사례 연구에서 Marché du Film – Festival de Cannes 팀이 Zoom Meetings와 Zoom Webinars를 사용하여 전 세계 영화 전문가들에게 세계적 수준의 가상 경험을 제공한 방법을 알아보세요.