Pemberitahuan Pelanggan Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone untuk Pelanggan Global

Pemberitahuan ini memberikan informasi penting tentang kemampuan untuk terhubung ke layanan panggilan darurat menggunakan Zoom Phone. Harap baca dengan saksama.

Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone:  Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone beroperasi secara berbeda dari layanan panggilan darurat tradisional. Zoom Phone diwajibkan untuk memberi tahu pelanggan kami tentang situasi di mana panggilan darurat mungkin tidak tersedia atau mungkin dibatasi dibandingkan dengan layanan panggilan darurat tradisional. Mohon perhatikan informasi penting berikut ini.

(1) Bersiap jika terjadi gangguan layanan. Layanan telepon VoIP bergantung tidak hanya pada langganan (dan Pembayaran) berkelanjutan Anda, tetapi juga pada koneksi internet dan listrik untuk berfungsi. Jika terjadi pemadaman listrik, jaringan, atau internet (termasuk kemacetan), atau jika layanan Anda terputus atau ditangguhkan karena tidak membayar, Anda mungkin akan mengalami kegagalan, gangguan, atau penundaan dalam layanan panggilan darurat Anda. Kami menyarankan untuk memiliki layanan telepon alternatif (seperti telepon seluler) untuk meningkatkan keandalan akses Anda ke layanan darurat selama gangguan layanan.

(2) Jangan putuskan panggilan. Sampai Anda diperintahkan oleh petugas operator darurat, jangan putuskan panggilan layanan darurat Anda. Jika Anda terputus secara tidak sengaja, segera hubungi kembali.

(3) Konfigurasi Jaringan. Jika konfigurasi jaringan perusahaan Anda tidak mengizinkan layanan Zoom Phone untuk terhubung, perusahaan Anda tidak akan memiliki akses ke layanan Zoom Phone dan karenanya tidak akan memiliki akses ke layanan panggilan darurat.

(4) Relokasi Layanan dan Nomor Telepon Non-Native.  Layanan panggilan darurat tradisional secara otomatis mengirim panggilan darurat ke pusat tanggap darurat lokal yang sesuai, berdasarkan nomor telepon pengguna.  Layanan Panggilan Darurat Tradisional yang Ditingkatkan secara otomatis mengirim panggilan darurat ke pusat tanggap darurat lokal yang sesuai, dengan alamat dan nomor telepon pengguna.  Karena layanan Zoom Phone memungkinkan pelanggan (dan pengguna pelanggan) untuk menggunakan layanan Zoom Phone di mana pun mereka memiliki akses internet broadband, dan untuk mendapatkan nomor yang mungkin tidak sesuai dengan lokasi mereka saat ini, Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone berfungsi secara berbeda dari layanan Panggilan Darurat tradisional dalam beberapa hal:

Karena nomor telepon pengguna tidak selalu sesuai dengan lokasi fisik pengguna, semua pengguna harus memberikan Lokasi Terdaftar kepada Zoom Phone saat perusahaan menyiapkan layanan mereka. Lokasi Terdaftar adalah alamat tempat pengguna akan menggunakan layanan Zoom Phone.

Zoom Phone akan, jika memungkinkan, secara otomatis mengirimkan Lokasi Terdaftar pengguna ke pusat respons panggilan darurat lokal yang sesuai. Oleh karena itu, jika pengguna membawa pergi perangkat (misalnya, laptop, tablet, perangkat seluler, telepon desktop, atau komputer desktop) yang digunakan untuk mengakses Layanan Zoom Phone ke lokasi berbeda, pengguna harus memperbarui Lokasi Terdaftar. Jika pengguna tidak memperbarui Lokasi Terdaftar, panggilan darurat apa pun yang dilakukan pengguna menggunakan Layanan Zoom Phone akan dialihkan berdasarkan Lokasi Terdaftar yang disediakan pengguna sebelumnya dan oleh karena itu mungkin tidak akan dialihkan ke pusat respons panggilan darurat lokal yang sesuai dengan lokasi pengguna saat ini.

