Notificação de emergência do cliente para clientes canadenses da Zoom Voice Communications, Inc.

Esta notificação fornece informações importantes sobre a habilidade de se conectar aos serviços de chamada de emergência pelo número 911 usando o Serviço Zoom Phone. Leia com atenção.

Serviço 911 do Zoom Phone: O serviço 911 do Zoom Phone opera de forma diferente do serviço de emergência tradicional. A CRTC exige que informemos nossos clientes sobre as circunstâncias em que o 911 pode não estar disponível ou pode ser limitado de alguma forma em comparação com o serviço de emergência tradicional. Tais circunstâncias incluem:

(1) Esteja preparado durante qualquer interrupção do serviço. O serviço de telefonia VoIP depende não apenas da sua assinatura contínua (e pagamento) do serviço, mas também da conectividade com a Internet e da energia para funcionar. Em caso de falta de energia, rede ou Internet (incluindo congestionamento), ou se o serviço for desconectado ou suspenso devido à falta de pagamento, você poderá sofrer uma falha, interrupção ou atraso em seu serviço de chamadas para o 9-1-1. Recomendamos que você mantenha um serviço telefônico alternativo (como um telefone celular) à disposição para aumentar a confiabilidade do seu acesso aos serviços de emergência durante qualquer interrupção do serviço.

(2) Não desconecte. Não desconecte sua chamada 9-1-1 até que seja instruído(a) a fazê-lo por um despachante de emergência. Se for desconectado(a) inadvertidamente, retorne a ligação de imediato.

(3) Configuração de rede. Se a configuração de rede da sua empresa não permitir a conexão do Serviço do Zoom Phone, sua empresa não terá acesso ao serviço do Zoom Phone e, portanto, não conseguirá ligar para o serviço 911.

4) Relocação de serviço e números de telefone não nativos. O serviço 911 tradicional envia automaticamente chamadas para o serviço de emergência local apropriado ou central de atendimento de emergência nacional, com base no número de telefone do usuário. O serviço 911 aprimorado tradicional (também conhecido como E911) envia automaticamente chamadas para o serviço de emergência local apropriado ou central de atendimento nacional, juntamente com o endereço e o número de telefone do usuário. Como o Serviço Zoom Phone permite que os clientes (e os usuários dos clientes) usem o Serviço Zoom Phone em qualquer lugar com acesso à Internet de banda larga e obtenham números que podem não corresponder à sua localização atual, o Serviço 911 do Zoom Phone funciona de forma diferente do serviço 911 tradicional em certos aspectos:

Como o número de telefone de um usuário não corresponde necessariamente à sua localização física, todos os usuários devem fornecer à Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) sua Localização Registrada quando a empresa configura seu serviço. A Localização Registrada é o endereço onde os usuários usarão o Serviço Zoom Phone.

O Zoom Voice, sempre que possível, transmitirá automaticamente a Localização Registrada de um usuário para a central de atendimento de emergência apropriada. Assim, se um usuário mudar o equipamento (por exemplo, laptop, tablet, dispositivo móvel, telefone de mesa ou computador) usado para acessar o Serviço Zoom Phone, o usuário deverá atualizar a Localização Registrada. Se o usuário não atualizar a Localização Registrada, toda chamada para o 911 que o usuário fizer usando o Serviço Zoom Phone será encaminhada com base na Localização Registrada já fornecida e, portanto, poderá não ser encaminhada para a central de atendimento de emergência apropriada para a localização atual do usuário.

Depois que um usuário notifica o Zoom Voice sobre uma alteração no Local Registrado, pode haver um atraso na disponibilização do novo Local Registrado para rotear corretamente as chamadas de emergência e avisar as centrais de atendimento de emergência sobre o Local Registrado do usuário.

Se o Local Registrado de um usuário não estiver correto ou houver outros problemas técnicos, a central de atendimento de emergência poderá não receber o endereço e o número de telefone do usuário. Assim, os usuários devem dar nome, localização e número de telefone a uma central de emergência que atenda.

(5) Informe outros usuários. Você deve avisar funcionários, visitantes ou outros usuários em potencial do seu serviço VoIP sobre a natureza e as limitações das chamadas de emergência para o 911. Para facilitar, cole os adesivos fornecidos pelo Zoom Voice em um local visível no seu equipamento

(6) Ramais somente para fazer chamadas. Sua empresa pode habilitar determinados ramais apenas para chamadas recebidas. Os ramais somente para fazer chamadas não receberão um número de telefone para receber chamadas e não poderão ser usados para ligar para o 911.

(7) Limitação de responsabilidade. A Zoom Voice não tem controle sobre se, ou a maneira como, os centros locais de resposta a emergências ou a central de atendimento nacional atendem ou respondem às chamadas para o 911 feitas usando o Serviço Zoom Phone. A Zoom Voice se isenta de toda responsabilidade pela conduta dos centros locais de resposta a emergências e da central de atendimento nacional de emergências. A Zoom Voice depende de terceiros para encaminhar as chamadas para o 911 aos centros locais de resposta a emergências e a uma central de atendimento nacional de emergências. A Zoom se isenta de toda e qualquer responsabilidade no caso de terceiros encaminharem as chamadas incorretamente ou se os dados usados para encaminhar as chamadas estiverem incorretos. Nem a Zoom Voice, nem seus executivos, diretores, funcionários, afiliados, agentes e quaisquer outros provedores de serviço que prestem serviços a você em conexão com o Serviço Zoom Phone (“Indenizados da Zoom”) podem ser responsabilizados por quaisquer reclamações, danos, perdas, multas, penalidades, custos e despesas decorrentes ou relacionados ao Serviço 911 do Zoom Phone (coletivamente, “Reclamações”), e você renuncia a todas e quaisquer tais Reclamações, a menos que surjam de negligência grave, imprudência ou má conduta intencional da Zoom. Você deve defender, indenizar e isentar os Indenizados da Zoom de quaisquer Reclamações feitas por (ou em nome de) você ou de qualquer terceiro relacionadas à ausência, falha ou interrupção do Serviço Zoom Phone, chamadas para o 911 encaminhadas incorretamente e/ou à incapacidade de qualquer usuário do Serviço de usar o serviço 911 ou acessar a equipe de serviço de emergência.

Os administradores de contas de clientes devem confirmar que leram e entenderam este aviso antes de inscrever usuários no Serviço Zoom Phone. Os clientes são responsáveis por garantir que a Localização Registrada seja mantida atualizada para seus usuários e por cumprir todos os requisitos do aviso referente ao 911.

Atualizações

As políticas da Zoom podem exigir modificações para cumprir a legislação e os requisitos regulatórios pertinentes. Qualquer alteração nas políticas da Zoom serão publicadas aqui. Se você quiser receber notificações de atualizações sobre nossas políticas, forneça seu endereço de e-mail na caixa abaixo.