Zoom Phone 911 Müşteri Bildirimi

Bu bildirim, Zoom Phone Hizmeti kullanılarak 911 acil durum çağrısı hizmetlerine bağlanma özelliği hakkında önemli bilgiler sağlar. Lütfen dikkatle okuyun.

Zoom Phone 911 Servisi: Zoom Phone 911 Servisi, geleneksel 911 hizmetinden farklı çalışır. FCC, 911'in mevcut olmayabileceği veya geleneksel 911 hizmetine kıyasla bir şekilde sınırlı olabileceği durumlar hakkında müşterilerimize bilgi vermemizi gerektirir. Bu gibi durumlar şunları içerir:

(1) İnternet Bağlantısı Hatası. Zoom Telefon Hizmetinin sağlandığı internet bağlantısı kesilirse, bu kesinti sırasında 911 hizmeti de dahil olmak üzere Zoom Telefon Hizmetine erişiminiz olmayacaktır.

(2) Ağ Yapılandırması. Şirketinizin ağ yapılandırması Zoom Phone Hizmeti’nin bağlanmasına izin vermiyorsa, Zoom Phone Hizmeti’ne erişiminiz olmayacak ve bu nedenle 911 hizmetine erişiminiz olmayacaktır.

(3) Hizmetin Taşınması ve Yerel Olmayan Telefon Numaraları. Geleneksel 112 hizmeti, kullanıcının telefon numarasına göre 112 çağrılarını otomatik olarak uygun yerel acil durum görevlisine veya Kamu Güvenliği Yanıt Noktasına (“PSAP”) gönderir. Geleneksel Gelişmiş 112 hizmeti (E112 olarak da bilinir), 112 çağrılarını kullanıcının adresi ve telefon numarasıyla birlikte otomatik olarak uygun PSAP'ye gönderir. Zoom Phone Hizmeti, müşterilerin (ve müşterilerin kullanıcılarının) geniş bant İnternet erişimi olan her yerde Zoom Phone Hizmetini kullanmasına ve mevcut konumlarıyla eşleşmeyebilecek numaralar almasına izin verdiğinden, Zoom Phone 112 Hizmeti bazı açılardan geleneksel 112 hizmetinden farklı çalışır.

Bir kullanıcının telefon numarası mutlaka kullanıcının fiziksel Zoom Konumuna karşılık gelmediğinden, müşteriler hizmeti kurarken Zoom Voice Communications, Inc.’e (“Zoom Voice”) kullanıcılarının Kayıtlı Zoom Konumlarını sağlamalıdır. Kayıtlı Zoom Konum genellikle kullanıcının birincil çalışma istasyonunun sokak adresidir. Zoom Voice, uygun olduğunda, kullanıcının Kayıtlı Zoom Konumunu otomatik olarak PSAP’ye iletir. 

Bir kullanıcı Zoom Phone Hizmetini farklı bir konumdan, yani birincil çalışma istasyonundan kullanmayı denerse, Kayıtlı Konumunu güncellemesi istenir. Kullanıcı Kayıtlı Konumunu güncellemez ve ardından 911’i aramak için Zoom Phone Hizmetini kullanırsa, Zoom Voice, fiziksel konumunu belirlemek için müşterinin ağ verilerini (daha yaygın olarak “kablosuz erişim noktası” kimlikleri olarak bilinen BSSID’ler ve Genel/Özel IP Adresleri) kullanarak arayanın konumunu tespit etmeye çalışır. Zoom Voice’un bir 911 arayanın mevcut konumunu belirlemesi mümkün değilse veya göçebe özellikler uygun şekilde yapılandırılmamışsa, 911 çağrısı kullanıcının mevcut konumu için uygun PSAP’ye yönlendirilemeyebilir. Hiçbir adres tespit edilmediğinde, 911 çağrısı 7/24 acil durum çağrı merkezine yönlendirilir; burada eğitimli temsilciler 911’i arayan kişinin adını, yerini ve telefon numarasını sorar ve yardım göndermek için uygun PSAP ile iletişime geçer. Çağrı merkezi, kullanıcının adresini ve telefon numarasını otomatik olarak almaz.

Bir kullanıcı Zoom Voice'a Kayıtlı Konumdaki bir değişikliği bildirdiğinde yeni Kayıtlı Konumun 911 çağrılarını doğru şekilde yönlendirmek ve PSAP'lere kullanıcının Kayıtlı Konumunu bildirmek için kullanılabilir hale getirilmesinde bir gecikme olabilir.

(4) Elektrik Gücü Kaybı. İnternet bağlantısını besleyecek bir yedekleme sistemi ve Zoom Telefon Hizmetine erişmek için kullanılan herhangi bir ekipmanın olmadığı durumlarda, telefon hizmeti ve 911 hizmeti herhangi bir elektrik kesintisi sırasında kullanılamayacaktır.

(5) Yalnızca Giden Aramalara Açık Dahili Hatlar. Şirketiniz, yalnızca giden aramalar için belirli dahili hatları etkinleştirmeyi seçebilir. Tanım gereği, yalnızca giden dahili hatlara gelen çağrı almak için bir telefon numarası atanmaz. Yalnızca giden dahili hatların 911'i aramak için kullanılmasını etkinleştirmek için müşterinin hesap yöneticisinin uygun ayarları seçmesi gereklidir. Seçilen ayarlara bağlı olarak, arama müşterinin ana adresi kullanılarak yönlendirilebilir ve acil çağrı müdahale merkezi bu adresi ve müşterinin Zoom'a atanan telefon numarasını geri arama numarası olarak alır.

Müşteri hesap yöneticilerinin, kullanıcıları Zoom Phone Hizmetine kaydetmeden önce bu bildirimi okuduklarını ve anladıklarını onaylamaları gerekir. Müşteriler, kullanıcılarının Kayıtlı Konum bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla ve 911 bildiriminde belirtilen tüm gerekliliklere uymakla yükümlüdür.

Güncellemeler

Zoom'un politikaları, yürürlükteki yasalara ve düzenleyici gerekliliklere uymak için değişiklik gerektirebilir. Zoom'un politikalarındaki bu tür değişiklikler burada yayınlanacaktır. Politikalarımızdaki güncellemeler hakkında bildirim almak istiyorsanız lütfen aşağıdaki kutuya e-posta adresinizi girin.