Perjalanan yang terhubung
Perjalanan yang terhubung

Berikan kepuasan dalam setiap interaksi dengan pelanggan

Dengan Zoom Contact Center, interaksi yang mulus di semua titik sentuh memberikan
pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi yang membantu meningkatkan kepuasan dan mendorong loyalitas.

Minta demo Lihat harga
Dapatkan penyelesaian lebih cepat dengan perutean AI

Dapatkan penyelesaian lebih cepat dengan perutean AI

Perutean AI canggih menganalisis pertanyaan pelanggan secara real-time, mengidentifikasi maksud, dan mencocokkan pelanggan dengan agen yang berkualifikasi berdasarkan keterampilan, ketersediaan, dan data kinerja. AI menjadi lebih cerdas dengan setiap interaksi — mengurangi waktu penanganan dan menyelesaikan masalah dari panggilan pertama.

Jangan membuat pelanggan mengulang-ulang

Pertahankan profil pelanggan, konteks percakapan, dan histori keterlibatan di seluruh titik kontak — baik SMS, email, media sosial, obrolan, suara, atau video — yang memungkinkan transisi mulus antara saluran waktu nyata dan asinkron tanpa kehilangan konteks atau membuat pelanggan mengulangi diri mereka sendiri.

Jangan membuat pelanggan mengulang-ulang
Lindungi PII selama sesi bantuan agen

Lindungi PII selama sesi bantuan agen

Izinkan agen untuk menjelajahi situs web bersama pelanggan dengan aman dan secara real-time sementara sistem secara otomatis menyamarkan data sensitif seperti kartu kredit dan kata sandi — melindungi privasi pelanggan tanpa membatasi kemampuan agen untuk membantu.

Otomatisasi panggilan keluar tanpa keterlibatan agen

Dialer suara tanpa agen melakukan panggilan keluar, memungkinkan pelanggan untuk melayani diri sendiri melalui IVR atau terhubung dengan agen virtual dengan cepat sesuai kebutuhan mereka. Sempurna untuk pengingat rutin atau pembaruan status pesanan — semuanya tanpa memerlukan staf untuk melakukan panggilan.

Otomatisasi panggilan keluar tanpa keterlibatan agen
Akhirnya, pusat kontak yang dibangun untuk integrasi
Integrasi
Integrasi

Akhirnya, pusat kontak yang dibangun untuk integrasi

Hubungkan Contact Center dengan mulus ke bisnis Anda — berikan nilai lebih cepat, operasi yang lebih sederhana, dan hasil yang tidak dapat ditandingi oleh CCaaS tradisional.

Pelajari selengkapnya
 

Dengan mengirimkan formulir, saya setuju dengan Kebijakan Privasi