Zoom Voice Communications, Inc. Notruf-Kundenhinweis (911) für Kunden in Kanada

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über die Möglichkeit, 911-Notrufe über den Zoom Phone-Dienst zu tätigen. Bitte lesen Sie ihn sorgfältig durch.

Zoom Phone-Notrufdienst: Der Zoom Phone-Notrufdienst funktioniert anders als der herkömmliche Notrufdienst unter 911. Die CRTC verlangt von uns, unsere Kunden über die Umstände zu informieren, unter denen der 911-Notruf möglicherweise nicht verfügbar ist oder im Vergleich zum herkömmlichen Notrufdienst in irgendeiner Weise eingeschränkt ist. Zu diesen Umständen gehören:

(1) Seien Sie auf eventuelle Dienstunterbrechungen vorbereitet. Die Funktion des VoIP-Telefondienstes hängt nicht nur von Ihrem fortlaufenden Abonnement (und der Zahlung) für den Dienst, sondern auch von der Internetverbindung und der Stromversorgung ab. Im Falle von Strom-, Netzwerk- oder Internetausfällen (einschließlich Überlastung) oder im Falle einer Unterbrechung oder Aussetzung Ihres Dienstes aufgrund von Nichtzahlung kann es zu einem Ausfall, einer Unterbrechung oder einer Verzögerung Ihres Notrufdienstes unter 911 kommen. Wir empfehlen Ihnen die Bereitstellung eines alternativen Telefondienstes (z. B. eines Mobiltelefons), um die Zuverlässigkeit Ihres Zugangs zu Notdiensten bei Unterbrechungen des Dienstes zu erhöhen.

(2) Trennen Sie die Verbindung nicht. Beenden Sie Ihren 911-Notruf erst, wenn Sie von einem Mitarbeiter der Notrufstelle dazu aufgefordert werden. Wird die Verbindung versehentlich unterbrochen, rufen Sie unverzüglich zurück.

(3) Netzwerkkonfiguration. Wenn die Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens die Verbindung des Zoom Phone-Diensts nicht zulässt, haben Sie keinen Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst und demzufolge keinen Zugriff auf den Notrufdienst unter 911.

(4) Dienstverlagerung und systemfremde Telefonnummern. Der herkömmliche Notrufdienst leitet 911-Notrufe auf Grundlage der Telefonnummer des Benutzers automatisch an die zuständige örtliche Notrufstelle oder nationale Notrufzentrale weiter. Der herkömmliche erweiterte Notrufdienst (auch als E911 bekannt) sendet 911-Notrufe automatisch mit der Adresse und Telefonnummer des Benutzers an die zuständige örtliche Notrufstelle oder nationale Notrufzentrale. Da der Zoom Phone-Dienst es den Kunden (und den Benutzern der Kunden) ermöglicht, den Zoom Phone-Dienst an einem beliebigen Ort mit Breitband-Internetzugang zu nutzen und Nummern zu erhalten, die möglicherweise nicht mit ihrem aktuellen Standort übereinstimmen, funktioniert der Zoom Phone Notrufdienst in einigen Aspekten anders als ein herkömmlicher Notrufdienst.

Da die Telefonnummer eines Benutzers nicht unbedingt mit dem physischen Standort des Benutzers übereinstimmt, müssen alle Benutzer ihren registrierten Standort an Zoom Voice Communications, Inc. („Zoom Voice“) übermitteln, sobald das Unternehmen seinen Dienst einrichtet. Der registrierte Standort ist die Straßenadresse, an der die Benutzer den Zoom Phone-Dienst nutzen werden.

Zoom Voice wird, soweit möglich, den registrierten Standort eines Benutzers automatisch an die entsprechende Notrufstelle übermitteln. Wenn ein Benutzer das Gerät (z. B. Laptop, Tablet, Mobilgerät, Tischtelefon oder Desktop-Computer), das für den Zugriff auf den Zoom Phone-Dienst verwendet wird, an einen anderen Ort platziert, muss der Benutzer den registrierten Standort aktualisieren. Wenn der Benutzer den registrierten Standort nicht aktualisiert, wird jeder vom Benutzer über den Zoom Phone-Dienst getätigte 911-Notruf auf der Grundlage des zuvor vom Benutzer angegebenen registrierten Standorts weitergeleitet und erreicht daher möglicherweise nicht die für den aktuellen Standort des Benutzers zuständige Notrufstelle.

