Уведомление об обращении к экстренным службам (911) для пользователей Zoom Phone

Настоящее уведомление содержит важную информацию о возможности подключения к службам экстренных вызовов (911) с помощью услуги Zoom Phone. Просим внимательно ознакомиться с ним.

Служба Zoom Phone 911: Служба Zoom Phone 911 функционирует иначе, нежели стандартная служба 911. Согласно требованиям Федеральной комиссии связи США (FCC) мы обязаны сообщить клиентам, при каких обстоятельствах служба 911 может быть недоступна, а также перечислить ее ограничения по сравнению со стандартной службой 911. К таким обстоятельствам относятся:

(1) Отсутствие интернет-соединения. Если интернет-соединение, по которому предоставляется услуга Zoom Phone, будет прервано, вы не сможете получить доступ к услуге Zoom Phone, в том числе для обращения в службу 911, на время отсутствия соединения.

(2) Конфигурация сети. Если конфигурация сети вашей компании не позволяет установить соединение для подключения услуги Zoom Phone, у вас не будет доступа к услуге Zoom Phone и, соответственно, не будет доступа к службе 911.

(3) Релокация службы и ненативные телефонные номера. Стандартная служба 911 автоматически направляет вызовы 911 соответствующему местному оператору экстренной службы или в пункт экстренной связи общего пользования («PSAP»), определяемый на основе телефонного номера пользователя. Стандартная расширенная служба 911 (также известная как E911) автоматически направляет вызов 911, а также адрес и номер телефона пользователя, в соответствующий PSAP. Поскольку услуга Zoom Phone позволяет клиентам (и пользователям клиентов) использовать услугу Zoom Phone в любом месте, где есть доступ к широкополосному Интернету, и получать номера, которые могут не соответствовать их текущему местоположению, следует отметить, что в некоторых аспектах служба Zoom Phone 911 функционирует иначе, чем стандартная служба 911.

Поскольку номер телефона пользователя может не совпадать с его физическим местоположением, клиенты обязаны предоставить Zoom Voice Communications, Inc. («Zoom Voice») зарегистрированное местоположение своих пользователей при настройке услуги. Зарегистрированное местоположение — это, как правило, адрес (с указанием улицы) основного рабочего места пользователя. При необходимости Zoom Voice автоматически передаст зарегистрированное местоположение пользователя в PSAP.

Если пользователь попытается использовать услугу Zoom Phone не с основного рабочего места, а из другой локации, ему будет предложено изменить зарегистрированное местоположение. Если пользователь не изменит зарегистрированное местоположение и затем позвонит в службу 911 через услугу Zoom Phone, Zoom Voice попытается определить местоположение звонящего, используя сетевые данные клиента (BSSID, более известные как идентификаторы «точек беспроводного доступа», а также общедоступные и частные IP-адреса) для определения его физического местоположения. Если Zoom Voice не сможет определить текущее местоположение звонящего или функции персональной связи будут настроены неправильно, вызов 911 может не быть перенаправлен в PSAP, соответствующий текущему местоположению пользователя. Соответственно, если адрес звонящего не будет определен, звонок 911 будет направлен в круглосуточный центр экстренной помощи, где обученные агенты спросят имя, местоположение и номер телефона звонящего и свяжутся с соответствующим PSAP для отправки помощи. Колл-центр не сможет получить адрес и номер телефона пользователя автоматически.

Если пользователь сообщит в службу Zoom Voice об изменении зарегистрированного местоположения, для регистрации нового адреса в целях корректной переадресации звонков в службу 911 и указания для PSAP нового зарегистрированного местоположения пользователя может потребоваться некоторое время.

(4) Отключение электроэнергии. При отключении питания и отсутствии системы резервного питания для интернет-соединения и любого оборудования, используемого для доступа к услуге Zoom Phone, телефонная связь и служба 911 будут недоступны на протяжении всего периода отключения электроэнергии.

(5) Добавочные телефонные аппараты только для исходящих вызовов. Ваша компания может установить дополнительные устройства, которые будут использоваться только для исходящих вызовов. По определению таким устройствам не присваивается телефонный номер для приема входящих вызовов. Чтобы разрешить использование таких аппаратов для звонков в службу 911, администратор учетной записи клиента должен внести соответствующие настройки. В зависимости от выбранных настроек вызов может быть направлен с указанием основного адреса клиента: центр экстренного реагирования получит этот адрес и назначенный Zoom телефонный номер клиента в качестве номера для обратного вызова.

Перед регистрацией пользователей в качестве получателей услуги Zoom Phone администраторы учетных записей клиентов должны подтвердить факт прочтения и ознакомления с данным уведомлением. Клиенты обязаны поддерживать актуальность информации о зарегистрированном местоположении своих пользователей и соблюдать все требования уведомления об обращении в службу 911.

Обновления

В целях обеспечения соответствия применимым законам и нормативно-правовым актам может потребоваться внесение изменений в политики компании Zoom. Любые такие изменения в политиках Zoom будут публиковаться на этой странице. Если вы хотите получать уведомления об обновлениях наших политик, укажите свой адрес электронной почты в поле ниже.