Setelah pengguna memberi tahu Zoom Phone tentang perubahan di Lokasi Terdaftar, mungkin ada penundaan dalam membuat Lokasi Terdaftar baru tersedia untuk merutekan panggilan darurat dengan benar dan memberi tahu pusat respons panggilan darurat lokal tentang Lokasi Terdaftar pengguna.

Jika Lokasi Terdaftar pengguna tidak benar, atau karena alasan teknis lainnya, pusat respons panggilan darurat lokal mungkin tidak memiliki alamat dan nomor telepon pengguna. Oleh karena itu, pengguna harus siap memberikan nama, lokasi, dan nomor telepon mereka kepada pusat respons panggilan darurat lokal yang menjawab segera setelah terhubung.

(5) Informasikan Pengguna Lain. Anda harus memberi tahu karyawan, pengunjung, atau pengguna potensial dari layanan VoIP Anda tentang sifat dan batasan panggilan darurat. Untuk mempermudah, tempelkan stiker yang disediakan oleh Zoom Phone di lokasi yang terlihat pada perangkat Anda.

(6) Ekstensi Hanya-Keluar. Perusahaan Anda dapat memilih untuk mengaktifkan ekstensi tertentu untuk panggilan hanya-keluar. Ekstensi hanya-keluar tidak akan diberi nomor telepon untuk menerima panggilan masuk. Jika Anda menggunakan ekstensi hanya-keluar Zoom Phone untuk melakukan panggilan darurat, panggilan tersebut akan dirutekan menggunakan alamat utama perusahaan Anda dan pusat tanggap panggilan darurat akan menerima alamat utama perusahaan Anda dan nomor telepon utama yang ditetapkan oleh Zoom sebagai nomor panggilan balik.

(7) Batasan Tanggung Jawab. Zoom Phone tidak memiliki kendali atas apakah, atau bagaimana, pusat tanggap darurat setempat menjawab atau menanggapi panggilan darurat yang dilakukan menggunakan Layanan Zoom Phone. Zoom Phone menolak semua tanggung jawab atas perilaku pusat tanggap darurat setempat. Zoom Phone bergantung pada pihak ketiga untuk merutekan panggilan darurat ke pusat tanggap darurat setempat. Zoom menolak semua tanggung jawab jika pihak ketiga tersebut merutekan panggilan secara tidak benar atau data yang digunakan untuk merutekan panggilan salah. Baik Zoom Phone maupun pejabat, direktur, karyawan, afiliasi, agen, dan penyedia layanan lainnya yang memberikan layanan kepada Anda sehubungan dengan Layanan Zoom Phone (“Pihak Terlindungi Zoom”) tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas klaim, kerusakan, atau kerugian, denda, penalti, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari atau terkait dengan Layanan Panggilan Darurat Zoom Phone (secara kolektif, “Klaim”), dan Anda dengan ini membebaskan setiap dan semua Klaim tersebut kecuali Klaim tersebut timbul dari kelalaian besar, kecerobohan, atau kesalahan yang disengaja oleh Zoom. Anda harus membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Pihak Terlindungi Zoom dari Klaim apa pun oleh, atau atas nama, Anda atau pihak ketiga mana pun yang terkait dengan ketidakhadiran, kegagalan, atau pemadaman Layanan Zoom Phone, panggilan darurat yang salah dirutekan, dan/atau ketidakmampuan pengguna layanan untuk dapat mengakses personel layanan darurat.

Administrator akun pelanggan harus mengonfirmasi bahwa mereka telah membaca dan memahami pemberitahuan ini sebelum mendaftarkan pengguna di Zoom Phone. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Lokasi Terdaftar tetap diperbarui untuk pengguna mereka dan mematuhi semua persyaratan pemberitahuan layanan panggilan darurat.

Pembaruan