Baylis Medical usa a plataforma Zoom no desenvolvimento de dispositivos médicos durante a pandemia

Desde 1986, a Baylis Medical tem fornecido produtos inovadores e treinamentos essenciais para que os profissionais de saúde ofereçam cuidados da mais alta qualidade e salvem vidas. Como líder no desenvolvimento, produção e comercialização de dispositivos inovadores em cardiologia, a Baylis Medical cria dispositivos médicos que auxiliam os médicos a realizar tratamentos cardíacos minimamente invasivos de forma eficaz.

A Baylis Medical também fornece treinamento e formação médica a profissionais da saúde de todos os níveis de experiência, assegurando que disponham do conhecimento necessário para clinicarem e se manterem atualizados em um setor em constante transformação.

Problemas recorrentes com as ferramentas legadas

As equipes da Baylis Medical frequentemente utilizavam as salas de conferência no local para reuniões por vídeo e sessões colaborativas, mas problemas recorrentes com suas soluções legadas dificultavam o uso eficaz desses espaços.

"Quando fui entrevistado para o meu cargo atual, um dos principais problemas identificados eram as ferramentas de colaboração das salas de conferência", disse Joey Faraone, diretor de tecnologia e serviços de informação da Baylis Medical. "Os funcionários não conseguiam ouvir uns aos outros com clareza e os participantes reclamavam que não conseguiam ver as apresentações na tela. Também houve casos em que clientes, fornecedores ou contratados não conseguiam entrar nas reuniões. Foi uma péssima imagem numa época em que a empresa estava crescendo e se tornando líder no setor de dispositivos médicos."

A Baylis Medical também tinha várias soluções de videoconferência diferentes e ficou claro que ela precisava padronizar suas comunicações.

"Nós usávamos várias soluções — Skype for Business, Webex e estávamos analisando o BlueJeans e o Microsoft Teams", comentou Faraone. "Mas o hardware dessas soluções é muito pesado, é nós queríamos uma solução mais focada no poder do software."

Quando os funcionários começaram a fazer a transição para trabalhar de casa por causa da COVID-19, a Baylis Medical precisou manter as operações para continuar produzindo dispositivos que transformam vidas e treinamentos médicos essenciais.

"Trabalhamos em um ambiente muito particular e de nicho dentro do setor de tecnologia médica", disse Faraone. "E existe sempre a necessidade de que empresas como a nossa continuem funcionando e atendendo a pacientes, com ou sem pandemia."

Uma solução de comunicações unificadas no Zoom

Faraone havia avaliado o Zoom em empregos anteriores e sabia que essa solução poderia ajudar a Baylis Medical a resolver a questão das comunicações por vídeo.

A Baylis Medical rapidamente se convenceu quanto ao Zoom e decidiu implementar a plataforma de comunicações unificadas.

"As ferramentas de colaboração do Zoom combinaram muito bem com a direção que a empresa estava tomando, de modo que o implementamos em toda a empresa", disse Faraone. "No momento da implementação, tínhamos cerca de 500 usuários. Ele foi implementado em um final de semana."

"Isso incluiu um sistema de telefonia em todos as salas e até introduzimos o roteamento de chamadas e um atendente totalmente automatizado que nos permitiu liberar mais tempo para a equipe de recepção. Esse processo foi automatizado em toda a organização."

A Baylis Medical já estava usando o Zoom quando os funcionários foram trabalhar de casa por causa da pandemia de COVID-19. Com a plataforma Zoom, essa transição foi tranquila, pois eles puderam continuar se conectando com as partes interessadas internas e externas e atuando no setor.

“Nós usamos todos os recursos do Zoom. Usamos o Zoom Phone dentro e fora do escritório nos computadores e celulares e o Meetings para colaborar. Nossa equipe clínica faz webinars com os médicos. O fato de poder continuar mostrando virtualmente o que estamos fazendo nos ajudou muito a crescer e manter nossa presença no setor de dispositivos médicos", acrescentou Faraone.

Mudar a forma como a Baylis se comunica

Com a plataforma UCaaS do Zoom, a Baylis Medical proporcionou uma experiência de usuário simplificada e permitiu que os funcionários mantivessem a produtividade mesmo em um ambiente de trabalho remoto. À medida que os funcionários da Baylis Medical começam a retornar ao escritório, Faraone e suas equipes já pensam em novas maneiras de usar o Zoom.

"Estamos apenas começando a explorar o [Zoom Rooms] Digital Signage. Um dos próximos passos será habilitar os comandos de voz. O Zoom também está mudando a integração de novos funcionários. O fato de poder acolhê-los e treiná-los nos permitiu continuar crescendo."