Zoom French Day à Paris : nos clients témoignent de notre accompagnement dans la mise en place du travail hybride

Lors du Zoom French Day, le premier événement hybride de Zoom en France et en français, Zoom a réuni au Palais de Tokyo clients, partenaires et zoomies en avril dernier.

Le programme de la matinée était diversifié : les invités pouvaient aussi bien entendre les témoignages clients que des présentations thématiques sur l’ensemble des différentes solutions de Zoom.

Lors de la table ronde, un panel de clients Zoom a partagé son expérience des communications unifiées, son utilisation de Zoom et sa vision pour le futur. Le public a trouvé enrichissant le fait que les témoignages proviennent d’entités de secteurs d’activités très diversifiés : parmi eux, des acteurs majeurs de domaines variés tels que le secteur public (le Département de Seine-et-Marne), la recherche (l’INRAE), l’enseignement (TBS Éducation), la santé (Sanofi) et des entreprises expertes du digital (Contentsquare et Criteo).

Durant cette table ronde, les experts présents sont revenus sur leur expérience et leur vision des communications unifiées. Tous ont abordé les défis du nouveau monde du travail et ont révélé comment l’accompagnement de Zoom associé à son portefeuille de solutions leur ont permis de les relever. Après avoir soutenu la transition ou le perfectionnement numérique de ces organisations, Zoom est aujourd’hui un outil qui leur est indispensable au quotidien et qui leur permet de réfléchir à de nouveaux projets en sachant que la technologie ne les limitera pas.

La start-up Contentsquare, qui aide les marques à améliorer leur expérience digitale, avait quant à elle déjà intégré le télétravail avant la pandémie. Comme l’indique Geoffrey Vion, Vice Président Marketing EMEA chez Contentsquare, ils étaient déjà “une entreprise hybride par nature” qui a donc vécu ce changement comme une opportunité de mettre en place plus tôt un système qui aurait de toute façon vu le jour. L’utilisation de Zoom leur a permis d’accélérer leur cycle de vente et de favoriser le contact avec leurs prospects et clients, avec des rendez-vous plus fréquents et rapides, tout en conservant un aspect humain. Résultat, l’acquisition de nouveaux clients est passée de moins de 1 % en 2019 à jusqu’à près de 8 % aujourd’hui en France. “Aujourd’hui, quasiment tous nos événements se déroulent en mode hybride”, a ajouté Geoffrey Vion. “Des programmes qui mettaient plusieurs années à être organisés peuvent maintenant avoir lieu après seulement quelques mois, soutenus par des intervenants en ligne partout dans le monde”. Contentsquare tire également parti des fonctionnalités de Zoom Events et Webinars, telles que les sessions d’enregistrement, les sondages, le chat et les Breakout Rooms. 100 % de leurs salles de réunions sont équipées pour la communication vidéo et les tableaux blancs et permettent à leurs plus de 2 000 collaborateurs de travailler de manière flexible.

De son côté, le spécialiste de la publicité en ligne Criteo a choisi de basculer chez Zoom suite à un appel d’offres en 2019. À l’époque elle “présentait déjà un niveau de qualité intéressant qui répondait aux exigences d’une entreprise tech”, d’après Pierre-Antoine Vandenberghe, Tech Lead Digital Workplace chez Criteo. L’entreprise spécialisée dans le reciblage publicitaire a ainsi unifiée ses communications à travers 5 utilisations variées : le client Zoom installé sur les appareils de tous les utilisateurs pour joindre les meetings, des Zoom Rooms installées dans toutes les salles de réunion sur différents bureaux dans le monde, Zoom Webinars pour les événements all hands, Zoom Whiteboard pour le brainstorming et Zoom Phone pour la téléphonie fixe. Ce qui a séduit Criteo ajoute Pierre-Antoine Vandenberghe c’est “la facilité d’utilisation et d’installation de Zoom, son approche ludique et son interface user-friendly et convaincante”. Ses outils répondaient parfaitement à la politique de full flexible work de l’entreprise et leur mise en œuvre permet aujourd’hui des échanges sociaux même en dehors de l’espace de travail, pour un lien renforcé entre les collaborateurs.

