Zoom Contact Center로 CX를 개선한 ORA Developers Egypt

ORA Developers Egypt는 세계적으로 입지를 다진 저명한 부동산 및 서비스 회사입니다. 주목할 만한 성과로는 ZED 엘셰이크 자이드, ZED 이스트, 솔라나 뉴 자이드, 솔라나 이스트, 피라미드 힐, 실버샌드 노스 코스트 등의 이집트 전역에서 진행된 프리미엄 프로젝트 개발을 들 수 있습니다. ORA Developers Egypt는 우수한 고객 서비스와 경험을 제공하기 위해 노력하면서 부동산 업계에서 탁월한 명성을 쌓아왔습니다.

최근에는 컨텍 센터를 개선해야 할 필요성을 느끼고 보안, 안정성, 확장성 등 주요 문제를 해결할 수 있는 새로운 솔루션을 모색했습니다. 목표는 현재의 문제를 해결할 뿐만 아니라 미래의 요구 사항에도 부응할 수 있는 시스템을 찾는 것이었습니다.

Zoom Contact Center 선택: 전략적 결정

ORA Developers Egypt는 면밀한 검토 프로세스에 착수하여 몇 가지 가능한 솔루션을 평가했습니다. 신중한 검토 끝에 Zoom Contact Center(ZCC)가 확실한 선택지라는 결론에 도달했습니다. 이 결정은 회사의 전략적 목표에 맞추기 위해 주요 이해관계자와의 긴밀한 협업하에 이루어졌습니다.

Zoom을 선택한 주된 이유 중 하나는 가장 시급한 문제를 해결할 수 있다는 점이었습니다. 또한 새로운 기능과 통합이 보장되어 운영을 현대화하려는 기업에게 Zoom은 매력적인 옵션이었습니다.

원활한 전환과 즉각적인 혜택

ORA Developers Egypt는 ZCC 구현을 놀라울 정도로 순조롭게 진행하여 고객 서비스 운영의 중단 없이 Zoom으로 성공적으로 전환할 수 있었습니다. Zoom이 제공하는 향상된 커뮤니케이션 도구는 상담원 경험을 크게 개선하여 고객 상담의 효율성과 효과를 높였습니다.

ORA Developers Egypt의 기술 팀은 다음과 같이 말합니다. "Zoom은 더 나은 보안과 안정성을 제공하고 유지보수 오버헤드를 줄임으로써 문제를 해결해 주었습니다." 이러한 개선으로 팀은 비즈니스의 다른 중요한 측면에 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있었습니다.

두바이에 소재한 Zoom의 플래티넘 파트너인 Quantum Group DMCC는 이집트 부동산 시장에서 고객 만족의 중요성을 인식하고 ORA Developers Egypt가 안정적이고 경제적이면서 확장 가능한 Zoom의 플랫폼을 채택할 수 있도록 도왔습니다. 이 파트너십에서는 고객 만족을 최우선을 생각하는 고급 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 위한 Quantum의 노력이 빛났습니다. 그 결과 ORA Developers Egypt는 자본 및 운영 비용을 크게 최적화하는 동시에 고객 서비스 역량을 대폭 강화하여 경쟁이 치열한 이집트 부동산 시장에서 선도적인 입지를 공고히 할 수 있었습니다.

측정 가능한 개선 사항 및 향후 전망

고객 상담에 미치는 모든 영향을 정량화하기에는 아직 이르지만, 내부적으로 얻을 수 있는 이점은 이미 분명합니다. ORA Developers Egypt는 ZCC로 마이그레이션한 후 약 30%의 업무 시간을 절약한 것으로 추정하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 Zoom의 안정성 덕분에 서비스 가용성이 향상되어 콜센터 가동 시간도 크게 개선되었습니다.

또한 Zoom의 고급 기능과 원활한 통합으로 팀원들이 새로운 기능을 사용할 수 있게 되어 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있었습니다. 팀원들은 플랫폼에 익숙해지면서 이러한 기능을 활용하여 운영을 더욱 개선할 수 있을 것이라고 기대합니다. 이처럼 성공적인 전환을 통해 이전 시스템으로 인한 불만이 해소되었을 뿐만 아니라 혁신과 성장을 위한 새로운 가능성이 열렸습니다.

ORA Developers Egypt는 플랫폼이 지속적인 개선과 더불어 솔루션의 현지화를 위한 Zoom의 끊임없는 노력이 앞으로도 계속될 것으로 기대하며 더 많은 고객층에 서비스를 제공할 수 있기를 바라고 있습니다. ORA Developers Egypt는 Zoom Contact Center에 대한 긍정적 경험 덕분에 고객 서비스를 크게 개선하고 컨텍 센터 운영의 전반적인 효율성을 향상할 수 있었습니다.

가용성 및 보안 문제가 있는 컨텍 센터 솔루션을 벗어나 현대적이고 안전하며 효율적인 ZCC로 전환한 ORA Developers Egypt의 여정은 비즈니스 성공을 이끄는 데 도움을 주는 적절한 기술의 힘을 보여준 사례입니다. 유지관리 작업의 감소, 가동 시간 향상, 팀의 만족도 상승으로 ORA Developers Egypt는 지속적인 성장과 고객 만족을 위한 유리한 입지를 다져나가고 있습니다.