원활한 경험으로 고객과 에이전트가 모두 만족
고객 만족도 향상
직관적인 셀프 서비스와 개인화된 고객 경험을 통해 문제를 빠르고 정확하게 해결합니다.
Zoom 가상 에이전트 개요
에이전트 경험 개선
워크플로를 간소화하고 실행 가능한 정보에 액세스할 수 있습니다.
Zoom Contact Center 개요
비즈니스 성과 향상
보다 빠른 해결과 실시간 성과 추적으로 운영을 최적화합니다.
Zoom으로 얼마나 절감되는지 확인하기
기계 학습이 고객 경험을 개선하는 방식
Harvard Business Review에서 최신 보고서를 다운로드하여 고객 경험과 수익을 개선하는 방법에 대한 정보를 얻으세요. 이 보고서에서는 기업이 기계 학습을 구현하여 고객 경험을 혁신하는 7가지 응용 사례를 소개합니다.
최고의 CX 전략을 개발해 보세요.
신속하고 효율적이며 개인화된 경험으로 고객 만족
고객 만족
연중무휴 지능적인 대화형 셀프 서비스를 제공하여 고객 문제를 빠르게 해결하세요. 사람이 개입해야 하는 경우에는 신속하게 해결하는 데 필요한 관련 세부 정보를 갖춘 가장 적합한 에이전트에게 고객을 연결합니다.
에이전트의 행복은 고객의 행복
에이전트에게 고객 지원에 필요한 모든 도구를 제공하세요.
클릭 한 번으로 가능한 사내 주제 전문가, 옴니채널 기능, 통합 비즈니스 애플리케이션, 쉽게 액세스할 수 있는 정보, 직관적인 사용자 경험을 활용하여 에이전트가 문제 및 우려 사항을 신속하게 해결하도록 지원합니다.
영향력 있는 개선안 마련
리소스를 최적화하고 대기 시간을 줄이세요.
원활하게 함께 작동하는 기술을 통해 통합 비용을 줄이는 동시에 성능과 경험에 대한 정보를 확보하여 비용을 절감하고 CSAT를 개선할 수 있습니다.
