Intelligence Artificielle et Communications Unifiées au service de l’Expérience Employé

Selon une étude récente de McKinsey, 65 % des entreprises ont intégré des solutions d'IA générative dans leurs processus de communication interne, et ce chiffre ne cesse de croître. 80% des entreprises interrogées par le Capgemini Research Institute ont également constaté une amélioration de la productivité et des processus métiers fluidifiés grâce à l’IA générative. Ces technologies ne se contentent pas de transformer notre manière de travailler, elles redessinent également notre satisfaction et notre engagement au quotidien. Utilisées de manière pertinente, elles peuvent révolutionner l'expérience employé et apporter des avantages concrets à toutes les strates de l'organisation, pour créer un environnement où technologie rime avec efficacité et bien-être au travail.

Cette transformation du travail est en phase avec les besoins actuels des employés qui s’axent de plus en plus vers la flexibilité, l’équité et la quête de sens. Trouver le bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle, offrir une expérience de travail sur mesure en fonction des spécificités de chacun et lui permettre de s’inscrire dans un cercle de valeur qui lui sont propres via des politiques RSE permet d’aboutir à une réelle individualisation de l’expérience employé.

L’écoute de ces besoins et le bonheur des utilisateurs sont les piliers de l’ADN de Zoom depuis sa création, comme l’illustre notre philosophie “We Deliver Happiness”. Avec Workvivo by Zoom, nous prolongeons notre objectif d’offrir une connexion humaine illimitée aux employés en interne, comme nous le faisons avec nos clients depuis toujours.

Des entreprises telles que la compagnie aérienne Ryanair et le groupe industriel Virgin ont adopté Workvivo by Zoom, qui est également le seul partenaire de migration privilégié de Meta dans le cadre de la fermeture de Workplace.

Avec Workvivo by Zoom, intégrée suite à l’acquisition de la start-up éponyme en avril 2023, Zoom propose une plateforme d’expérience employé qui fait figure de vrai réseau social pour l’entreprise, ou de “machine à café 3.0”. En tirant parti de l’analytique, des insights et des communications unifiées, elle fédère l’ensemble des collaborateurs où qu’ils soient, de manière conviviale et personnalisée. Zoom qui a toujours mis l’humain au cœur de ses priorités, a acquis Workvivo dans le but d’apporter toujours plus de flexibilité aux collaborateurs.

Véritable espace collaboratif, Workvivo simplifie les communications et suscite l’engagement grâce à diverses fonctionnalités telles que les flux d’activités, la signalisation numérique, les diffusions en direct, les podcasts, le chat et les bulletins d’information. Cette plateforme a pour but de rapprocher les salariés entre eux, de leur donner l’occasion de mieux se connaître et de se procurer des informations aussi bien entre collègues qu’avec la direction.

Avec des outils tels que les flux sociaux, les événements, les vidéos Say-Hi, et les espaces communautaires, Workvivo crée un véritable sentiment d’appartenance et renforce le lien entre les employés, leur culture et leurs valeurs. C'est un espace de travail numérique qui rend la communication fluide, facilite la recherche de ressources et améliore la productivité. Plus de 100 intégrations et un framework d’API assurent une adoption fluide et une interopérabilité avec les autres outils de l’entreprise.

La digital workplace, souvent considérée comme le guichet unique ultime, va bien au-delà de l'intranet classique. Elle intègre toutes les informations et les outils nécessaires à la vie professionnelle des employés dans une plateforme unifiée. Cela permet non seulement de trouver l'information en quelques clics, mais aussi d'intégrer divers systèmes et applications, rendant l'expérience employé plus fluide et productive.

Le "quiet quitting" et l'infobésité sont des défis modernes qu’une digital workplace centrée sur l’humain aide à surmonter en axant la collaboration sur des problématiques spécifiques. Elle permet aux employés de se concentrer sur l'essentiel, de réduire le “bruit numérique” et d'améliorer la qualité de travail. Les entreprises qui adoptent cette approche constatent une meilleure rétention des collaborateurs, car ces derniers se sentent mieux équipés et soutenus dans leur quotidien.

Pour attirer et retenir les meilleurs talents, les entreprises doivent cultiver un environnement où la collaboration est valorisée et encouragée. Construire des communautés d'experts et adopter des techniques de communication efficaces sont des étapes essentielles pour créer une culture collaborative. Workvivo permet aussi de créer de nouveaux ponts entre les différents services, par exemple entre les employés de première ligne en usine et ceux des bureaux, ce qui peut donner une vision plus globale de l’entreprise et être vecteur de sens.

Une plateforme centrée sur les personnes ou "people centric" favorise cette collaboration en offrant des espaces où les employés peuvent échanger des idées, partager leurs réussites, et se soutenir mutuellement. La reconnaissance et l'engagement sont au cœur de cette approche, permettant aux employés de se sentir valorisés et connectés à la mission et aux valeurs de l'entreprise. Pour cela, Workvivo a intégré les feedbacks des employés via des outils tels que des sondages intégrés.

“Nous souhaitions transformer la culture de l'entreprise afin qu’elle aille au-delà des objectifs individuels”, a déclaré le responsable de la communication interne d’une grande entreprise pharmaceutique française. “Cela comprend d’offrir une vision de ce qu’il se passe sur le terrain pour les collaborateurs qui ne s’y trouvent pas, relayer la parole des équipes dirigeantes tout en restant centré sur la collaboration en donnant à chacun une voix au chapitre, et parler aux jeunes générations. Avec Workvivo, nous avons pu mettre en place une porte d’entrée pratique et efficace pour tous les collaborateurs et faire cohabiter toutes les informations et documentations au sein du même espace, accessibles en quelques clics.”

Après seulement six mois d’adoption par l’entreprise, les résultats sont parlants : 95 % (19 sur 20) des employés se sont connectés à Workvivo et ont réalisé l’onboarding et 25 % ont utilisé l’application mobile. Un total de 940 posts ont généré plus de 1 200 commentaires, 15 000 réactions et 1 million de vues. Les opérateurs techniques, les RH et la communication ont été les plus grands contributeurs, montrant une adoption large et variée au sein de l'entreprise.

L'expérience employé est un levier crucial de la performance organisationnelle. En intégrant des solutions d'IA et des communications unifiées, les entreprises peuvent non seulement améliorer la productivité, mais aussi renforcer la satisfaction et l'engagement de leurs employés. Des plateformes comme Workvivo montrent que la technologie peut être un catalyseur puissant pour une culture d'entreprise positive et collaborative. En investissant dans ces outils, les entreprises préparent un avenir où bien-être et efficacité vont de pair.