11 способов, как ИИ может облегчить нагрузку на команды отдела продаж

На протяжении многих лет отделам продаж внушали, что искусственный интеллект может покончить с хаосом, устранить рутинные задачи, выявить новые идеи и освободить время для того, что они делают лучше всего: общаться с клиентами. Генеративный искусственный интеллект (GenAI) в некоторой степени помог, но он анализирует только прошлое: что произошло во время звонка? Что мне нужно знать перед следующей конференцией? Полезно, да, но недостаточно.  

Представляем агентный ИИ. Он не просто озирается в прошлое, он отвечает на более важный вопрос: что делать дальше? Затем он предпринимает действия от вашего имени: помогает в поиске потенциальных клиентов, составляет письма для установления контакта, планирует последующие действия и организует рабочие процессы. Он анализирует, действует и выполняет задачи как помощник, позволяя продавцам сосредоточиться на построении отношений и заключении сделок.

И это не далекое будущее, это происходит уже сейчас. Команды, внедряющие агентный ИИ сегодня, масштабируются быстрее, экономят часы каждую неделю и взаимодействуют с клиентами с меньшими усилиями и большей эффективностью.

Давайте начнем и покажем вам одиннадцать ключевых способов использования агентного ИИ, проверенных на нашем программном обеспечении для анализа отдела продаж, Zoom Revenue Accelerator чтобы помочь вашей команде работать результативнее при меньших усилиях.

Что, если бы ИИ мог поддержать вас, как надежный коллега? Вот как отделы продаж могут опережать конкурентов, используя агентный ИИ на всех этапах процесса продаж:

1. Определяйте потенциальных клиентов и связывайтесь с ними первыми

Еще до начала деловой беседы агентный ИИ может помочь упростить утомительную работу по составлению списков потенциальных клиентов, определению приоритетных кандидатов и инициированию контактов по электронной почте и SMS. Преимущество агентного ИИ в том, что он может работать как ваш виртуальный напарник: проводит исследования, расставляет приоритеты и взаимодействует с потенциальными клиентами, пока вы сосредоточены на ключевых переговорах. 

2. Отслеживайте тенденции, которые помогают заключить сделку

Агентный ИИ также выполняет роль детектива, помогая менеджерам по продажам видеть общую картину и действовать проактивно. Он может выделить повторяющиеся темы и риски в разговорах, чтобы выявить стратегические возможности для коучинга или изменения фокуса команды.

Самуэль Абрахам, руководитель отдела технологий для увеличения доходов в компании The RealReal, поделился опытом своей команды по использованию некоторых из этих функций в Zoom Revenue Accelerator:

3. Быстро отвечайте на запросы, связанные с конкретными сделками 

Агентный ИИ может отвечать на вопросы по сделкам за считанные мгновения, используя данные из разговоров и CRM-систем. Представители тратят меньше времени на поиск информации в заметках и документах. Ответы можно получить быстро, предоставляя информацию, необходимую для оперативного возвращения к сделке.

4. Получайте сигналы для сопровождения послепродажных звонков в реальном времени.

Ведение переговоров о продажах может быть похоже на блуждание по лабиринту. ИИ может помочь вам справиться даже с самыми сложными ситуациями, выявляя возражения, упоминания конкурентов и подсказки для анализа после звонка. Благодаря этим знаниям вы сможете быстрее реагировать в следующий раз, точно корректировать свои действия при необходимости и использовать ключевые моменты, плавно и уверенно продвигаясь к завершению сделки.

5 Сократите объем работы после проведения звонка благодаря автоматическому созданию кратких обзоров

Все знают, как GenAI полезен для автоматического создания кратких обзоров конференций и брифингов для заинтересованных сторон. Агентный ИИ помогает в синхронизации ключевой активности звонков, такой как меморандумы по сделкам, резюме, оценки настроений и следующие шаги, с вашей CRM с минимальным участием человека. Сокращается объем рутинной административной работы, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на следующем разговоре или извлечь уроки из предыдущих звонков. 

