2020년 돌아보기: Zoom 기능 & 제품 하이라이트

2020년, 세상이 바뀌었습니다. 그리고 사람들의 커뮤니케이션 방법과 협업 방식도 함께 바뀌었습니다. 저희는 많은 사람들이 가상 공간에서 서로 만나 비즈니스를 운영하고, 학교가 폐쇄되었을 때도 수업을 지속하고, 원격 의료를 통해 치료를 받고, 결혼을 하고, 가족 및 친지들과 연락하는 데 도움을 드린 것이 자랑스럽습니다. 

2020년 한 해 동안 Zoom은 400개가 넘는 기능을 도입하고 여러 신규 제품을 출시하여 고객의 개인적, 사업적 커뮤니케이션 니즈를 더욱 충족시켜드리기 위해 최선을 다했습니다.

그 중 중요한 예를 몇 가지 들어보면 다음과 같습니다.

• Zoom Apps을 발표하여 미팅 전, 미팅 중, 미팅 후에 사용할 수 있는 최고 수준의 앱을 Zoom 경험에 직접 제공함으로써 원활한 협업과 미팅 관리를 지원하고 참여도를 향상시켰습니다.
• Zoom for Home을 통해 원격 근무자에게 Zoom을 사용한 원활한 커뮤니케이션 및 협업을 가능토록 하는 기기를 제공하여 재택 근무 환경을 갖출 수 있도록 했습니다. 
• OnZoom은 가상 이벤트 마켓플레이스로서 몰입형 온라인 경험의 호스트, 발견 및 참석을 위해 구축되었습니다.
• Zoom 5.0은 모든 회의에 256비트 AES-GCM 암호화를 지원하고 기타 고급 보안 개선 사항과 호스트 컨트롤을 제공합니다. 
• 엔드투엔드 암호화는 사용자가 참석자를 제외한 누구도, 심지어 Zoom 서버조차도 회의 암호화에 사용되는 암호화 키에 접근할 수 없는 회의를 주최할 수 있도록 지원합니다. 

마지막 두 가지는 Zoom이 최우선으로 중요시하는 부문 즉, 보안의 핵심입니다. 글로벌 사용량이 급증하는 가운데 Zoom은 모든 엔지니어링 리소스를 모든 사용자를 위한 보안 강화에 투입했습니다. Our product and engineering teams focused on security enhancements like adding the Security icon for comprehensive in-meeting controls, the “Report a User” function, and more granular data routing options.

저희는 계속해서 플랫폼 및 사용자 보안을 최우선으로 삼고 있으며 Zoom의 조치와 정책에 있어 투명성을 유지할 것입니다.

그 외에 Zoom 제품 포트폴리오에 적용한 몇 가지 주요한 업데이트 사항은 다음과 같습니다.

모두가 어려운 시기에 사용자가 영상을 통해 원활하게 커뮤니케이션하고 협업할 수 있도록 Zoom의 핵심 영상 커뮤니케이션 솔루션에 신규 기능과 추가 기능을 다수 추가했습니다. 가장 중요한 기능에는 추천, 멀티 고정 영상 피드, 소회의실 관리를 위한 공동 호스트 기능, 슬라이드를 가상 배경으로 사용하는 기능, 하이파이 음악 모드, 필터 등이 있으며, 이를 통해 사용자는 더욱 사용자 친화적이며 참여도 높은 회의 경험을 누릴 수 있습니다. 회의 중 보안 컨트롤, 신규 보안 설정 섹션, 중앙 집중식 컨트롤을 통해 대규모 보안 회의가 가능해졌습니다. 

이러한 기능을 통해 교실과 회사, 의료 설정 등에 걸쳐서 새로운 미팅 및 커뮤니케이션 방식이 가능해졌습니다. 교육자는 더욱 더 몰입형 가상 학습 경험을 구축하고 음악 레슨의 질을 높이고 있으며, Capital One과 같은 기업은 Zoom을 통해 신속하게 새로운 재택 근무 방식으로 전환할 수 있었습니다.

Zoom 통합 커뮤니케이션 플랫폼의 클라우드 전화 통신 기능인 Zoom Phone의 기능도 빠르게 확장했습니다. 2019년 1월에 시작된 Zoom Phone은 44개 국가 및 지역에서 서비스를 제공하며, 정기적으로 더 많은 국가를 추가하고 있습니다! 이처럼 빠른 Zoom Phone의 혁신은 Zoom이 자격을 갖춘 첫해에 Gartner 2020 Magic Quadrant UCaaS 부문 리더로 선정된 이유이기도 합니다.

지난해 Zoom Phone의 주요 업데이트에는 노마딕 E911, 컨텍 센터 통합 확대, Slack 통합, SMS가 있습니다. 또한, 생산성을 개선하고 팀원이 어디에 있든 비즈니스의 연결성을 유지하도록 돕는 회의 전환, 끼어들기, 모니터링, 비공개 대화, 이어받기와 같은 기타 엔터프라이즈 기능도 업데이트되었습니다. UDG Healthcare, Fundation, Dixon Hughes Goodman과 같은 조직은 팬데믹 중 Zoom Phone을 활용하여 직원들이 집에서도 필요한 비즈니스 전화 기능을 이용할 수 있도록 지원했습니다.

