Créer l’avenir de la collaboration en matière de soins de santé pour les patients et les prestataires de soins

Chez Zoom, notre vision est de créer une plateforme qui offre une connexion humaine illimitée.  

Les entreprises et les organisations du monde entier réinventent le travail d’équipe, renforcent les relations avec les clients et offrent des expériences transparentes, le tout grâce à la puissance sous-jacente de l’IA.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que fournisseur de soins de santé ?  

Nous comprenons que les soins de santé se trouvent à un carrefour unique avec un potentiel d’énorme innovation dans la collaboration et la prestation des soins. Pourtant, des défis tels que la pénurie de médecins, les modèles de paiement alternatifs (MPA) et la hausse des coûts amènent le secteur des soins de santé à se poser la question suivante : notre organisation de soins de santé est-elle prête pour l’avenir ?

Nous voulons vous préparer à cet avenir en vous aidant à collaborer tout au long du continuum de soins, à rencontrer vos patients là où ils se trouvent et à permettre à votre personnel médical de rester connecté et agile.  

La plateforme unifiée de Zoom pour le secteur de la santé, Zoom One for Healthcare, fournit des outils conçus pour permettre aux prestataires et au personnel de mieux communiquer, collaborer et s’engager, que ce soit pour les tâches administratives ou l’engagement des patients. Nous aidons nos clients à mettre en place des programmes conformes à la loi HIPAA en signant un accord de partenariat commercial (BAA) et en protégeant les informations de santé protégées (PHI).  

Jetons un coup d’œil à la façon dont Zoom contribue à façonner l’avenir de la collaboration pour les prestataires de soins de santé.

L’intelligence artificielle est de plus en plus présente dans le domaine de la santé. Selon une enquête menée en 2023 par Becker’s-Zoom auprès de dirigeants cliniques, administratifs et informatiques sur les dirigeants des soins de santé, entre 2019 et 2022, les investisseurs ont investi 31,5 milliards de dollars dans l’IA dans le secteur de la santé, et la plupart des dirigeants des hôpitaux et des systèmes de santé estiment que cette technologie aura un impact significatif sur le secteur au cours des prochaines années.

En fait, la même enquête a montré que 85 % des dirigeants considéraient l’automatisation des tâches administratives comme des domaines susceptibles d’être améliorés grâce à l’IA.

Nous fournissons des solutions de soins de santé basées sur l’IA qui aident non seulement à réduire les charges administratives, mais aussi à rationaliser les processus opérationnels et à stimuler l’intelligence tout au long du parcours du patient.

L’assistant d’IA générative récemment introduit par Zoom , Zoom AI Companion, permet aux employés, aux administrateurs et aux praticiens du secteur de la santé d’augmenter leur productivité, d’améliorer l’efficacité de leurs équipes et d’améliorer leurs compétences. Incluse sans frais supplémentaires par rapport aux forfaits payants Zoom existants, la puissance de l’IA peut être réalisée dans l’ensemble d’une organisation de soins de santé avec moins de soucis budgétaires. 

AI Companion, qui couvre actuellement Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Events, Zoom Whiteboard, Zoom Mail et Zoom Contact Center, a été activé par plus de 500 000 entreprises dans de nombreux secteurs et zones géographiques à ce jour. Avec des fonctionnalités telles que les résumés de réunion, les enregistrements intelligents et la prise en charge de jusqu’à 36 langues (en préversion) pour les fonctionnalités en réunion, AI Companion est l’assistant basé sur l’IA idéal pour aider les employés du secteur de la santé tout au long de leur journée de travail.

« Aujourd’hui, nous utilisons Zoom AI Companion pour la collaboration d’équipe et les cas d’utilisation administratifs. Nous sommes impatients de voir comment Zoom continuera à faire évoluer AI Companion. » - Matthew Park, vice-président des technologies de l’information et des installations chez 4DMT

Au niveau des employés, les organisations de soins de santé sont confrontées à de nombreux défis liés à la pénurie de talents, à l’épuisement professionnel du personnel et aux problèmes de rétention, ce qui a un impact sur la demande croissante de services de santé.

En utilisant la plateformeZoom One for Healthcare, les organisations du secteur de la santé ont constaté une augmentation de la productivité allant jusqu’à 52 minutes par semaine et par employé, selon un rapport Forrester Total Economic Impact 2022.

Les plans Zoom One for Healthcare peuvent varier, mais les principaux outils de collaboration peuvent inclure :

• Réunions – Visioconférence fiable et de haute qualité qui peut être utilisée lors des réunions des employés et du personnel de la santé.
• Chat d’équipe – Permet aux équipes de soins de santé de rester connectées en temps réel par chat grâce au partage sécurisé de fichiers, à la recherche et à d’autres améliorations de la productivité.
• AI Companion – Génère des résumés de réunion et d’autres fonctionnalités alimentées par l’IA.
• Téléphone – Permet des communications audio dans et entre les hôpitaux, les cliniques, les cabinets de médecins ou sur le terrain ; des intégrations de systèmes d’appel infirmier et de console opérateur et des options desurvie locale de Zoom Phone pour la continuité des activités sont également disponibles
• Salles – Offre une expérience intégrée de chambre de patient ou de salle de conférence via une collection logicielle d’audioconférence, de partage d’écran sans fil et de vidéoconférence
• Webinaires – Rassemble virtuellement les équipes pour l’intégration, la formation médicale, les séminaires sur les soins de santé et les activités des employés.
• Réservation d’espace de travail – Réserve des salles pour les réunions d’équipe interdisciplinaires et multidisciplinaires, l’engagement des patients, les séances de planification, etc. 

