Olive Living, бренд совместного проживания от Embassy группа, ведущего девелопера недвижимости Индии, ориентирован на молодых работающих специалистов и учащихся по всей Индии. От великолепной мебели до ультрасовременных технологий, в объектах Olive есть оздоровительные центры, кафе, уютные лаунджи для отдыха, общие открытые кухни, кинотеатр, игровые комнаты, музыкальные и караоке-залы, прачечные, магазины, коворкинг-зоны и террасы на крыше. Они предоставляют умные решения для жизни, оптимизированные для отдыха, работы и развлечений, полностью оборудованные для людей, которые предпочитают жизнь без хлопот.
Удаленная регистрация гостей
Рынки аренды недвижимости и совместного проживания были одними из наиболее пострадавших во время пандемии COVID-19. Имея большое количество объектов недвижимости, компания Olive Living искала решение, которое позволило бы сотрудникам взаимодействовать с клиентами удаленно во время пандемии с централизованной поддержкой от головного офиса.
Кахраман Йигит (Kahraman Yigit), соучредитель и генеральный директор компании Olive Living, объясняет: «Мы искали решение, которое могло бы помочь нам расширяться и управлять процессом регистрации удаленно из центрального расположения. Это связано с тем, что в большинстве объектов недвижимости происходит одна или две регистрации в ночное время, а в некоторых расположениях нет объемов, чтобы оправдать необходимое количество сотрудников службы приема или администраторов для обслуживания клиентов».
Соответственно, команда начала искать решения, которые могли бы помочь удаленно регистрировать клиентов в своих объектах, особенно в ночное время.
После оценки ряда решений команда Olive Living сосредоточила внимание на виртуальном секретаре Zoom Rooms. Подобно тому, как Zoom Meetings обеспечивает видео высокой четкости на мобильных устройствах, ноутбуках и настольных компьютерах, решения Zoom Rooms позволяют использовать видео в различных зонах для встреч, таких как лобби отелей, конференц-залы, офисы и другие помещения.
Принцип работы
Когда гость входит в лобби, он или она подходит к терминалу Zoom и начинает разговор с виртуальным секретарем, который может находиться на месте или удаленно. Виртуальный секретарь регистрирует гостя и обрабатывает оплату, затем удаленно позволяет гостю войти в офис или отель или предоставляет инструкции по получению физического ключа на объекте от службы безопасности.
Кахраман Йигит говорит: «Мы используем решение „Виртуальный секретарь“ от Zoom для регистрации и взаимодействия с гостями на нескольких объектах. Он также используется для приветствия, взаимодействия с гостями и получения от них обратной связи по прибытии».
Olive Living также тестирует цифровые дверные замки на своих объектах. Секретарь отправит коды доступа через чат-бот WhatsApp или по электронной почте во время регистрации, чтобы обеспечить полностью бесконтактный опыт.
Преимущество виртуальности
Сегодня Olive Living может предоставить своим гостям бесконтактный вход с помощью решения «Виртуальный секретарь». В соответствии с опытом, который сделал Zoom столь популярным, решение «Виртуальный секретарь» легко в использовании, эффективно и бесшовно интегрируется с существующей инфраструктурой. Для реализации Olive Living получила поддержку от партнера Zoom по оборудованию, DTEN, который предоставил совместимые устройства и необходимые аппаратные средства для внедрения виртуального администратора Zoom.
Гости могут быть зарегистрированы виртуально из любого расположения. Аналогично, виртуальные секретари могут работать из любой точки мира. «Использование решения „Виртуальный секретарь“ от Zoom может значительно улучшить масштабируемость и эффективность, так как один администратор может регистрировать нескольких гостей в разных расположениях», — утверждает Кахраман Йигит. Olive Living уже использовала это в двух расположениях и получила положительную Обратную связь от гостей.
Решение «Виртуальный секретарь» от Zoom предоставило компании Olive Living еще одно значительное конкурентное преимущество — возможность собирать и анализировать обратную связь клиентов в центральном расположении и улучшать качество услуг.
Кахраман Йигит говорит: «Клиентский опыт — это то, что можно только испытать. Используя терминал, мы можем отслеживать разговоры клиентов и анализировать их, чтобы улучшить общее впечатление, которое мы предоставляем гостям.
В Zoom есть ИИ-ассистента для ведения заметок, который помогает Olive Living транскрибировать разговоры с клиентами для дальнейшего анализа. Погружаясь в эти беседы, Olive Living может выявить основные болевые точки своих гостей в определенных объектах и использовать их для постоянного улучшения своих услуг.
Создание нового эталона
Olive Living видит себя как гостиничную компанию нового поколения и стремится установить эталонный уровень обслуживания клиентов в своих объектах. По мере расширения присутствия компании, решение «Виртуальный секретарь» от Zoom может обеспечить ей экономию за счет масштаба.
«Сегодня мы можем удаленно управлять многими объектами из одного расположение, не нанимая столько сотрудников фронт-офиса или ресепшн для восьмичасовых смен». Мы также можем устранять несоответствия, такие как поздняя регистрация или ранняя регистрация, без физического присутствия человека, который бы контролировал всё», — говорит Кахраман Йигит. «Эффективность значительно возрастает, так как один человек может заменить многих сотрудников на стойке регистрации», — добавил он
Это также предоставляет Olive Living возможность экспериментировать с удаленными объектами и использовать это решение для повышения экономической эффективности управления объектами, управляя несколькими объектами на одном экране в своей штаб-квартире. Теперь Olive Living будет стремиться к масштабному внедрению этого, улучшению ситуационной осведомленности и повышению операционной эффективности.
