Будучи глобальной консультационной, коммуникационной, коммерческой, клинической и упаковочной группой в сфере здравоохранения, UDG Healthcare полагается на высококачественную видеосвязь для обслуживания партнеров, клиентов, пациентов, сотрудников и акционеров в двух операционных подразделениях и многочисленных дочерних компаниях. Однако из-за склонности к приобретению компания UDG Healthcare не всегда была на одной волне, когда дело касалось телефонии, что означало, что ИТ-отделу приходилось жонглировать несколькими системами телефонии, устаревшими аппаратными средствами и дорогостоящими контрактами.
Компания UDG Healthcare обратилась к Zoom, чтобы консолидировать свои решения для голосовой и видеосвязи и предоставить сотрудникам возможность проводить важные беседы с медицинскими работниками, коллегами и крупнейшими фармацевтическими компаниями мира.
Необходимость в более гибком решении для телефонии.
UDG Healthcare внедрила Zoom Meetings несколько лет назад, чтобы заменить несколько платформ для видеоконференций, включая Skype и WebEx. Zoom быстро стал корпоративным решением для видеосвязи по умолчанию, превзойдя существующий инструмент совместной работы компании по качеству, демонстрации экрана и другим ключевым функциям.
«Мы используем Zoom во всех наших подразделениях, и нам это очень нравится», — сказал Джереми Хэвен, менеджер группы по предоставлению ИТ-услуг в UDG Healthcare. «Мы используем [Microsoft] Teams для того, для чего он предназначен: для совместной работы, хранения документов и командных чатов, но не в качестве инструмента для проведения видеоконференций в масштабах всей компании» Мы были очень впечатлены качеством видео и демонстрации экрана в Zoom.
Телефония была совершенно иной задачей. Каждая дочерняя компания UDG Healthcare имела собственную фиксированную система телефонии, и управление многочисленными контрактами и расходами ложилось тяжелым бременем на команду. Когда во время пандемии компания UDG Healthcare отправила сотрудников домой для удаленной работы, стационарные телефоны месяцами пылились на столах.
Работа UDG Healthcare над предстоящим клиентским проектом означала, что представителям отдел продаж нужен был более гибкий вариант программный телефон с надежными функциями бизнес-телефонии. Организация осознала, что настало время пересмотреть свои решения, чтобы предоставить сотрудникам технологии, необходимые для эффективной работы.
«Zoom пришел к нам с решениями»
«Команда Zoom Phone провела презентацию, которая действительно нас впечатлила» Zoom пришел к нам с решениями, и именно это продолжает делать наше партнерство таким успешным», — сказал Хэвен.
Даже во время пандемии переход на Zoom Phone был легким решением и еще более простым процессом. UDG Healthcare приобрела более 2 000 телефонных лицензий и развернула более масштабное внедрение в бэк-офисах и среди сотрудников группы в США, Великобритании и Европе.
«Мы не можем пойти в офис, но офис может прийти к нам», — сказала Хэвен «Само портирование было очень простым — оно прошло безупречно. Все сотрудники Zoom были готовы помочь и очень компетентны».
