CX AI 使用祕訣：利用 AI 等技術提升客戶體驗，從乏善可陳轉變為印象深刻

歡迎來到我們的The How-to of CX AI 系列的第一篇文章。 在這篇開幕文章中，我們將為您介紹我們的新使用個案指南，其中展示了 AI 和Zoom CX 套裝中的其他創新技術如何創造卓越的客戶體驗。

人們對差勁客戶服務的容忍度越來越低。客戶希望與品牌的互動比以往更快速、更精準、更個人化。而這樣的服務並不容易找到。在 Zoom 委託 Morning Consult 進行的研究中，有近三分之一的受訪者曾經有過中性的客戶支援經驗，沒有任何正面或負面的經歷。

如今，隨著 AI 的進化，您可以為自己的品牌選擇冒險、進行微小的調整或徹底轉型，以提升客戶體驗。但該從哪裡開始呢？無論您已經是我們的客戶，或是才剛開始探索我們 Zoom CX 產品套件，都誠摯歡迎您查看我們的新指南。這本成功手冊透過各種實例，展示您可以透過我們的解決方案獲得的諸多好處。您將學到：

客戶體驗 AI 的實際應用，為客戶、代理人及主管提供助力

從自助服務到品質管理和分析，AI 有潛力徹底改變客戶體驗。我們的指南會向您展示如何在導入 AI 的同時，保留您的客戶所重視的人性化元素。

幫助您脫穎而出的創新 CX 作法

設身處地為您的客戶著想，可能意味著採取不同的做法。從真實案例中獲得啟發，重新思考如何打造讓客戶樂於分享的體驗。

如何實現投資回報率 (ROI)、提升客戶滿意度 (CSAT) 並留住代理人

如果不確定變更是否能帶來成效，那麼再小的調整也毫無意義。所有這些範例，無論是真實案例還是處於早期實施階段，都經過精心挑選，並將核心聯絡中心指標和投資報酬率 (ROI) 納入考量。

如何打破組織內部隔閡，提供更快速且精確的服務

現今許多客戶服務問題的根源，都源自於困在無法解決問題的迴圈 (我們稱之為「末日迴圈」) 所產生的挫敗感。客戶厭倦了被轉來轉去、長時間等待、一遍又一遍地重複他們的問題。了解如何整合您的組織，為客戶提供全方位體驗，打造更流暢的體驗。

但等等，什麼是全方位體驗呢？我們很榮幸為您解答！

用 Zoom 創辦人兼執行長 Eric Yuan 的話來說：

運用這份指南，打造客戶喜愛的愉快時刻，或啟動更具變革性的改變。接著，準備見證神奇的事發生吧。接著，準備見證神奇的事發生吧。

請繼續閱讀，一窺手冊所介紹的多個使用案例。

了解如何在滿足客戶需求的同時，提供更快速的解決方案和更個人化的體驗。每個產業都有各自的運作方式；我們仔細涵蓋了餐旅業、醫療保健業、金融業和零售業，以及我們以 AI 為優先的 Zoom CX 解決方案如何幫助組織連結，共同創造客戶或患者所渴望的服務。

我們也揭露聯絡中心營運的祕密，分享了直覺式操作的 AI 優先 Zoom 虛擬代理人如何協助 Zoom 達到 97% 的自助服務率，以及提升 28% 的 CSAT。

快樂的代理人，等於快樂的客戶。在本節中，我們將探討您如何藉由讓代理人感受到連結、賦能和掌控，幫助提高他們的士氣，進而留住客戶。在介紹了代理人一天的生活之後，我們會提供第一手的範例，說明我們的客戶 InflectionCX 如何提升代理人的能力，為客戶提供更好的服務。透過建立 AI 優先、易於使用的平台，包括 Zoom Contact Center、Zoom Workplace 和 Zoom API，他們已大幅縮短處理時間和通話後工作超過 3 分鐘，在其他方面也有改善。

主管與您的代理人同樣重要，但品質管理和輔導的工作可能相當麻煩且耗時。我們展示了保險服務供應商 Amynta Group* 如何利用 Zoom Quality Management 內的計分卡來快速取得每次互動的完整快照。藉由這樣的洞察力，他們的主管得以量身打造輔導計畫，並提高首次解決率。

*Amynta 出席了 Zoomtopia 2024，該公司的汽車保固索賠主管 Tim Beamer 在會上分享了他使用 Zoom CX 的經驗。

我們的客戶經常發掘出新穎獨特的方式，來使用我們的產品推動更好的體驗。在本節中，我們將探討美國職業棒球大聯盟 (Major League Baseball™) 如何提升客戶體驗。Zoom Replay Operations Center 由 Zoom Contact Center 提供支援，可邀請球迷以虛擬方式觀看球賽轉播，而 MLB.TV™ 客戶服務團隊使用我們的解決方案後，大幅縮短了回應等待時間。

如需 Zoom CX 的更多實例，請獲取完整指南《從乏善可陳到印象深刻：創造難忘客戶體驗的 7 種方法》。深入瞭解各個實例並從這些不可或缺的秘訣中獲益，幫助您創造全方位客戶體驗。

想要聽取更多關於 Zoom CX 的資訊嗎？歡迎與 Zoom CX 專家聯絡，瞭解我們 AI 優先的量身訂製解決方案如何幫助您解決聯絡中心營運的煩惱。

透過以下額外的實用資源，瞭解更多關於全方位體驗的資訊：

您的聯絡中心準備好迎接未來了嗎？

從聯絡中心到全方位體驗

在聯絡中心等其他應用打造全方位體驗的商業案例