Push-to-talk (PTT): Por que essa alternativa ao walkie-talkie é essencial para os trabalhadores da linha de frente

Os walkie-talkies sempre foram uma ferramenta de comunicação muito usada em fábricas, lojas de varejo, instituições de saúde e outros ambientes. Com eles, os funcionários podem se conectar de forma instantânea com uma ou várias pessoas. Esse tipo de tecnologia, chamada push-to-talk (PTT, também conhecida como press-to-transmit), é fácil de usar e reduz o tempo necessário para ligar ou enviar uma mensagem de texto para alguém e esperar uma resposta. 

Mas os dispositivos de walkie-talkie têm seus pontos fracos. Eles são grandes e precisam ser carregados com frequência. Como acontece com qualquer hardware, pode ficar caro comprar dispositivos suficientes para a sua força de trabalho cada vez maior, consertar ou substituir equipamentos com defeito e atualizar para modelos mais novos. Seus funcionários precisam se lembrar de carregar seus dispositivos o dia todo, a qualidade do áudio nem sempre é clara e eles só funcionam dentro de um alcance limitado. 

Os aplicativos push-to-talk podem transformar seu smartphone ou tablet no equivalente moderno de um walkie-talkie com alcance ilimitado, sem a necessidade de carregar um dispositivo extra. Continue lendo para saber como as organizações usam o PTT para se comunicar com os funcionários da linha de frente e os benefícios que ele pode trazer para a sua equipe.

Push-to-talk é um método de comunicação que permite transmitir ou receber áudio ao pressionar ou soltar um botão.

Funciona usando um sistema half-duplex, no qual apenas uma parte pode transmitir de cada vez. Isso difere de uma chamada telefônica tradicional, na qual ambas as partes podem falar e ouvir uma à outra ao mesmo tempo, no que é conhecido como sistema full-duplex.

Quando o push-to-talk está ativo no seu dispositivo, você fica no modo "receptivo" e pode ouvir o áudio transmitido. Manter o botão pressionado coloca seu dispositivo no modo "transmissor", permitindo que você envie uma mensagem de voz. Ao soltar o botão, você volta automaticamente para o modo de "receptivo".

Hoje em dia, os recursos push-to-talk não estão disponíveis apenas em dispositivos autônomos, como walkie-talkies e rádios bidirecionais. Usar um aplicativo de terceiros ou a funcionalidade PTT oferecida pela sua operadora de telefonia pode transformar seu celular ou tablet em um dispositivo push-to-talk. Este serviço permite que você se conecte com outras pessoas pela rede de telefonia celular, no mesmo dispositivo em que você faz chamadas e envia mensagens de chat. Provedores como Verizon, T-Mobile e RingCentral oferecem recursos push-to-talk por um preço adicional, mas o PTT está incluído nos planos pagos do Zoom Phone sem custo adicional.

Trabalhadores da linha de frente em varejo, manufatura, saúde e outros setores com ambientes práticos têm necessidades de comunicação únicas. A tecnologia push-to-talk atende a essas necessidades com vantagens específicas sobre outros tipos de comunicação. Além disso, usar o push-to-talk no seu dispositivo móvel oferece benefícios em relação a um walkie-talkie ou dispositivo PTT dedicado similar. Confira alguns dos motivos pelos quais você deveria considerar o push-to-talk em dispositivos móveis:

Alcance um grupo de pessoas

Como o push-to-talk permite que você transmita sua mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo, ele é perfeito para ambientes onde as informações são constantemente atualizadas e as solicitações precisam ser respondidas rapidamente. Você pode simplesmente pressionar um botão para fazer uma pergunta e alcançar toda a sua equipe. Não precisa mais ligar para um departamento, depois para outro, e depois para outro, para conseguir a resposta de que você precisa.

Com o recurso push-to-talk do Zoom Phone, os administradores podem criar, nomear e adicionar usuários a diferentes grupos. Em vez de coordenar os membros do grupo em diferentes números de canal, tudo o que você precisa fazer é selecionar o nome do grupo que gostaria de contatar. 

Comunique-se instantaneamente

Pegar o telefone e ligar para alguém pode parecer uma tarefa rápida, mas leva tempo procurar um contato, discar o número e esperar que a pessoa do outro lado atenda. Com mensagens de texto ou mensagens instantâneas, você precisa digitar e enviar a mensagem, o que exige que suas mãos estejam livres. Com o push-to-talk ativado, basta pressionar um botão e falar, e sua mensagem é transmitida para outros usuários ativos do PTT quase instantaneamente. Eles nem precisam estar perto de seus dispositivos. Mesmo se estiverem do outro lado da sala, vão ouvir a sua mensagem.

Use seu dispositivo existente

Usar o push-to-talk como um aplicativo ou recurso da operadora de telefonia permite que os funcionários usem seus dispositivos móveis existentes. Isso frequentemente leva a custos mais baixos e menos dores de cabeça operacionais, já que as organizações não precisam comprar walkie-talkies ou rádios autônomos, nem se preocupar em carregá-los e armazená-los. Além disso, os funcionários só precisam se preocupar em carregar um dispositivo enquanto estão no local de trabalho. Eles ainda podem ser contatados por telefone ou conversar enquanto permanecem disponíveis para receber e transmitir áudio via PTT.

O recurso push-to-talk do Zoom Phone faz parte do aplicativo Zoom Workplace, o que significa que os funcionários terão uma experiência de navegação conhecida. Não é preciso baixar e implementar um aplicativo separado: os administradores só precisam habilitá-lo no Zoom para oferecer essa funcionalidade aos usuários.

Alcance estendido

Enquanto os walkie-talkies tradicionais funcionam dentro de um alcance limitado, os dispositivos móveis com push-to-talk usam sua rede celular ou Wi-Fi, proporcionando um alcance muito maior. É possível usar o push-to-talk com membros da equipe que estejam em outra cidade ou estado, desde que todos tenham uma conexão de telefone celular. 

Se quiser saber como o push-to-talk pode ajudar os funcionários da linha de frente a manter a conexão, confira alguns exemplos.

“Algum gerente disponível?” 

Um funcionário de varejo que precise anular uma transação no caixa pode acessar o canal "Turno da Tarde" e pedir ajuda a um gerente de plantão. Um supervisor disponível responde no canal, dizendo que está a caminho, para que os outros gerentes saibam que a situação já está sob controle.

“Tal produto ainda está em estoque?”

Um gerente de uma loja grande pode entrar em contato com os funcionários de um departamento específico para perguntar se um produto precisa ser reabastecido. Nesse caso, ele pode mudar para o canal do back-of-house para ver se o produto pode ser disponibilizado.

Se a sua organização usa o Zoom Phone, nossa solução de VoIP em nuvem que faz parte do Zoom Workplace, o recurso push-to-talk está disponível para todos os usuários pagos do Zoom Phone. Não é preciso baixar outro aplicativo nem pagar custos extras, basta ativar o recurso push-to-talk na sua conta Zoom. Em seguida, você já pode criar canais e adicionar membros aos canais de acordo com as necessidades da sua organização.

Se você ainda não usa o Zoom Phone, saiba como o nosso sistema de telefonia em nuvem com IA pode ajudar a sua equipe a se manter conectada com recursos como push-to-talk, SMS, chamadas globais e muito mais. Além disso, o AI Companion para Zoom Phone oferece um assistente de IA para resumir chamadas telefônicas, priorizar mensagens de voz e identificar itens de ação, tudo sem custo adicional.*

*O Zoom AI Companion pode não estar disponível em todas as regiões ou segmentos. Incluído sem custo adicional com serviços pagos na sua conta de usuário Zoom.