Fundada em 1996, a Juniper Networks fornece infraestrutura física e serviços de software que ajudam a Internet a funcionar. A missão da empresa de redes é "potencializar conexões, capacitar a mudança", ajudando o cliente a aproveitar a Internet a fim de acessar recursos-chave, impulsionar a inovação e ampliar seu impacto.
Esforçando-se para criar conexões e uma experiência significativa com os clientes, a empresa precisava de uma plataforma que acompanhasse o ritmo das mudanças e apoiasse essa missão.
Desafio
A Juniper Networks se esforçava para gerenciar múltiplas soluções de colaboração nas comunicações internas e externas. Para a organização de vendas da Juniper, os funcionários precisavam se conectar com os clientes em uma plataforma que fizesse sentido para eles, especialmente com a pandemia da covid-19 forçando as equipes a migrarem rapidamente para ambientes remotos.
Cerca de duas semanas depois da ordem para que todos ficassem em casa, Hang Black, vice-presidente de viabilização de renda global, sabia que a equipe precisava imediatamente agilizar as comunicações, fazendo a pergunta: "quem é capaz de atender à equipe de vendas em volume e escala com rapidez?"
Solução
Para Black e sua equipe, a facilidade de uso do Zoom é justamente o que precisavam para proporcionar uma experiência eficiente e intuitiva às partes interessadas.
“A facilidade de uso e familiaridade do Zoom são ótimas. É uma ferramenta prática e usada em todas as empresas e setores, porque é fácil de acessar e não exige muitos requisitos para começar a usar", disse Black.
Tony Holzhey, diretor sênior de TI da Juniper Networks, sabia que o Zoom era necessário para oferecer mais agilidade à equipe. Segundo ele, "o Zoom é amplamente conhecido no mercado, e [a área de vendas] realmente precisava se apresentar ao cliente com uma ferramenta que conheciam, dominavam e que fosse fácil de adotar". Ao oferecer licenças para cerca de um terço da empresa, Holzhey queria equipar todas as áreas voltadas ao cliente — como de marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte — com as soluções certas para atendê-los. O Zoom até mesmo ajudou os departamentos de suporte interno e externo a se conectarem com usuários para gerar soluções de problemas em tempo real com facilidade.
Para Black, foi fundamental criar uma experiência exclusiva para a equipe de vendas, já que ela se movimentou rapidamente para digitalizar os programas de capacitação devido ao distanciamento social.
“Como manter as equipes de vendas engajadas em um ambiente totalmente virtual?”, ela perguntou. Com o Zoom, Black pôde criar uma experiência de capacitação envolvente e embasada, usando recursos como enquetes, filtros e salas simultâneas para estimular a interação dentro das equipes.
A plataforma Zoom até mesmo possibilitou que a Juniper Networks ampliasse seu alcance no engajamento do cliente.
“Agora gravamos todas as conversas com o cliente, bem como todos os eventos virtuais no Zoom. A plataforma está nos ajudando a atingir um público global”, disse Sarah Lesway-Ball, diretora sênior de marketing de experiência global. Lesway-Ball acrescentou que a adoção do Zoom já provou o seu valor. “Agregamos muito valor por nos tornarmos mais ágeis.”
Ao usar o Zoom Meetings, Zoom Team Chat e Zoom Webinars nas comunicações com o cliente, a Juniper Networks conseguiu cumprir sua promessa de fazer networking baseado na experiência.
Resultados
“O engajamento virtual para a área de vendas ficou consideravelmente melhor graças ao Zoom e suas funções de colaboração”, afirmou Black. O Zoom ajudou a Juniper Networks a gerar novas oportunidades, capacitando a equipe a se conectar com facilidade a possíveis candidatos, colegas e clientes.
Ao refletir sobre o futuro dos eventos e de outras oportunidades de engajamento com o cliente, Lesway-Ball disse: “Em breve, teremos uma estratégia de engajamento híbrido. Nossos clientes querem diferentes formas de se conectar conosco, por isso vamos encontrá-los onde estiverem.”
Basicamente, houve uma “construção de comunidade virtual impulsionada pelo Zoom”, observou Lesway-Ball. A acessibilidade da plataforma reuniu as pessoas de uma maneira que transcende a própria tecnologia. “É mais do que uma plataforma”, acrescentou Lesway-Ball.
