Bagi Ciena, Zoom Workplace 'membuka cara kerja yang berbeda'

Pada tahun 2019, saat tim TI Ciena ditugaskan untuk mendongkrak tingkat keterlibatan karyawan, mereka menganggapnya sebagai peluang untuk memulai proses transformasi digital yang berdampak. CIO Ciena, Craig Williams, dan timnya mengarahkan perubahan pola pikir sehingga karyawan dapat menikmati fleksibilitas yang lebih besar dengan alat kolaborasi yang lebih modern seperti Zoom Phone dan Zoom Meetings.

Empat tahun kemudian, Ciena menemukan lebih banyak cara untuk memperkaya kolaborasi karyawan dengan Zoom Workplace, platform kolaborasi yang didukung AI untuk rapat video, telepon, obrolan tim, papan tulis, dan banyak lagi. Baca untuk mengetahui dari mana mereka memulai dan tujuan mereka dengan Zoom.

Persyaratan 'video pertama'

Bagi Ciena, perusahaan perangkat lunak dan layanan sistem jaringan global yang berbasis di Hanover, Maryland, transformasi digital dimulai pada tahun 2019, ketika mereka memutuskan untuk mengganti sistem konferensi video lamanya sehingga karyawan benar-benar ingin mengaktifkan kamera mereka.

“Dari perspektif budaya, sistem lama yang kami buat sulit untuk mengadopsi video”, kata Craig. “Sistem itu tidak intuitif, tidak mudah digunakan, tidak canggih, dan usang, serta terkadang berfungsi.”

“Kami berpikir bahwa untuk meningkatkan interaksi karyawan, kami harus menjadikan Ciena sebagai budaya yang mengutamakan video,” kata Henry Ku, VP, IT — kepala infrastruktur di Ciena.

“Platform lama lainnya baru saja merasakan teknologi yang mengutamakan audio”, tambah Henry. “Dengan Zoom, teknologi ini adalah video pertama. Dan di situlah kami benar-benar ingin meningkatkan tingkat keterlibatan.”

Merancang tempat kerja yang optimal

Tim mulai merancang tempat kerja yang inovatif dan fleksibel yang membuat orang ingin bekerja dan memungkinkan pertukaran ide lintas fungsional.

Selain mengimplementasikan Zoom Meetings, Rooms, dan Webinars, Ciena menjadi pengguna awal Zoom Phone pada tahun 2019.

Peluncuran Zoom Phone menurunkan biaya telepon sebesar 40% dan memangkas permintaan lisensi, menurut Craig. Produk ini juga mengurangi ketergantungan karyawan pada telepon meja tradisional.

“Bahkan empat tahun lalu, kebiasaan memiliki handset di meja sudah tidak relevan lagi, dan Zoom hadir untuk memikirkan kembali dan mengubah penawaran layanan pasar tradisional. Ketika kami memberi orang opsi untuk mengintegrasikan telepon kantor mereka di komputer atau ponsel, mereka sangat terkejut”, kata Craig.

Saat ini, Ciena memanfaatkan Zoom Workplace, yaitu platform kolaborasi yang didukung AI, untuk menyederhanakan pengalaman komunikasi, meningkatkan kolaborasi global, dan mendongkrak keterlibatan karyawan.

"Zoom Workplace memberi kami kemampuan untuk menghadirkan produk sedikit demi sedikit ke dalam satu platform yang kami percayai," kata Craig. "Saat Anda membeli secara bundel, ada keuntungan biaya, tetapi yang lebih penting adalah pengalaman pengguna. Anda tidak harus menggunakan semua alat yang berbeda ini, Anda dapat memadukannya menjadi satu pengalaman.”

Menavigasi perubahan dengan Zoom

Transformasi digital adalah proses yang berkelanjutan, bukan proyek yang tidak berkelanjutan. Saat ini, Craig dan timnya sedang mencari cara untuk tetap menjadi yang terdepan, mengevaluasi kemampuan dan portofolio produk Zoom yang semakin berkembang untuk melihat bagaimana mereka dapat menyesuaikan ke dalam lingkungan kerja kolaboratif Ciena.

Satu hal yang pasti: menjaga agar tenaga kerja global Ciena tetap terhubung merupakan prioritas. Craig menambahkan bahwa transkripsi multibahasa adalah fitur lain dari Zoom Workplace yang sedang mereka perhatikan. “Kami adalah perusahaan global dan harus memikirkan aksesibilitas, bahasa, dan budaya.”

Mengetahui bahwa cara kerja terus berkembang, Craig menyadari perannya dan cara timnya dapat membantu karyawan agar berhasil. “Manajemen perubahan itu sulit, tetapi tugas kami sebagai CIO adalah mencari tahu cara mengarahkan perubahan”, ujarnya. “Di dunia baru ini, kita harus sangat memperhatikan ke mana arah perubahan dan di mana perubahan itu berada.”

Lihat video di bagian atas halaman untuk melihat bagaimana perjalanan Ciena dengan Zoom dimulai pada tahun 2019.