Wenn ein Benutzer Zoom Voice über eine Änderung des registrierten Standorts benachrichtigt, können sich die Bereitstellung des neuen registrierten Standorts zur ordnungsgemäßen Weiterleitung der 911-Notrufe und die Benachrichtigung der Notrufzentralen über den registrierten Standort des Benutzers verzögern.

Wenn der registrierte Standort eines Benutzers nicht korrekt ist oder andere technische Probleme vorliegen, kann es sein, dass die Notrufzentrale nicht über die Adresse und die Telefonnummer des Benutzers verfügt. Daher sollten Benutzer der Notrufstelle, die den Notruf entgegennimmt, ihren Namen, ihren Standort und ihre Telefonnummer angeben.

(5) Informieren Sie andere Benutzer. Sie müssen Mitarbeiter, Besucher oder andere potenzielle Benutzer Ihres VoIP-Dienstes über die Art und die Einschränkungen von 911-Notrufen informieren. Um dies zu erleichtern, bringen Sie die von Zoom Voice bereitgestellten Aufkleber an einer gut sichtbaren Stelle an Ihrem Gerät an.

(6) Nebenstellen nur für ausgehende Anrufe. Ihr Unternehmen kann bestimmte Nebenstellen ausschließlich für ausgehende Anrufe aktivieren. Erweiterungen für ausschließlich ausgehende Anrufe werden keiner Telefonnummer zugewiesen, die eingehende Anrufe empfängt, und können nicht für 911-Notrufe verwendet werden.

(7) Haftungsbeschränkung. Zoom Voice hat keinen Einfluss auf die Vorgehensweise oder die Art und Weise der Annahme oder Beantwortung von über den Zoom Phone-Dienst getätigten 911-Notrufen durch die örtlichen Notrufstellen oder die nationale Notrufzentrale. Daher lehnt Zoom Voice jegliche Verantwortung für die Vorgehensweise der örtlichen Notrufstellen und der nationalen Notrufzentrale ab. Zoom Voice verlässt sich bei der Weiterleitung von 911-Notrufen an örtliche Notrufstellen oder die nationale Notrufzentrale auf Dritte. Daher lehnt Zoom Phone jegliche Haftung oder Verantwortung für den Fall einer falschen Weiterleitung von Anrufen durch Dritte oder für den Fall fehlerhafter Daten bei der Weiterleitung von Anrufen ab. Weder Zoom Voice noch seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, verbundenen Unternehmen, Vertreter und alle anderen Dienstanbieter („Zoom Entschädigungsberechtigte“), die im Zusammenhang mit dem Zoom Phone-Dienst Dienstleistungen erbringen, können für Ansprüche, Schäden oder Verluste, Bußgelder, Strafen, Kosten und Ausgaben (zusammenfassend „Ansprüche“) haftbar gemacht werden, die sich aus dem Zoom Phone-Notrufdienst ergeben oder damit in Verbindung stehen. Daher verzichten Sie hiermit auf alle derartigen Ansprüche, sofern diese Ansprüche nicht auf grobe Fahrlässigkeit, Rücksichtslosigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten von Zoom zurückzuführen sind. Sie verpflichten sich, die Zoom Entschädigungsberechtigten gegenüber allen Ansprüchen zu verteidigen, zu entschädigen und schadlos zu halten, die von oder im Namen von Ihnen oder Dritten in Zusammenhang mit dem Fehlen, dem Ausfall oder der Störung des Zoom Phone-Dienstes, falsch weitergeleiteten 911-Notrufen und/oder der Unfähigkeit eines Benutzers des Dienstes, den Notrufdienst unter 911 zu nutzen oder Notdienstpersonal zu erreichen, erhoben werden.

Die Administratoren der Kundenkonten müssen bestätigen, dass sie diesen Hinweis gelesen und verstanden haben, bevor sie die Benutzer beim Zoom Phone Service anmelden. Die Kunden sind für die Aktualisierung des registrierten Standorts ihrer Benutzer und für die Erfüllung aller Anforderungen des Hinweises für 911-Notrufe verantwortlich.

Aktualisierungen

Die Richtlinien von Zoom können Änderungen vorschreiben, um geltenden Gesetzen und regulatorischen Anforderungen zu entsprechen. Solche Änderungen an den Richtlinien von Zoom werden hier veröffentlicht. Wenn Sie eine Benachrichtigung über Aktualisierungen unserer Richtlinien erhalten möchten, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse im Feld unten an.