La plateforme d’expérience employé récemment acquise par Zoom, Workvivo, peut également être utilisée pour fournir aux employés davantage d’outils d’engagement, de communication et d’espace de travail numérique qui contribuent à favoriser un sentiment de communauté, d’appartenance et de partage d’informations.

« Nous utilisons tous les éléments de Zoom que nous pouvons ; nous utilisons Zoom Phone sur nos systèmes/téléphones portables, nous utilisons Meetings pour collaborer. Notre équipe clinique organise des webinaires avec les médecins. Le fait de pouvoir continuer à présenter ce que nous faisons virtuellement nous a vraiment aidés à croître et à maintenir notre empreinte dans l’industrie des dispositifs médicaux.

Joey Faraone,directeur de la technologie et des services d’information, Baylis Medical

Que le parcours du patient soit virtuel ou en personne, Zoom propose des solutions qui vous aident à personnaliser et à enrichir l’ensemble de l’expérience du patient.

Zoom Contact Center aide les organisations de soins de santé à fournir aux patients une variété de moyens de communication : par vidéo, voix, chat Web et SMS, afin que les patients puissent facilement obtenir des réponses et de l’aide à partir du canal de leur choix. À l’aide d’outils alimentés par l’IA tels que AI Expert Assist et AI Companion for Contact Center, les membres du personnel peuvent accéder à des informations personnalisées sur les clients (telles que les dossiers médicaux) et consulter les résumés des conversations précédentes, ce qui permet d’offrir une expérience patient plus attrayante et plus réactive.

Les Zoom Rooms peuvent être utilisés pour l’expérience du patient dans la chambre, ce qui permet l’intégration des dernières technologies dans les dispositifs médicaux et les systèmes numériques. Les chambres des patients peuvent être améliorées avec des téléviseurs intelligents et des chariots de télésanté intégrés à la technologie Zoom Rooms, offrant un accès aux médecins pour les rondes virtuelles, aux spécialistes pour les consultations à distance et aux assistants pour l’enregistrement ou la sortie.

Les patients et les prestataires comptent également sur Zoom Meetings pour la qualité, la fiabilité et la facilité d’utilisation. De plus, grâce aux intégrations des dossiers de santé électroniques (DSE)de Zoom, de nombreuses visites de patients peuvent être initiées directement à partir du DSE.

Après le rendez-vous, les patients et les médecins peuvent continuer à communiquer pour des vérifications ou des consultations de suivi par le biais de réunions Zoom ou de Zoom Phone.

« Je connaissais déjà Zoom lorsque nous avons été autorisés à utiliser la télésanté, et j’ai vraiment aimé la plateforme. De toutes les plateformes que j’ai utilisées, Zoom est la plus simple, elle possède le meilleur ensemble de fonctionnalités et la meilleure qualité.

Chez Zoom, nous sommes conscients que pour être « dans le domaine de la santé », nous devons intégrer étroitement les systèmes de santé et établir des partenariats avec les fournisseurs d’applications de soins de santé, les fabricants de dispositifs médicaux et les développeurs de solutions.

Par conséquent, nous avons intégré les plateformes de dossiers de santé électroniques (DSE) les plus populaires, notamment Cerner et Epic, pour faciliter encore plus la planification, l’adhésion et la documentation des visites de télésanté directement dans le DSE d’un patient.

Grâce à notre plateforme de développement Zoom, nos partenaires ont créé près de 150 applications liées aux soins de santé, allant de la santé et du bien-être à la thérapie, en passant par l’accueil des patients et l’interprétation, toutes disponibles sur le Zoom App Marketplace.

Pour les partenaires ou les prestataires qui souhaitent créer ou améliorer leurs propres applications ou solutions de santé, la suite d’outils de développement de Zoom, y compris les SDK et les API, peut être utilisée.

Voici quelques-unes des innovations dans le domaine de la santé créées en collaboration avec des partenaires matériels, logiciels et développeurs :

• RealWear - Ordinateur portable mains libres qui peut être utilisé pour un certain nombre d’applications de soins de santé nécessitant un accès expert à distance, y compris les services médicaux d’urgence, la chirurgie à distance et la formation à distance.
• Station de télésanté et chariots de télésanté HP / Poly - HD pour la surveillance à distance des patients, les consultations vidéo et les rondes virtuelles.
• Ohmni – Robot de téléprésence télécommandé pour le suivi à distance des patients.

Les ambulanciers paramédicaux d’Australie-Occidentale qui testent Zoom et RealWear enregistrent un taux de « traitement sur place » de 70 %, c’est-à-dire que les patients reçoivent des soins immédiats à distance pour éviter un transport long, coûteux et parfois inutile vers les hôpitaux et les salles d’urgence.

Zoom est classé au premier rang des fournisseurs de télémédecine avec une part de marché de 36 %, selon le rapport de janvier 2024 de Definitive Healthcare. Votre organisation de soins de santé est-elle prête pour l’avenir ? Visitez la page Zoom Healthcare ou contactez un représentant Zoom pour plus d’informations.