연결된 여정

모든 고객 상호작용에서 만족감 제공

Zoom Contact Center를 사용하면 모든 접점에서 원활한 상호작용을 통해
일관되고 개인화된 경험을 제공하여 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있습니다.

데모 요청 가격 보기

AI 라우팅으로 더 빠르게 문제 해결

고급 AI 라우팅은 실시간으로 고객 쿼리를 분석하여 의도를 파악하고, 스킬, 가용성 및 성과 데이터를 기반으로 고객을 적합한 에이전트와 연결합니다. AI는 상호작용을 할 때마다 더 스마트해지므로 처리 시간이 단축되며 첫 통화에서부터 문제를 해결할 수 있습니다.

단 한 번의 고객 의사소통만으로 일관된 상담 제공

SMS, 이메일, 소셜 미디어, 채팅, 음성, 비디오 등 모든 접점에서 고객 프로필, 상담 컨텍스트와 참여 내역을 유지하여 고객이 같은 말을 반복해야 하거나 컨텍스트가 유실되는 일 없이 실시간 채널과 비동기 채널 간 원활한 전환이 가능합니다.

에이전트 지원 세션 중 PII 보호

에이전트가 고객과 함께 실시간으로 웹사이트를 안전하게 코브라우징할 수 있으며, 시스템이 신용 카드나 암호와 같은 민감한 데이터를 자동으로 마스킹하므로 고객의 개인정보가 보호되면서도 에이전트의 지원 능력이 제한되지 않습니다.

에이전트의 개입 없이 발신 전화 자동화

에이전트가 필요 없는 음성 다이얼러는 발신 전화를 걸어 고객이 IVR을 통해 셀프 서비스를 이용하거나 필요에 따라 인간 상담원 또는 가상 에이전트와 신속하게 연결할 수 있게 합니다. 반복적인 미리 알림이나 주문 상태 업데이트에 적합하며, 모든 작업이 직원이 전화를 걸지 않고도 이루어집니다.