Als global tätiger Konzern für Beratungs-, Kommunikations-, Handels-, Klinik- und Verpackungsdienste im Gesundheitswesen ist UDG Healthcare auf hochwertige Videokommunikation angewiesen, um Partner, Kunden, Patienten, Mitarbeiter und Aktionäre in zwei operativen Geschäftsbereichen und zahlreichen Tochtergesellschaften zu kontaktieren. Aufgrund der auf Übernahmen ausgerichteten Unternehmensstrategie waren in Hinblick auf Telefonie nicht immer alle Mitglieder der Unternehmensgruppe auf demselben Stand. Die IT-Abteilung musste daher mehrere Telefonsysteme, veraltete Hardware und teure Verträge verwalten.
UDG Healthcare wandte sich für die Konsolidierung der Sprach- und Videolösungen an Zoom, um den Mitarbeiter den Kontakt mit medizinischen Fachkräften, Kollegen und einigen der weltweit größten Pharmaunternehmen zu erleichtern.
Der Bedarf nach flexibleren Telefonlösungen
UDG Healthcare führte Zoom Meetings vor einigen Jahren als Ersatz für verschiedene Videokonferenzplattformen wie Skype und WebEx ein. Zoom wurde schon bald zur standardmäßigen Videolösung, da es das im Unternehmen vorhandene Kooperationstool in Bezug auf Qualität, Bildschirmfreigabe und andere wichtige Funktionen übertraf.
„Wir setzen Zoom in allen Geschäftsbereichen ein und sind davon begeistert“, meint Jeremy Heaven, Group IT Service Delivery Manager bei UDG Healthcare. „Wir nutzen [Microsoft] Teams so, wie es ursprünglich gedacht war: Zur Zusammenarbeit, für das Speichern von Dokumenten und für Team-Chats, aber nicht als unternehmensweites Videokonferenz-Tool. Von der Videoqualität und der Bildschirmfreigabe von Zoom waren wir beeindruckt.“
Die Telefonie stellte hingegen eine ganz andere Herausforderung dar. Jede Tochtergesellschaft von UDG Healthcare verfügte über ein eigenes Festnetztelefonsystem, weshalb die Verwaltung mehrerer Verträge und Kostenpunkte auf dem Team lastete. Als UDG Healthcare während der Pandemie seine Mitarbeiter ins Homeoffice schickte, blieben die Tischtelefone monatelang ungenutzt.
Da UDG Healthcare an einem bevorstehenden Kundenprojekt arbeitete, benötigten die Vertriebsmitarbeiter ein flexibleres Softphone mit robusten Geschäftstelefonfunktionen. Das Unternehmen sah ein, dass es an der Zeit war, seine Telefonlösung zu überdenken, um den Mitarbeitern die nötige Technologie zum effektiven Arbeiten zur Verfügung zu stellen.
,Zoom kam mit Lösungen auf uns zu‘
„Die Präsentation des Zoom Phone-Teams hat uns wirklich beeindruckt. Zoom kam mit Lösungen auf uns zu, etwas das unsere Kooperation auch weiterhin so erfolgreich macht“, so Heaven.
Die Entscheidung für Zoom Phone fiel selbst angesichts der Pandemie sehr leicht und die Umsetzung gestaltete sich ebenso einfach. UDG Healthcare erwarb mehr als 2.000 Telefonlizenzen und führte eine größere Implementierung für Backoffices und Konzernmitarbeiter in den USA, Großbritannien und Europa durch.
„Wir können nicht ins Büro gehen, aber das hier ist eine Möglichkeit, wie das Büro zu uns kommt“, sagte Heaven. „Die Portierung selbst war ganz einfach und verlief nahtlos. Alle Zoom-Mitarbeiter waren hilfsbereit und äußerst kompetent.“
