Como grupo global da área da saúde dedicado à prestação de serviços em consultoria, comunicações, área comercial, clínica e de acondicionamento, a UDG Healthcare depende de comunicações por vídeo de alta qualidade para atender parceiros, clientes, pacientes, funcionários e acionistas por meio de duas divisões operacionais e diversas subsidiárias. Contudo, devido à natureza da organização, marcada por diversas aquisições, havia dificuldade em alinhar as empresas do grupo UDG Healthcare no que se refere à telefonia. Isso resultava em um departamento de TI sobrecarregado, que precisava lidar com múltiplos sistemas telefônicos, depreciação de hardware e contratos onerosos.
A UDG Healthcare procurou o Zoom com o objetivo de consolidar suas soluções de voz e vídeo, permitindo que os funcionários realizassem conversas importantes com profissionais da saúde, colegas e algumas das maiores farmacêuticas do mundo.
A necessidade de uma solução de telefone mais flexível
A UDG Healthcare adotou o Zoom Meetings há alguns anos para substituir diversas plataformas de videoconferência, incluindo Skype e Webex. O Zoom rapidamente se tornou a solução de vídeo corporativo padrão, superando a ferramenta de colaboração anterior da empresa em qualidade, compartilhamento de tela e outros recursos essenciais.
"Usamos o Zoom em todas as nossas divisões e adoramos", disse Jeremy Heaven, gerente de entrega de serviços de TI do grupo na UDG Healthcare. "Usamos o [Microsoft] Teams para o que ele foi projetado: colaboração, armazenamento de documentos e chats de equipe, mas não como ferramenta de videoconferência para toda a empresa. Ficamos muito impressionados com a qualidade do vídeo e do compartilhamento de tela do Zoom."
A telefonia era um desafio por si só. Cada subsidiária da UDG Healthcare possuía seu próprio sistema de telefonia fixa, e gerenciar múltiplos contratos e custos representava um fardo para a equipe. Durante a pandemia, quando a UDG Healthcare enviou os funcionários para trabalharem remotamente, os telefones fixos ficaram acumulando poeira por meses.
O trabalho da UDG Healthcare em um novo projeto para um cliente exigiu que os representantes de vendas tivessem uma opção de softphone mais flexível, com recursos robustos de telefonia corporativa. A organização percebeu que era hora de reavaliar sua solução de telefonia e oferecer aos funcionários a tecnologia necessária para trabalharem com mais eficiência.
"O Zoom apareceu com soluções"
"A equipe do Zoom Phone fez uma apresentação que nos impressionou muito. O Zoom veio até nós com soluções, e é isso que continua tornando nossa parceria tão bem-sucedida", disse Heaven.
Mesmo durante a pandemia, migrar para o Zoom Phone foi uma decisão fácil, e o processo, ainda mais simples. A UDG Healthcare adquiriu mais de 2 mil licenças telefônicas e implementou uma solução mais ampla entre os back-offices e funcionários do grupo nos EUA, Reino Unido e Europa.
"Não podemos ir ao escritório, mas encontramos uma forma de fazer o escritório chegar até nós", disse Heaven. "A portabilidade foi muito simples e tranquila. Todos no Zoom foram prestativos e extremamente competentes."