Cette expérience se retrouve dans le secteur public, avec l’exemple du département de Seine-et-Marne. La collectivité territoriale qui représente la moitié de l’Île-de-France utilise Zoom depuis septembre 2022. L’enjeu était de maintenir le lien entre ses plus de 5 000 agents travaillant dans les secteurs de la solidarité, la culture, l’éducation, et l’aménagement du territoire. Il fallait également répondre à une problématique de proximité avec les usagers étant donné le nombre de sites délocalisés et des conseillers et élus locaux répartis partout sur le territoire. L’utilisation de Zoom leur a permis de généraliser le travail à distance qui était une possibilité limitée auparavant, de réduire le temps de transport et d’ainsi renforcer leur productivité et leur attractivité employeur.

Avec une gamme d’outils désormais adaptée grâce à Zoom, les assemblées et commissions peuvent se dérouler à distance ou en hybride, l’exercice démocratique en est facilité et le nombre de participants décuplé. Zoom Webinar permet également un accès plus large à la culture avec des musées réalisant des visites culturelles disponibles partout dans le monde. Lorsqu’une récente cyberattaque est survenue, Zoom s’est également avéré précieux en aidant l’organisation à rétablir la communication entre ses agents pour les tenir informés de l’évolution de la situation. Aujourd’hui, selon Laurène Voillequin, Directrice Générale Adjointe à l’administration et aux ressources du Département Seine-et-Marne, la collectivité a “la volonté de pérenniser et faire de Zoom un outil quotidien pour diffuser des informations stratégiques. La diversité des fonctionnalités dont nous disposons et les nombreuses qui restent à investir ouvrent le champ des possibles”.

L’école de commerce et management TBS Éducation, utilisatrice de Zoom depuis plusieurs années, a profité du confinement pour industrialiser son processus de planification des cours et adapter les systèmes d’information. Désormais, chaque direction métier peut choisir son mode d’enseignement (présentiel, distanciel ou hybride) et s’appuyer sur les fonctionnalités d’enregistrements et d’agenda de Zoom. En plus d’offrir une expérience flexible et immersive aux plus de 6 000 étudiants de l’établissement, Patrick Recoules, DSI de TBS Éducation, explique que les Zoom Rooms permettent “de faire intervenir des experts de renommée internationale à distance, ce qui représente aussi un avantage pour l’impact écologique. Une fois standardisé dans toutes les salles de cours, on s’en sert naturellement et cela ne remplace pas la pédagogie mise en place mais vient plutôt l’appuyer”.

Au sein de l’INRAE, l’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement, le passage à Zoom s’est fait en mars 2021 pour accompagner la demande massive de télétravail. Puis sont intervenus de nouveaux besoins en travail hybride pour les activités de formation, d’évaluation, de recrutement et d’organisation d’interventions d’experts et de congrès scientifiques. Ainsi, la plupart des événements de l’institut en 2021 et 2022 ont été organisés à distance. Aujourd’hui, comme l’indique Mahmoud Nassr, DSI de l’INRAE, “les colloques et congrès scientifiques aussi bien que les réunions de direction et de département se déroulent régulièrement en mode hybride” grâce aux outils de Zoom qui sont “faciles à appréhender”. Zoom permet d’assurer le lien entre les 11 000 agents, chercheurs et techniciens de l’INRAE et d’homogénéiser la communication entre ses plus de 300 unités de recherche.

L’implémentation des solutions de Zoom a rendu possible la continuité des activités de ces organisations, mais leur a également permis de répondre à leurs enjeux de transformation numérique. Même après avoir accompagné la modernisation de leurs infrastructures, ses outils restent incontournables au quotidien car ils répondent aux besoins actuels des modèles de travail hybride et flexible. Que ce soit dans le secteur public, le domaine de la recherche, de l’enseignement, de la santé ou encore les entreprises, les communications unifiées s’avèrent indispensables à l’avenir de la collaboration.

Sur scène était également présent Habib Aouad, Directeur Zoom France, qui a pu mesurer à travers ces témoignages tout le travail accompli par son équipe en France. En effet, tous les clients présents ont confirmé être satisfaits du niveau de service offert par Zoom et de l’accompagnement au long cours fourni par l’équipe locale. “Cette journée a été pour moi la confirmation que nous sommes un acteur enraciné dans le paysage français. Nous avons réussi à fidéliser nos clients et à renforcer nos liens avec eux. La visioconférence est la porte d’entrée car notre solution est réputée. Ce qui me réjouit aujourd’hui est de voir nos clients étoffer l’usage qu’ils font de notre plateforme qui propose des services de centre de contact, de chat, d’événements et webinaires, de mail et de calendrier, pour ne citer que quelques fonctionnalités supplémentaires”.
Pour en savoir plus sur la journée du Zoom French Day, vous pouvez consulter l’article de blog dédié.