원격 및 하이브리드 근무와 학습에 대한 전 세계적 관심이 높아짐에 따라 작업 공간의 형태와 크기가 다양해졌습니다. Zoom for Home 제품과 장치를 확장한 것은 물론, 서비스형 하드웨어(Hardware as a Service) 프로그램을 도입했으며 갤러리 보기에서 49명의 영상 참석자를 보거나 소회의실에 Zoom Rooms를 할당하는 기능을 비롯한 더 많은 기능을 추가했습니다.

또한, 오피스 복귀에 도움이 되는 멋진 신규 기능도 다수 출시했습니다. 그 중 일부를 여기에서 확인해 보십시오.

Zoom의 웨비나 플랫폼은 2020년 대면 이벤트를 온라인 이벤트로 전환해야 했던 이벤트 담당자에게 필수적인 도구로 자리 잡았으며, 이벤트 담당자는 이를 통해 더 효과적으로 대규모 청중을 관리할 수 있게 되었습니다. 참석자의 참여 개선을 위해서 갤러리 보기, 웨비나 이후 기본 설문조사, 개선된 예약 옵션과 여러 Q&A 기능을 추가했습니다. 이 신규 기능 중 대부분은 NBA와 WNBA부터 자체 Zoomtopia 사용자 회의에 이르기까지, 올해 크고 작은 가상 이벤트에 Zoom Webinars를 활용한 조직에 도움이 되었습니다.

Zoom Team Chat은 Zoom Meetings 라이선스 보유 시 무료로 사용할 수 있으며, 조직 내부는 물론 조직 외부의 그룹이나 개인에게도 즉시 메시지를 보낼 수 있도록 지원하여 작업 공간 협업을 촉진해 줍니다. Zoom은 빠르고 효과적인 커뮤니케이션을 지원하기 위해 Zoom Team Chat 솔루션에 유용한 기능을 대거 추가했습니다. 데스크톱에서 음성 메시지를 녹음하는 기능, 중요 메시지를 고정하는 기능, SharePoint와 같은 여러 소스의 파일을 공유하는 기능 등을 그 예로 들 수 있습니다. 또한 중앙 집중식 채팅 채널 관리, 외부 참가자 컨트롤, 연락처 영구 제거를 모두 관리자 포털에서 할 수 있어 관리자의 업무가 더 수월해졌습니다. 

Zoom App Marketplace는 Zoom을 통한 원활한 협업에 도움이 되는 최고 수준의 앱을 찾아볼 수 있는 중요한 소스로서, 1,000개가 넘는 앱과 봇이 있습니다! 예약, 채팅, 마케팅 운영, 프로젝트 관리, CRM, 영업 애널리틱스 & 지원, 고객 서비스, 교육, 재무, 의료 및 기타 사용 사례에 이르기까지 유명 앱과의 통합이 가능합니다. Zoom App Marketplace를 살펴보시고 비즈니스 운영을 개선 및 확장하세요.

Zoom의 신규 영상 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 활용하면 개발자는 Zoom 플랫폼을 기반으로 완벽하게 사용자 지정 가능한 사용자 인터페이스를 통해 강력한 데스크톱 및 모바일 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 개발자는 미가공 영상 및 음성 데이터와 수요가 많은 기타 대화형 Zoom 기능을 이용하여 P2P 채팅 애플리케이션을 포함한 다양한 사용 사례에 적합한 뛰어난 경험을 제공할 수 있습니다. 또는 라이브스트리밍과 화면 공유 기능을 통해 사용자 지정 실시간 리테일 또는 게임 영상 애플리케이션을 만들 수도 있습니다.

Zoom 전체 플랫폼에 걸친 다수의 업그레이드를 통해 기능을 향상하고 신뢰성을 강화했습니다. 그 일환으로 공동 위치 데이터 센터를 전 세계적으로 19개로 확대했으며, 의료용 라이선스를 사용하는 Zoom 고객을 위해서 개선된 비즈니스 파트너 계약(BAA)을 출시했습니다. 

정부용 Zoom은 FedRAMP 인증을 취득한 플랫폼으로서 수많은 연방 정부와 주 정부, 지방 정부, 연방 시스템 통합 담당자 및 계약업체가 팬데믹 기간 동안 운영 연속성과 업무 효율성을 유지할 수 있도록 지원했을 뿐만 아니라 현재와 미래의 IT 현대화 여정에 중요한 요소로 자리잡았습니다.

또한, Zoom Cares 자선 이니셔티브를 런칭하고 연간 Zoomtopia 2020 사용자 컨퍼런스를 전 세계 수천여 사용자를 대상으로 최초로 온라인으로 진행했으며, Zoom 여름 아카데미를 처음으로 주최하여 원격으로 수업을 진행하는 교육자를 위한 트레이닝과 리소스를 제공했습니다. (작년 교육용 Zoom 하이라이트를 확인해 보세요.) 

2020년을 정리하고 새 해를 맞이하여, 연결과 협업에 Zoom을 사용하는 모든 분께 감사의 마음을 전하고자 합니다. 2021년 및 그 이후에도 여러분과 함께하기를 고대합니다!

편집자 주: 이 블로그 게시글은 Zoom 암호화에 대한 최신 정보를 포함하도록 2021년 8월 3일에 편집되었습니다.