Zoom Voice Communications, Inc. Уведомление Zoom Voice 911 для клиентов из Канады

Настоящее уведомление содержит важную информацию о возможности подключения к службам экстренных вызовов (911) с помощью услуги Zoom Phone. Просим внимательно ознакомиться с ним.

Служба Zoom Phone 911: Служба Zoom Phone 911 функционирует иначе, нежели стандартная служба 911. Согласно требованиям Комиссии по телевидению, радиовещанию и электросвязи Канады (CRTC) мы обязаны сообщить клиентам, при каких обстоятельствах служба 911 может быть недоступна, а также перечислить ее ограничения по сравнению со стандартной службой 911. К таким обстоятельствам относятся:

(1) Будьте готовы к перебоям в обслуживании . Услуга VoIP-телефонии зависит не только от вашей продолжительной подписки (и оплаты) за услугу, но и от подключения к Интернету и электропитания для работы. В случае отключения питания, сетевого соединения или подключения к Интернету (включая перегрузку) либо отключения или приостановки вашей услуги из-за неуплаты вы можете столкнуться со сбоями, прерываниями или задержками в работе вашей службы 9-1-1. Мы рекомендуем вам иметь под рукой альтернативный метод телефонной связи (например, сотовый телефон), чтобы повысить надежность доступа к экстренным службам во время перерывов в обслуживании.

(2) Не отключайтесь. Не заканчивайте вызов в службу 9-1-1, пока диспетчер экстренной службы не попросит вас сделать это. Если вы отключились случайно, немедленно перезвоните.

(3) Конфигурация сети. Если конфигурация сети вашей компании не позволяет установить соединение для подключения услуги Zoom Phone, ваша компания не будет иметь доступа к услуге Zoom Phone и, следовательно, не будет иметь доступа к службе 911.

4) Релокация службы и ненативные телефонные номера. Стандартная служба 911 автоматически направляет вызовы 911 в соответствующий местный центр экстренных вызовов или национальный центр экстренных вызовов на основе телефонного номера пользователя. Стандартная расширенная служба 911 (также известная как E911) автоматически направляет вызовы 911 в соответствующий местный центр экстренных вызовов или национальный центр экстренных вызовов вместе с адресом и телефонным номером пользователя. Поскольку Услуга Zoom Phone позволяет клиентам (и пользователям клиентов) использовать Услугу Zoom Phone в любом месте, где есть доступ к широкополосному Интернету, и получать номера, которые могут не соответствовать их текущему расположению, следует отметить, что в некоторых аспектах служба Zoom Phone 911 функционирует иначе, чем стандартная служба 911:

Поскольку номер телефона пользователя не обязательно соответствует его физическому расположению, все пользователи должны предоставить Zoom Voice Communications, Inc. («Zoom Voice») свой зарегистрированный адрес при настройке услуги компанией. Зарегистрированный адрес — это адрес, по которому пользователи будут использовать Услугу Zoom Phone.

Zoom Voice, где это возможно, автоматически передает зарегистрированное расположение пользователя в соответствующий центр экстренных вызовов. Таким образом, если пользователь перемещает оборудование (например, ноутбук, планшет, мобильное устройство, настольный телефон или ПК), используемое для доступа к Услуге Zoom Phone, он должен обновить Зарегистрированное расположение. Если пользователь не обновит Зарегистрированное расположение, любой вызов службы 911, совершенный пользователем с помощью Услуги Zoom Phone, будет направлен на основе ранее указанного Зарегистрированного расположения пользователя и, следовательно, может не быть направлен в соответствующий центр экстренных вызовов для текущего расположения пользователя.

После уведомления пользователем услуги Zoom Voice о смене зарегистрированного адреса расположения регистрация нового адреса для правильной переадресации звонков на номер 911 и указания для спасательных служб зарегистрированного адреса расположения пользователя может занять некоторое время.

По определенным техническим причинам, или если Зарегистрированное расположение пользователя неверно, центр экстренных вызовов может не получить адрес и номер телефона пользователя. Соответственно, пользователи должны быть готовы предоставить центру экстренных вызовов свое имя, расположение и номер телефона.

(5) Информирование других пользователей. Вы должны уведомить сотрудников, посетителей или других потенциальных пользователей вашей услуги IP-телефонии о природе и ограничениях вызовов в службу 911. Чтобы облегчить эту задачу, прикрепите наклейки, предоставленные Zoom Voice, на видном месте на вашем оборудовании.

(6) Добавочные номера только для исходящих вызовов. Ваша компания может активировать определенные добавочные номера только для исходящих вызовов. Таким добавочным номерам не будет присвоен номер телефона, позволяющий принимать входящие вызовы. Кроме того, они не могут использоваться для вызова службы 911.

(7) Ограничение ответственности. Zoom Voice не контролирует, отвечают ли местные центры реагирования на экстренные вызовы или национальный колл-центр на вызовы службы 911, совершенные с помощью Услуги Zoom Phone, и как они это делают. Zoom Voice отказывается от всякой ответственности за действия локальных центров реагирования на экстренные вызовы и национального колл-центра экстренной помощи. Маршрутизация вызовов службы 911 в локальные центры реагирования на экстренные вызовы и национальный колл-центр экстренной помощи для Zoom Voice осуществляется через третьи стороны. Компания Zoom отказывается от любой ответственности в случае, если третья сторона неправильно маршрутизирует вызовы или использует неверные данные для маршрутизации. Ни Zoom Voice, ни ее должностные лица, директоры, сотрудники, аффилированные лица, представители компании либо любые другие поставщики услуг, предоставляющие вам услуги в связи с Услугой Zoom Phone («Ограждаемые стороны Zoom»), не могут быть привлечены к ответственности за какие-либо претензии, убытки, штрафы, наказания, расходы и издержки, связанные с услугой Zoom Phone 911 (совместно именуемые «Претензии»). Настоящим вы отказываетесь от любых таких претензий, если они не связаны с грубой небрежностью, халатностью или умышленными неправомерными действиями Zoom. Вы обязуетесь защищать, возмещать и ограждать Ограждаемые стороны Zoom от любых претензий, поданных вами или от имени третьих лиц в связи с отсутствием, сбоем или перебоями в работе Услуги Zoom Phone, неправильной маршрутизацией вызовов 911 и/или невозможностью какого-либо пользователя обратиться в службу 911 или связаться с персоналом службы экстренной помощи.

Перед регистрацией пользователей в качестве получателей услуги Zoom Phone администраторы учетных записей клиентов должны подтвердить факт прочтения и ознакомления с данным уведомлением. Клиенты обязаны поддерживать актуальность информации о зарегистрированном местоположении своих пользователей и соблюдать все требования уведомления об обращении в службу 911.

Обновления

В целях обеспечения соответствия применимым законам и нормативно-правовым актам может потребоваться внесение изменений в политики компании Zoom. Любые такие изменения в политиках Zoom будут публиковаться на этой странице. Если вы хотите получать уведомления об обновлениях наших политик, укажите свой адрес электронной почты в поле ниже.