Ekspresi, Keselamatan, dan Proses di Zoom

2 September 2021

Teknologi saat ini menggabungkan dunia fisik dan virtual kita, menyediakan cara baru untuk bekerja, berkomunikasi, dan mengekspresikan diri. Di Zoom, kami berkomitmen menghadirkan semua aktivitas ini di platform kami, sekaligus menjaga keamanan pengguna dan komunitas mereka. Berikut beberapa cara kami melakukannya:

Ekspresi Bebas

Zoom mendukung pertukaran pikiran dan ide yang bebas dan terbuka. Kami bangga memfasilitasi percakapan bermakna dan kolaborasi profesional di seluruh dunia. Zoom menyediakan portal berkualitas tinggi untuk komunikasi domestik dan lintas batas yang mungkin tidak terjadi di beberapa wilayah.

Pada Oktober 2020, kami menerbitkan Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima pertama kami. Standar ini menjelaskan jenis konten dan perilaku yang kami larang, serta membantu menjaga Zoom tetap aman dan mengurangi risiko bahaya. Pada Maret 2021, kami menerbitkan panduan tentang Kebebasan Akademik yang memberikan perlindungan tambahan untuk pembicaraan dalam konteks pendidikan tinggi.

Umumnya, kami mengandalkan laporan dan informasi publik untuk mengetahui potensi pelanggaran.

Inklusi

Kami menghormati hak pengguna kami untuk mengekspresikan beragam pandangan dan pendapat, dan berkomitmen untuk mendidik pengguna kami melalui Panduan Penggunaan yang Dapat Diterima mengenai konten dan ekspresi yang tidak diizinkan di platform kami. Dalam Panduan Penggunaan yang Dapat Diterima, kami memberikan perhatian khusus untuk melindungi ujaran dari mereka yang termasuk dalam kelas yang dilindungi.

Proses

Kami memahami bahwa orang memiliki ekspektasi berbeda tentang cara Zoom melakukan “moderasi konten” tergantung pada penggunaan mereka. Ekspektasi ini bervariasi untuk percakapan pribadi satu lawan satu, perayaan keluarga, rapat kerja, acara publik besar, dan kursus akademik, sebagai beberapa contoh penggunaan Zoom.

Daripada membuat standar berbeda untuk setiap penggunaan Zoom, kami menerbitkan satu standar tunggal – yaitu Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima. Konteks sangat penting dalam semua keputusan Kepercayaan dan Keamanan kami, dan selalu menjadi faktor utama saat kami meninjau laporan potensi pelanggaran.

Berikut adalah berbagai aspek dari proses peninjauan laporan kami. Zoom berkomitmen untuk terus belajar dan berkembang, serta memiliki beberapa fitur yang diharapkan akan dirilis pada tahun 2021, yaitu pemberitahuan jelas tentang tindakan yang diambil pada akun pengguna dan proses banding untuk sebagian besar jenis tindakan.

Investigasi

Ketika pengguna melaporkan tentang pelanggaran Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima atau Ketentuan Layanan, tim Kepercayaan dan Keselamatan kami akan menyelidiki dan mengambil tindakan secepat mungkin jika diperlukan. Dasbor kami yang sederhana mengumpulkan semua laporan di satu tempat, menghasilkan data berguna yang memungkinkan kami belajar dari setiap laporan dan terus menyempurnakan proses kami.

Zoom menggunakan "teguran" dan "blokir" untuk memastikan bahwa tindakan yang diambil sesuai dengan tingkat pelanggaran. Dalam beberapa situasi (misalnya ancaman kekerasan yang kredibel) pengguna dapat langsung diblokir pada laporan pelanggaran pertama. Sedangkan dalam kasus lain, kami memberikan teguran terlebih dahulu dan hanya memblokir pengguna jika mereka telah mengumpulkan sejumlah teguran.

Kami memiliki prosedur khusus untuk laporan dalam konteks pendidikan – seperti catatan Kebebasan Akademik  – kami yang mempertimbangkan peran unik Zoom dalam pengaturan K-12 dan pendidikan tinggi.

