ORA Developers Egypt Meningkatkan CX dengan Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt adalah perusahaan real estat dan perhotelan terkemuka dengan kehadiran yang sudah mapan di tingkat global. Beberapa pencapaian penting ORA Developers Egypt mencakup pengembangan proyek premium di berbagai wilayah Mesir, seperti ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills, dan Silversands North Coast. Melalui komitmen terhadap layanan pelanggan yang luar biasa serta memberikan pengalaman yang unggul, ORA Developers Egypt telah membangun reputasi yang sangat baik di sektor real estat.

Menyadari perlunya meningkatkan pusat kontaknya, ORA Developers Egypt mencari solusi baru yang dapat mengatasi tantangan utama mereka, termasuk keamanan, stabilitas, dan skalabilitas. Tujuannya adalah menemukan sistem yang tidak hanya mampu menyelesaikan tantangan saat ini, tetapi juga dapat beradaptasi dengan kebutuhan di masa depan.

Memilih Zoom Contact Center: Sebuah Keputusan Strategis

ORA Developers Egypt memulai proses peninjauan yang mendalam dengan mengevaluasi beberapa solusi potensial. Setelah pertimbangan yang matang, Zoom Contact Center (ZCC) terpilih sebagai pilihan yang paling jelas. Keputusan ini diambil melalui kolaborasi erat dengan pemangku kepentingan utama, memastikan keselarasan dengan tujuan strategis perusahaan.

Salah satu alasan utama pemilihan Zoom adalah kemampuannya dalam mengatasi tantangan yang paling mendesak. Janji akan fitur dan integrasi baru juga menjadikan Zoom pilihan menarik bagi perusahaan yang ingin memodernisasi operasinya.

Transisi yang Lancar dan Manfaat Langsung

Implementasi ZCC berjalan sangat lancar bagi ORA Developers Egypt, sehingga mereka dapat beralih ke Zoom tanpa gangguan dalam operasional layanan pelanggan. Alat komunikasi yang ditingkatkan oleh Zoom secara signifikan meningkatkan pengalaman agen, memungkinkan interaksi yang lebih efisien dan efektif dengan pelanggan.

Menurut tim teknis ORA Developers Egypt, transisi ini menjadi perubahan besar: “Zoom mengatasi tantangan kami dengan menyediakan keamanan dan stabilitas yang lebih baik, serta mengurangi beban pemeliharaan.” Dengan peningkatan ini, tim memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada aspek penting lainnya dari bisnis.

Quantum Group DMCC, mitra platinum Zoom yang berbasis di Dubai, memahami pentingnya kepuasan pelanggan dalam pasar real estat Mesir dan berhasil memfasilitasi adopsi platform Zoom yang stabil, hemat biaya, dan terukur oleh ORA Developers Egypt. Kemitraan ini menegaskan komitmen Quantum dalam menyediakan solusi komunikasi canggih yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Sebagai hasilnya, ORA Developers Egypt mampu secara signifikan mengoptimalkan pengeluaran modal dan operasionalnya, sekaligus meningkatkan kemampuan layanan pelanggan secara menyeluruh, sehingga memperkuat posisinya sebagai pemimpin di pasar real estat Mesir yang kompetitif.

Peningkatan Terukur dan Rencana ke Depan

Meskipun masih terlalu dini untuk mengukur dampak penuh terhadap interaksi pelanggan, manfaat internal sudah terlihat jelas. ORA Developers Egypt memperkirakan telah menghemat sekitar 30% waktu kerja sejak beralih ke ZCC. Ketersediaan layanan yang lebih baik, berkat stabilitas Zoom yang andal, juga secara signifikan meningkatkan waktu aktif pusat panggilan.

Selain itu, fitur canggih dan integrasi lancar dari Zoom telah memberikan kemampuan baru bagi tim untuk memberikan layanan dengan standar yang lebih tinggi. Seiring dengan semakin terbiasanya tim dengan platform ini, mereka sangat antusias untuk memanfaatkan fitur-fitur ini untuk lebih meningkatkan operasi. Transisi yang sukses ini tidak hanya mengatasi frustrasi yang disebabkan oleh sistem sebelumnya, tetapi juga membuka peluang baru untuk inovasi dan pertumbuhan.

Ke depannya, ORA Developers Egypt menantikan peningkatan berkelanjutan pada platform, termasuk komitmen Zoom untuk terus melakukan lokalisasi solusi agar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Pengalaman positifnya dengan Zoom Contact Center telah secara signifikan meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional pusat kontak secara keseluruhan.

Perjalanan ORA Developers Egypt dari solusi pusat kontak yang memiliki tantangan dalam ketersediaan dan keamanan menuju ZCC yang modern, aman, dan efisien menunjukkan bagaimana teknologi yang tepat dapat mendorong kesuksesan bisnis. Dengan pengurangan beban pemeliharaan, peningkatan waktu aktif, dan tim yang lebih bahagia, ORA Developers Egypt berada dalam posisi yang tepat untuk terus bertumbuh dan meningkatkan kepuasan pelanggan.