고객 경험을 위한 Zoom

고객은 팬이 되고, 상담원을 영웅이 되다

AI 우선 Zoom CX를 통해 소통하고 문제를 해결하면 평범했던 서비스가 특별해집니다

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스마트한 고객 경험이 시작되는 곳

인간미 넘치는 스마트 셀프 서비스

고객은 스스로 문제를 해결하고, 상담원은 복잡한 업무에 시간을 더 할애할 수 있어 비용 효율성이 높아집니다.
Zoom 가상 에이전트 둘러보기

고객, 그리고 상담원이 머물고 싶게 만들어 주세요

고객이 선호하는 채널에서 소통하고 단순한 작업은 AI에 맡기세요. 상담원들에게는 하나의 화면에서 문제를 신속하게 해결할 수 있는 도구가 생깁니다.
Zoom Contact Center 살펴보기

비즈니스를 발전시키세요

AI 우선 솔루션을 구현하여, 비즈니스를 더욱 효율적으로 운영할 수 있도록 컨텍 센터 등에서 필요한 모든 데이터를 가져오세요.
Zoom 인력 참여 관리 살펴보기

컨텍 센터에 미래를 위한 대비가 되어 있나요?

클라우드 컨텍 센터, 통합 커뮤니케이션 및 AI를 결합하여 고객이 원하는 경험을 창출하는 방법을 알아보세요. 브랜드와 비즈니스를 위한 탁월한 선택이 될 것입니다.

보고서 읽기

신속하고 효율적이며 개인화된 경험으로 고객 만족 실현

고객 만족

24시간 연중무휴로 지원되는 지능적인 대화형 셀프 서비스를 제공하여 고객 문제를 빠르게 해결하세요. 사람이 개입해야 하는 경우에는 관련 정보를 보유한 가장 적합한 상담원에게 고객을 연결하여 빠른 해결을 도우세요.

방법 확인하기

상담원의 행복은 고객의 행복

상담원에게 고객 지원에 필요한 모든 도구를 제공하세요.

상담원이 클릭 한 번으로 사내 주제 전문가, 옴니채널 기능, 통합 비즈니스 애플리케이션, 접근성 높은 정보, 직관적인 사용자 경험을 활용하여 문제 및 우려 사항을 신속하게 해결할 수 있도록 지원하세요.

실제 사례 확인하기

영향력 있는 개선안 마련

리소스를 최적화하고 대기 시간을 줄이세요.

원활하게 연동되는 기술을 이용해 통합 비용을 줄이고, 성능과 경험에 대한 인사이트를 확보하여 비용을 절감하고 CSAT를 개선할 수 있습니다.

Zoom 인력 참여 관리 살펴보기

우리 회사의 요구 사항을 이해하려는 Zoom 팀의 노력, 경쟁력 있는 가격, 확장된 옴니채널 기능, 고객에게 제공할 수 있는 개인화된 서비스에 깊은 인상을 받아 Zoom과 파트너가 되기로 결정했습니다. 온보딩 프로세스는 신속하고 효율적이었으며, 새로운 관계에 대한 믿음을 심어주었습니다.

Stephen Lewis 컨텍 센터 시스템 관리자

스토리 읽기

We knew that Zoom was the right platform for us because of the flexibility and ease of use. Our employees loved the platform and could use it without much training. This, along with the technical features, meant it met all our needs in a contact center.

Andrew Lindley Chief Information Officer

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리소스 허브

Frost & Sullivan의 최신 연구에 따르면 선도적인 기업들은 AI를 통해 얻은 인사이트를 활용해 고객 경험과 직원 경험을 함께 향상시키고, 이와 동시에 사업 성장을 꾀하면서 기존의 클라우드 컨텍 센터에서 AI 경험 오케스트레이션으로 방향을 전환하고 있다고 합니다.