Онкологический центр им. Ли Моффитта — о будущем ухода за пациентами и сотрудничестве с Zoom

— В уходе за пациентами с онкологией крайне важно сохранять эмпатию, — рассказывает Кристина Перес (Cristina Perez). Как директор онкологического центра им. Ли Моффитта по работе с пациентами, Кристина не понаслышке знает, как тяжело им приходится после установки диагноза. 

— Пациенты приходят к нам в самый тяжелый период своей жизни: в это время они нуждаются в поддержке не только в плане медицинской помощи, но и в других аспектах, — говорит она.

Центр лечения и исследования рака, расположенный в г. Тампа (Флорида), провозгласил своей миссией внесение вклада в профилактику и лечение онкологических заболеваний. Идея борьбы с онкологией через повышение осведомленности, проведение исследований и искреннюю заботу о пациентах базируется на заслугах специалистов центра не только в области медицины и клинических исследований, но и в области технологий и IT. 

Когда центр начал уделять больше внимания телемедицине, возникла необходимость в масштабируемой платформе, способной поддерживать существующие предложения в области виртуального здравоохранения. Центру им. Ли Моффитта требовалось бесшовное решение, которое упростило бы взаимодействие между врачами, медсестрами, специалистами, лабораториями и представителями служб по уходу за пациентами и сделало бы его эффективнее. Это побудило IT-отдел оценить свой коммуникационный стек и приступить к активному поиску единой, унифицированной платформы для объединения устройств конечных пользователей, мобильных технологий и конференц-залов.

Ключ к повышению эффективности — объединение

Первоочередной задачей было устранить пробелы в связи между корпусами, и для замены множества разрозненных решений центр выбрал платформу Zoom.

В 2019 году онкологический центр развернул Zoom Meetings, Zoom Team Chat и Zoom Webinars для 6 000 сотрудников и начал замену устаревшего оборудования в своих конференц-залах на оборудование с поддержкой Zoom. Сегодня в семи зданиях онкологического центра им. Ли Моффитта функционирует более 170 залов Zoom Room.

Совместная работа гибридных коллективов

Коллектив центра работает и по месту, и из дома, что без использования надежных технологий могло бы затруднить поддержание связи. Ранее организовав Zoom Rooms в большинстве корпусов, сотрудники центра теперь могут с относительной легкостью вести совместную работу и на удобных рабочих местах собирать вместе десятки хирургов, онкологов и других участников команды по уходу за больными, как лично, так и удаленно, для обсуждения клинических случаев. Залы оснащены большими сенсорными экранами, которые позволяют врачам четко видеть изображения для анализа и диагностики с той же легкостью, что и любой другой человек, находящийся в том же зале. 

— В наших залах установлено по несколько камер, которые с разных ракурсов показывают аудиторию, докладчиков и всех участников — это гораздо динамичнее, чем одна камера, наведенная на всех людей сразу, — говорит Мэнни. 

Помимо усовершенствования конференц-залов, сотрудники онкологического центра улучшили асинхронную связь в рассредоточенной команде с помощью коллективного чата Zoom. Теперь участники команд реже получают кучу громоздких электронных писем, вместо этого создавая отдельные каналы для конкретных команд и сегментируя чаты по темам, что позволяет с легкостью возвращаться к нужным беседам при необходимости.

Онкологический центр планирует чаще использовать Team Chat, максимально используя предоставляемые интеграции и исследуя еще больше возможностей для совместной работы. В онкологическом центре им. Ли Моффитта, где раньше возможности для общения были достаточно ограничены в удобстве, надеются сделать использование коллективных чатов нормой для распространения объявлений, обучения и сотрудничества в более широких масштабах.

Медицинское обслуживание без привязки к месту 

До 2020 года практика виртуального медицинского обслуживания в центре была небольшой — максимум 50–60 сеансов в месяц. Когда в 2020 году телемедицина стала для многих людей не просто удобным, а часто единственным вариантом попасть на прием, количество виртуальных визитов в центр увеличилось на 5 000%. К концу 2021 года врачи центра проводили от 3 000 до 4 000 виртуальных визитов в месяц. Сегодня телемедицина является важнейшим элементом 10-летнего стратегического плана онкологического центра им. Ли Моффитта и ключевым фактором в обеспечении качественного ухода за пациентами, состояние которых может не позволять им прийти на прием лично. С помощью платформы Zoom Workplace пациенты могут общаться с врачами прямо из дома.

Онкологический центр им. Ли Моффитта во Флориде продолжает расширяться: планируется открытие новых исследовательских учреждений, и команды центра рассматривают роль технологий во взаимодействии с пациентами, а Zoom оказывает им поддержку, благодаря которой качество оказания помощи сохраняется на наивысшем уровне.

— Телемедицина составляет примерно 10%-15% амбулаторного лечения, — говорит Кристина. — Использование Zoom в качестве средства для наших решений в рамках телемедицины стало важной частью нашей работы и оказания медицинской помощи. 

Так Zoom помогает организациям в сфере здравоохранения, таким как онкологический центр им. Ли Моффитта, общаться и вести совместную работу на Zoom Workplace, нашей платформе для совместной работы на базе ИИ, которая позволяет гибридным коллективам переосмыслить концепцию командной работы и всегда оставаться на связи.