Zoom Phone hilft Ihrem Support-Team, Anrufe schnell zu beantworten und schwierige Anliegen gemeinsam zu lösen. Das Team behält außerdem den Überblick über Follow-ups und Kunden erhalten die Hilfe, die sie benötigen.
Zoom Phone für Customer Experience
Das Telefonsystem, das Ihr Support-Team wirklich lieben wird
Kunden schnell an die
richtige Person weiterleiten
Wenn Kunden anrufen, möchten sie nicht ständig weiterverbunden werden. Gemeinsame Leitungen, Warteschleifen und einfache Weiterleitungen sorgen dafür, dass jeder Kunde den richtigen Mitarbeiter erreicht. Bei komplexeren Anliegen wird der Anruf einfach mit vollständigem Kontext an Zoom Contact Center weitergeleitet.
Eingreifen, wenn Kunden es am dringendsten benötigen
Manche Anliegen kann der erste Mitarbeiter nicht sofort lösen. Vorgesetzte können das Gespräch im Hintergrund überwachen und bei Bedarf eingreifen. Etwa bei einem wichtigen Kunden oder einem komplexen Problem. Manager können Probleme direkt lösen und so ein besseres Kundenerlebnis schaffen und das Team unterstützen.
Den Überblick über Rückrufe behalten
Mitarbeiter müssen sich nicht mehr durch unzählige Sprachnachrichten wühlen, um zu wissen, wen sie zuerst zurückrufen sollen. Mit einer intelligenten Mailbox, die Nachrichten priorisiert und Aktionspunkte hervorhebt, erhält Ihr Team einen klaren Plan für Rückrufe – sei es für dringende Kundenprobleme oder einen VIP-Kunden. Sie müssen sich nicht mehr fragen, wem Sie Priorität einräumen sollen, sondern können schneller reagieren.
Rund um die Uhr Support bieten, ohne Ihr Team zu überlasten
Ihr Team verliert keine wertvolle Zeit mehr damit, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. Ein KI-Rezeptionist beantwortet Routinefragen zu Geschäftszeiten, Richtlinien oder dem Bestellstatus. Anrufer mit komplexen Anliegen leitet die KI mit allen wichtigen Informationen an das richtige Team weiter. So erhalten Kunden schnell Hilfe und Ihr Team konzentriert sich auf die Gespräche, die wirklich wichtig sind.
„Die Verbesserungen waren sofort spürbar. Wir verlieren jetzt keine Anrufe mehr. Bei RingCentral war das anders. Mit Zoom Phone können wir besser mit unseren Mandanten interagieren. Die Kennzahlen und Daten, die das Programm liefert, machten unsere Investition fast sofort rentabel.“
John Georgatos
CIO, Anwaltskanzlei Mike Morse
So profitieren Teams von Zoom Phone
Benötigen Sie ein VoIP-Telefon, das mehr kann als nur Anrufe? Testen Sie Zoom Phone und überzeugen Sie sich selbst.
Zoom Phone bietet Ihnen mehr Möglichkeiten für Ihre Kommunikation – Telefon, Video, Chat, SMS und Fax.