Der deutsche Firewall-Hersteller OctoGate entwickelt fortschrittliche Sicherheitslösungen zum Schutz der Netzwerke von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen, insbesondere im Bildungssektor. Die Firewall-Lösungen von OctoGate helfen Unternehmen, ihre Daten effizient zu verwalten und Angriffe, Malware und Datenlecks einzudämmen.
Neben WLAN, VPN, Mobilgeräten und Cloud-Diensten gehören eine ganzheitliche, sichere Netzwerkinfrastruktur sowie umfassender Hersteller-Support zum Angebot von OctoGate.
Vereinte Kräfte dank Zoom Phone
Zoom überzeugte OctoGate mit Zoom Phone. Schon vor der Pandemie war OctoGate auf der Suche nach einem Anbieter, der die Anforderungen des Kunden-Supports erfüllen konnte. Dieser war damals noch stark auf Telefonie ausgerichtet. Sprachdialogsysteme, Warteschleifen, ein cloudbasiertes System … All diese Funktionen brauchte OctoGate, suchte sie auf dem Markt jedoch vergeblich – bis man auf Zoom stieß.
„Die Konkurrenz im Telefonbereich war bei Weitem nicht so breit aufgestellt. Zoom Phone bot diese Funktionen schon damals“, berichtet Frank Menne, der Geschäftsführer von OctoGate. „Gleichzeitig hatten wir bereits einen Chat und Videotelefonie im Sinn. So entdeckten wir Schritt für Schritt die Stärken der gesamten Zoom-Plattform.“
OctoGate setzt auf die Zoom-Plattform
Da ein Drittel des Unternehmens remote arbeitet, wünschte sich Frank Menne eine „agile, effiziente und nahtlose“ Kommunikationslösung. Heute vertraut OctoGate beim kollaborativen Arbeiten auf die Zoom-Plattform. Neben Zoom Phone nutzt das IT-Sicherheitsunternehmen Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Webinars und Zoom Contact Center.
„Die Kommunikation bei OctoGate muss intelligent sein. Je mehr wir Zoom nutzen, desto weniger E-Mails müssen wir schreiben. Und das ist gut so“, sagt Menne. Die Teammitglieder nutzen Zoom, um Dokumente per Chat statt per E-Mail auszutauschen. Außerdem können sie damit schnell von einem Telefon- zu einem Videoanruf wechseln oder Ideen auf einem Whiteboard skizzieren und die Ansicht für Kollegen in der Entwicklung freigeben.
Enge Zusammenarbeit erfordert reibungslose Kommunikation – sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit den Kunden oder Partnern außerhalb. „Mir ist es wichtig, möglichst wenig verschiedene Tools zu verwenden. Die Zoom-Plattform ist während des gesamten Arbeitstags unser primäres Werkzeug. So können wir sicher sei, dass keine Informationen verloren gehen“, so der CEO.
Bearbeitung von Kundenanfragen mit Zoom Contact Center
Bei der Kundenkommunikation setzt das Unternehmen auf Zoom Contact Center. Die CX-Lösung erkennt, ob der Kunde eine Frage an den Support oder den Vertrieb hat, und kann die Anfrage entsprechend weiterleiten. Für Menne spielt die Weiterentwicklung des KI-gestützten virtuellen Agenten von Zoom eine wichtige Rolle. Dieser ermöglicht dem System nämlich, auch komplexe technische Kundenanfragen zu lösen.
OctoGate hat Zoom Contact Center nicht nur in die eigene Website, sondern auch in die Produkte integriert. „Wer Firewalls oder Jugendschutzlösungen über OctoGate bezieht, hat bei Support-Problemen einen direkten Draht zum Kundenservice von OctoGate“, erklärt Menne.
Bei der Integration von Zoom Contact Center in die eigenen Produkte erhielt Octogate Unterstützung von den Entwicklern bei Zoom. Sie nahmen schnell die notwendigen technischen Anpassungen für das Unternehmen vor. Binnen zwei Monaten war OctoGate in der Lage, seinen Support-Chat in das Produkt zu implementieren.
„Das ist in der Produktentwicklung keine Selbstverständlichkeit“, sagt Menne. Er ist selbst Fachmann für Softwareentwicklung und von dem Innovationstempo beeindruckt: „Was Zoom in kürzester Zeit an Releases herausbringt, ist für ein so komplexes Produkt schon beachtlich.“
„Als kleines Unternehmen müssen wir abliefern.“
OctoGate profitiert von den Effizienz- und Produktivitätssteigerungen, die Zoom durch digitale Kommunikation und Zusammenarbeit auf einer einzigen Plattform ermöglicht. Das ist für das inhabergeführte Unternehmen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. „Als kleines Unternehmen müssen wir abliefern. Zoom ist das Tool, mit dem uns das gelingt“, konstatiert Menne. Auch die zweiwöchentlichen Kunden-Webinare, ganztägigen Vertriebspartnerschulungen und unzähligen Kundenmeetings des Vertriebsteams finden über Zoom statt.
Agil und effizient dank Zoom
OctoGate hat rund 2.000 Kunden. Vor allem im Kundenservicebereich möchte Menne das Potenzial der Plattform voll ausschöpfen. Durch die Verknüpfung von Zoom Contact Center mit seinen Systemen will er Anrufabläufe erweitern und seinen Kunden mithilfe von APIs einen personalisierten Service und eine schnellere Problemlösung bieten.
„Seit wir Zoom nutzen, können wir besser kommunizieren und effizienter arbeiten. Wir können heute deutlich schneller Neues entwickeln und auf Anfragen von Partnern und Kunden reagieren. Mit Zoom sind wir viel agiler“, so Mennes Fazit.
