Zendesk gagne en productivité et booste ses résultats grâce à Zoom

Les précédentes communications vidéo de Zendesk lui donnaient du fil à retordre. Depuis que l’entreprise est passée à Zoom Rooms, tout est devenu bien plus facile.

Zendesk
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Taille de l’entreprise :

1 000-9 999 employés

Date de création :

2007

Siège :

San Francisco, Californie

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Chez Zendesk, toutes nos visioconférences se font sur Zoom. Nos bureaux de Londres, Dublin, Manille et Singapour utilisent tous les salles Zoom. Le démarrage a été facile, la configuration très simple et nous n’avons pas eu besoin de beaucoup de temps ni d’une formation poussée, comme c’est généralement le cas. Avant de passer à Zoom, nous recourions à bien trop d’outils. … Avec nos solutions précédentes, la mise en route était toujours très compliquée. Zoom nous a facilité la vie.

Chris Rouge Ingénieur en projets AV, Zendesk

Ce n’est un secret pour personne : Zoom et Zendesk collaborent depuis quelques années maintenant. Plusieurs intégrations Zendesk offrent aux équipes dédiées à l’assistance et à la réussite client un accès instantané aux réunions Zoom directement depuis l’interface Zendesk.

 

Mais saviez-vous que Zendesk a également gagné en productivité grâce à Zoom ?

 

Tom Keiser, CIO chez Zendesk, Rujul Pathak, responsable des systèmes de collaboration, et Chris Rouge, ingénieur en projets AV, reviennent sur la facilité avec laquelle Zoom les aide à communiquer avec leurs bureaux distants.

 

« Chez Zendesk, toutes nos visioconférences se font sur Zoom. Nos bureaux de Londres, de Dublin, de Manille et de Singapour utilisent tous les salles Zoom. Le démarrage a été facile, la configuration très simple et nous n’avons pas eu besoin de beaucoup de temps ni d’une formation poussée, comme c’est généralement le cas. Avant de passer à Zoom, nous recourions à de nombreux outils, qui étaient loin de nous faciliter autant la tâche que Zoom », note Chris Rouge.

 

Les résultats ne se sont pas fait attendre :

  • « Avec Zoom, notre productivité a décollé de manière exponentielle. » – Rujul Pathak
  • « La possibilité de lancer une réunion Zoom depuis une discussion Slack est particulièrement pratique. » – Chris Rouge
  • « Zoom fonctionne très bien. La qualité est incroyable. Nous avons obtenu d’excellents résultats dans toute l’entreprise. » – Rujul Pathak

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