Zoom'un müşteri deneyimi platformunun operasyonel maliyetleri azaltmanıza, memnuniyeti artırmanıza ve temsilcileri elde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin. Değerlendirmeyi tamamlayarak şunları görün:
Lütfen bir sektör seçin
Bir ülke seçin
Müşterilere düzenli olarak destek veren toplam kişi sayısı.
Enter the number of customer service agents.
Tam yüklü maliyet; temel ücret, yan haklar, işveren tarafından ödenen vergiler
ve diğer doğrudan istihdam giderlerini kapsar.
Enter the hourly cost per agent.
Son bir yıl içinde yanıtlanan toplam gelen sohbet sayısını tahmin edin.
Yıllık toplamı girin ya da aylık ortalamanızı 12 ile çarpın.
Enter annual inbound chats.
Son bir yıl içinde yanıtlanan toplam gelen çağrı sayısını tahmin edin.
Yıllık toplamı girin ya da aylık ortalamanızı 12 ile çarpın.
Enter annual inbound calls.
Temsilcilerin bir müşteri etkileşimi için harcadığı ortalama süredir. Konuşma süresi ve çağrı sonrası yapılan işlemleri kapsar. Toplam işlem süresini, ele alınan etkileşim sayısına bölerek hesaplanır.
Enter average handle time in minutes.
Temsilcilerin bir etkileşim sona erdikten sonra ve bir sonrakine başlamadan önce not alma, takip işlemlerini tamamlama veya sistem güncelleme gibi faaliyetler için harcadıkları ortalama süreyi tahmin edin.
Enter average after-call work in minutes.