Tinjau

Kami memiliki sistem empat tingkat untuk meninjau laporan dugaan pelanggaran Pedoman dan Ketentuan Penggunaan yang Dapat Diterima. Sebagian besar laporan awal ditangani oleh analis Tingkat I, yang telah melewati penyaringan ketahanan dan memiliki akses ke sumber daya kesehatan mental yang tersedia. Jika laporan tidak dapat diselesaikan dengan cepat, akan diteruskan ke Tingkat II atau III, yang juga menangani beberapa kasus pada tahap awal. Sistem ini memastikan penanganan yang tepat dan mendalam sesuai kompleksitas laporan.

Tingkat tertinggi kami adalah Tingkat IV, yaitu Panel Banding, yang mengambil keputusan tentang laporan yang dieskalasikan dari Tingkat III – Panel ini menangani berbagai kasus yang paling kontroversial atau sulit diklasifikasikan.

Para panelis Tingkat IV mewakili berbagai latar belakang, departemen, dan masa jabatan sebagai karyawan Zoom. Mereka dipilih karena memiliki rekam jejak penilaian yang baik, berpikiran terbuka, serta keterampilan mendengarkan yang kuat. Untuk informasi lebih lanjut tentang sistem tingkat kami, silakan kunjungi halaman Pusat Kepercayaan kami di sini.

Banding

Kami mengizinkan pengguna mengajukan banding tentang keputusan yang merugikan akun mereka jika mereka yakin keputusan tersebut keliru. Pengguna yang dikeluarkan dari platform akan menerima pemberitahuan saat mencoba masuk, beserta informasi tentang cara mengajukan banding. Banding dapat diajukan di sini.

Dokumentasi

Kami mencatat setiap laporan yang kami terima melalui Formulir Kepercayaan, termasuk bagaimana kami menanganinya. Untuk masalah Tingkat III dan Tingkat IV, kami menyimpan arsip keputusan dengan informasi dan alasan yang lebih mendetail, guna belajar dan meningkatkan proses kami dari setiap laporan yang diterima.

Privasi

Zoom memiliki rangkaian fitur privasi yang luas untuk membantu pengguna kami mengontrol siapa saja yang menghadiri rapat, webinar, dan acara mereka serta bagaimana peserta tersebut berpartisipasi. Pengguna kami mengontrol apakah, kapan, dan di mana menyimpan konten mereka, dan siapa yang memiliki akses ke konten tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Pernyataan Privasi kami.

Zoom menyediakan enkripsi ujung-ke-ujung untuk rapat. Jika diaktifkan, fitur ini memungkinkan pengguna menyelenggarakan rapat di mana hanya peserta yang memiliki akses ke kunci enkripsi yang dapat mengenkripsi dan mengakses data rapat selama transmisi.

Permintaan Pemerintah

Zoom berkomitmen melindungi data pengguna. Kami hanya menyerahkan data pengguna kepada pemerintah sebagai respons terhadap permintaan yang sah dan valid sesuai dengan Panduan Permintaan Pemerintah kami. Dengan pengecualian terbatas, kami memberi tahu pengguna saat kami menyerahkan informasi mereka kepada pemerintah.

Sesekali, kami menerima permintaan dari pemerintah untuk membatasi akses rapat berdasarkan yurisdiksi mereka. Jika permintaan tersebut valid dan sesuai cakupan, Zoom dapat menerapkan geoblock, yaitu membatasi akses pengguna dari wilayah tertentu ke rapat tersebut. Dengan cara ini, Zoom memenuhi permintaan sah dari otoritas setempat sambil tetap melindungi rapat bagi peserta di luar wilayah tersebut. Namun, jika rapat diselenggarakan di dalam yurisdiksi yang mengajukan permintaan, Zoom dapat memblokir rapat sepenuhnya. Dalam kedua kasus, Zoom selalu memberi tahu penyelenggara terlebih dahulu dan melaporkan “permintaan pembatasan akses” ini dalam Laporan Transparansi mereka.

Transparansi

Pada Desember 2020, kami menerbitkan Laporan Transparansi pertama yang mencatat cara kami menanggapi permintaan dari lembaga penegak hukum dan otoritas pemerintah selama periode pelaporan. Zoom percaya bahwa transparansi sangat penting untuk membangun kepercayaan dan mendukung pertukaran ide yang bebas dan terbuka. Karena itu, kami berencana menerbitkan laporan transparansi per semester mulai sekarang.

Silakan cek kembali secara berkala untuk mendapatkan informasi terkini tentang segala cara yang kami lakukan untuk memenuhi komitmen kami terhadap hak asasi manusia digital pengguna kami di Zoom.