Richtlinie zur angemessenen Nutzung von Zoom Contact Center

Gültig ab Februar 2022

Jegliche Nutzung von Zoom Contact Center unterliegt jederzeit dieser Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.  Wenn der Kunde oder ein Endnutzer gegen diese Richtlinie verstößt, kann Zoom die Nutzung der Dienste durch den Kunden aussetzen.

1. Angemessene Nutzung.   Der Zoom Contact Center-Dienst und die zugehörigen Tarife sind für die übliche, angemessene geschäftliche Nutzung vorgesehen.
2. Unzulässige Nutzung. Neben der in den Nutzungsbedingungen oder Ihrer Vereinbarung mit Zoom dargelegten verbotenen Nutzung dürfen die Zoom Contact Center-Dienste (einschließlich aller Geräte, Systeme, Netzwerke oder Konten, die in Verbindung mit den Diensten oder dem Zoom-Netzwerk verwendet werden) nicht zur Beteiligung an Folgendem verwendet werden:

a. Illegale Aktivitäten. Verstoß gegen geltendes Recht, einschließlich US-Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetze oder Vorschriften oder gegen geltende Gesetze oder Vorschriften ausländischer Gerichtsbarkeiten, einschließlich geltender Gesetze in Bezug auf die Aufzeichnung von Kommunikationsinhalten. Betrügerische oder illegale Nutzung der Zoom Contact Center-Dienste, einschließlich aller Aktivitäten, die gegen Telemarketing-Gesetze oder -Vorschriften verstoßen.

b. Automatisches Wählen, Trunking oder Traffic Pumping. Missbräuchliches automatisches Wählen oder „Predictive Dialing“, Trunking oder Weiterleitung Ihrer Zoom-Nummer an andere Nummern, die mehrere gleichzeitige Anrufe verarbeiten, oder an ein Private Branch Exchange-(PBX-) oder Schlüsselsystem, Traffic Pumping oder Zugangsstimulation von Anrufen über die Dienste oder das Zoom-Netzwerk.

c. Minderjährige. Ausnutzung oder Schädigung Minderjähriger (z. B. indem sie unangemessenen Inhalten ausgesetzt oder ohne elterliche Zustimmung nach persönlich identifizierbaren Informationen gefragt werden).

d. Störung, Übertragung von Viren. Störung, Behinderung, Kompromittierung oder sonstige Schädigung der Dienste oder des Zoom-Netzwerks (unabhängig von der Absicht oder Kenntnis), Übertragung von Inhalten, die Viren, Zeit- oder logische Bomben, Trojaner, Würmer, Malware, Spyware oder sonstige potenziell schädliche oder gefährliche Programme enthalten.

e. Anstößige oder irreführende Aktivitäten. Unangemessenes, anrüchiges, bedrohliches, belästigendes, verleumderisches, beleidigendes, betrügerisches, bösartiges, störendes, unerlaubtes oder anderweitig anstößiges Verhalten oder die Erstellung einer falschen Anrufer-ID (d. h. ID-Spoofing), die Fälschung von Adressen oder Kopfzeilen oder anderweitige Irreführung anderer bezüglich der Identität oder des Ursprungs des Absenders.

f. Sicherheit. Der Contact Center-Dienst darf nicht in einer Umgebung mit hohem Risiko oder auf unsichere Weise verwendet werden. Der Contact Center-Dienst ist nicht für den Einsatz in gefährlichen Umgebungen konzipiert oder lizenziert, die ausfallsichere Kontrollen erfordern, einschließlich des Betriebs von Nuklearanlagen, Flugzeugnavigations-/Kommunikationssystemen, Flugsicherungs- und Lebenserhaltungs- oder Waffensystemen.

Erfassen von Informationen, Spam, Massennachrichten. Erfassen von Informationen zu Dritten oder Endbenutzern ohne Zustimmung, Versenden von Massennachrichten oder sonstigen Inhalten ohne Zustimmung des Empfängers.

h. Übermäßige oder nicht autorisierte Nutzung. Nutzung von Geräten, Systemen, Netzwerken, Konten, Abonnements oder Nutzung der Dienste auf nicht autorisierte bzw. auf übermäßige Weise, darunter Nutzung oder Aktivitäten, die die kontinuierliche, ununterbrochene oder dauerhaft übermäßige Nutzung der Zoom Contact Center-Dienste involvieren.

i. Umgehung von Compliance- oder Sicherheitsmechanismen. Ausnutzung, Überbrückung, Überwindung, Deaktivierung oder sonstige Umgehung von Beschränkungen der Dienste, Sicherheitsmechanismen oder Einhaltung dieser Richtlinie zur angemessenen Nutzung oder jeglicher Gesetze.

j. Abfangung. Abfangen, Erfassung, Sniffing, Überwachung, Veränderung, Emulation, Entschlüsselung oder Weiterleitung von Kommunikation oder Daten zu jeglichem Zweck.

k. Weiterverkauf verboten. Der Kunde darf die Dienste oder ihre Komponenten nicht verkaufen, weiterverkaufen, untervermieten, abtreten, lizenzieren oder unterlizenzieren oder sie auf Servicebüro- oder Timesharing-Basis nutzen oder anbieten, es sei denn, dies wurde in einer von beiden Parteien unterzeichneten Vereinbarung ausdrücklich gestattet.

l. Verwendung mit hohem Risiko verboten. DIE DIENSTE SIND NICHT FÜR DIE VERWENDUNG FÜR RISIKOREICHE ODER AUSFALLSICHERE ZWECKE ODER AKTIVITÄTEN ODER UMGEBUNGEN, IN DENEN AUSFÄLLE, UNTERBRECHUNGEN, FEHLFUNKTIONEN, FEHLER ODER NICHTVERFÜGBARKEIT ZU KÖRPERSCHÄDEN, PERSONENSCHÄDEN, TOD, VERSTÜMMELUNG, SACH- ODER UMWELTSCHÄDEN FÜHREN KÖNNTEN, KONZIPIERT, HERGESTELLT, VORGESEHEN ODER EMPFOHLEN. DER KUNDE DARF DIE DIENSTE NICHT FÜR EINEN SOLCHEN ZWECK ODER EINE SOLCHE AKTIVITÄT ODER IN EINER SOLCHEN UMGEBUNG NUTZEN.

3. Recht auf Überprüfung der Nutzung, Aussetzung oder Kündigung. Zoom hat das Recht, die Nutzung von Zoom Contact Center durch Kunden und Endbenutzer zu überprüfen. Zoom kann unverzüglich und ohne Vorankündigung handeln und die Dienste oder Telefonnummern aussetzen oder kündigen, wenn die Nutzung der Dienste (oder Nutzung bestimmter Telefonnummern) durch den Kunden oder seine Endkunden im alleinigen Ermessen von Zoom gegen Gesetze und/oder die Bestimmungen in dieser Richtlinie zur angemessenen Nutzung verstößt.
4. Zoom kann diese Richtlinie zur angemessenen Nutzung nach eigenem Ermessen auslegen, um festzustellen, ob ein Kunde oder Endbenutzer dagegen verstoßen hat.