Клиент Zoom, компания Barracuda Networks, экономит каждому торговому представителю примерно два часа в день благодаря возможностям искусственного интеллекта Zoom Revenue Accelerator и интеграции с Salesforce. Благодаря подробным записям звонков и сводным отчетам, синхронизированным напрямую с Salesforce, представители Barracuda Networks могут сократить время на оформление документации с 15 минут на звонок до всего 2–5 минут. Это означает сокращение времени на документирование на 76 %, то есть время, которое они могут потратить на закрытие сделок:

6. Постоянное обучение и совершенствование с помощью ИИ-коучинга

Агентный ИИ облегчает проведение коучинга после каждого взаимодействия; нет необходимости ждать индивидуальной встречи с менеджером. Он может отмечать моменты, которым нужно уделить внимание, и давать обратную связь, сгенерированную ИИ, помогая операторам повышать вовлеченность клиентов за счет активного слушания, уменьшения количества слов-паразитов или длинных отступлений и более профессионального общего звучания. Это также помогает операторам быть в курсе последних методов продаж, чтобы не упустить важные темы для обсуждения. Благодаря принципу «точно вовремя» торговые представители могут адаптироваться и с большей вероятностью применить свои знания во время следующего вызова.

7. Повысьте производительность и облегчите работу менеджеров с помощью объективной оценки сотрудников

Агентный ИИ не только поддерживает заполнение шкал оценки, но и согласуется с выбранной вами методологией продаж. Полученные аналитические данные являются последовательными, непредвзятыми и пригодными для практического применения, а самое главное — автоматизированы. Менеджеры отдела продаж могут получить более глубокое понимание эффективности работы и выявить области для улучшения, сократив объем ручного труда. Это позволяет им сосредоточиться на наставничестве и стратегии, а не тратить часы на оценку звонков.

8. Больше не пропускайте ни одного последующего действия 

Благодаря кратким обзорам от ИИ, торговые представители могут определять дальнейшие шаги и приоритеты после каждой конференции. Он создан для поддержания продвижения сделок путем синхронизации этих сводок напрямую с вашей CRM с меньшим количеством ручного контроля и задержек.

По словам Дэна Джонсона, руководителя отдела разработки продуктов в компании Caleb and Brown, опыта работы с Zoom Revenue Accelerator стал их решением для анализа продаж: 

9. Позаботьтесь о письмах клиенту для продолжения диалога

Одно нажатие кнопки, и искусственный интеллект мгновенно напишет персонализированное, насыщенное контекстом электронное письмо. Это предназначено для автоматизации взаимодействия с покупателями, давая представителям время сосредоточиться на отношениях, оставаясь при этом отзывчивыми.

10. Следите за соблюдением нормативно-правовых требований к методологии продаж.

Агентный ИИ поможет оценить эффективность сделок по стандартизированным сценариям, таким как MEDDICC. Это поможет вашей команде обеспечить постоянную квалификацию, соблюдение правил CRM и продвижение по всей воронке продаж.

11. Упростите структуру CRM-системы

ИИ облегчает рутину по ведению записей в CRM-системе. Автоматические обновления CRM-системы обеспечивают руководителям большую прозрачность, а сотрудникам — меньше проблем с вводом данных.

Эти одиннадцать особенностей агентного ИИ призваны не заменить сотрудников, а поддержать их. Используя ИИ для облегчения нагрузки на команду и повышения их навыки, вы предоставляете им время и ресурсы, необходимые для достижения и перевыполнения поставленных целей. Более довольные сотрудники и более высокая прибыль — вот это действительно повод для улыбки.

Zoom Revenue Accelerator— это наше решение для аналитики продаж на базе ИИ, созданное для будущего индустрии. Оно адаптируется под уникальные рабочие процессы вашей команды и без проблем интегрируется с вашей CRM. Благодаря агентному ИИ, система устраняет барьеры и помогает повышать эффективность, предоставляя команде все инструменты для закрытия сделок в рекордные сроки и создания реальной ценности для бизнеса. 

Хотите увидеть Zoom Revenue Accelerator в действии? Запросите демо-версию и узнайте, как ваша команда может добиваться большего с меньшим стрессом и максимальным результатом.

Хотите получить больше полезной информации для отделов продаж и советы от лидеров продаж? Посмотрите наш недавний вебинар: «Как превратить переговоры в продажи с помощью ИИ, который увеличивает доход».