Из скромной юридической фирмы, основанной в 1934 году в Чикаго, компания McDermott Will & Emery выросла в одну из крупнейших юридических фирм как в США, так и во всем мире. Компания со штатом более чем в 1200 юристов в 21 офисе в США, Европе и Азии предоставляет широкий спектр юридических услуг и предлагает представителям разных сфер и регионов перспективы для совершенствования бизнес-стратегии и поиска эффективных решений.
На протяжении своей почти 90-летней истории фирма не просто демонстрировала стабильный рост — она сохранила приверженность качеству обслуживания, за что была удостоена ряда наград, звания лучшей юридической фирмы в области внедрения новых технологий и инноваций в 2022 году по версии Vault, а также признания ее одной из 10 лучших юридических фирм, представляющих отрасль здравоохранения в США.
Для сохранения статуса и оптимизации предоставления своих услуг по всему миру команда McDermott Will & Emery хотела внедрить коммуникационное решение корпоративного уровня, которое соответствовало бы их строгим стандартам качества обслуживания.
Организация целостного процесса коммуникации
Команды McDermott Will & Emery уже давно используют видеосвязь для проведения встреч и поддержания контакта с клиентами, облегчения взаимодействия с внутренними командами, снятия показаний и не только. Однако качество работы предыдущего поставщика услуг оставляло желать лучшего: проблемы со стабильностью и сложный пользовательский интерфейс вынудили команды начать поиск лучшего решения.
— Постоянно были проблемы как с аудио, так и с видео, — рассказывает Майкл Ши (Michael Shea), директор по ИТ в компании McDermott Will & Emery. — Качество видео в начале конференции могло быть отличным, а уже через несколько минут начинались проблемы со звуком, или связь и вовсе обрывалась. Кажется, за все время не было такого созвона, на котором бы не было проблем со звуком или видео.
Для организации стабильной голосовой связи с глобальными партнерами компании McDermott Will & Emery также требовалось современное, устойчивое к сбоям решение в области телефонии.
По словам Ши, в этом плане у них также постоянно возникало множество проблем с производительностью мобильных устройств и обеспечением бесперебойной работы голосовых клиентов.
— Обслуживание потока вызовов было весьма проблемным, — добавляет Стивен Грин (Stephen Green), старший директор по ИТ-операциям в McDermott Will & Emery. — Из-за ужасного качества связи с некоторыми нашими сотрудниками в Европе и Азии иногда вообще невозможно было связаться. Грин также отметил, насколько важной была для компании совместимость устройств и гибкость рабочей среды: — Мобильность — один из наших ключевых компонентов. Нам нужно было что-то, что без сбоев работало бы на любых портативных устройствах, будь то в офисе или в дороге, и интегрировалось с технологиями наших конференц-залов.
Корпоративная связь: простота и гибкость
После обсуждения наилучших доступных вариантов с аналитиками и тщательного тестирования каждого решения команды McDermott Will & Emery решили остановиться на Zoom ввиду его производительности и простоты использования.
— Мы тогда обратили внимание и на другие решения, но все они по разным причинам нам не подошли: одни требовали развертывания фирменных технологий, у других был слишком сложный интерфейс. Мы протестировали все отобранные нами решения для конференц-залов, и очевидным фаворитом стал Zoom.
По словам Грина, они в краткие сроки почувствовали существенную разницу между предыдущим решением и Zoom. — С точки зрения, скажем, пользовательского интерфейса, того, как проходит встреча, и качества видеосвязи разница просто колоссальная.
После этого Грин и Ши приняли решение в качестве альтернативы для телефонной связи рассмотреть Zoom Phone, и были удивлены, обнаружив, как Zoom Phone может оптимизировать их деятельность.
— То, насколько Zoom эффективно работает на мобильных устройствах, не идет ни в какое сравнение с любыми другими решениями от конкурентов, — говорит Грин. — Мы не наблюдали обрывов связи даже при ограниченной пропускной способности.
Использование платформы объединенных коммуникаций Zoom
Команды McDermott Will & Emery смогли перевести компанию на платформу Zoom практически без труда и в очень сжатые сроки.
— Мы немедленно приступили к внедрению Zoom, и смогли завершить переход на новые решения менее чем за 90 дней, — рассказывает Грин. — Отсутствие сбоев при работе с мобильных устройств, конечно, значительно облегчило обучение. Изучение интерфейсов Meetings и Phone не заняло много времени: начинали мы с организации залов [Zoom] Rooms, и сотрудники, привыкшие к их интерфейсу, уже не испытывали трудностей при работе с другими приложениями.
Благодаря ускоренному и эффективному обучению команда смогла быстро раскрыть потенциал Zoom Phone, и даже на фоне приближающегося мирового кризиса между командами всегда поддерживалась связь.
— Мобильные возможности Zoom Phone и мобильного приложения Zoom действительно стали нашим стимулом, — говорит Грин. — Если бы мы не внедрили Zoom Meetings и Zoom Phone до пандемии, нам пришлось бы нелегко. Мы бы попросту не смогли оставаться на одной волне с нашими клиентами, особенно с учетом роста их числа с начала пандемии.
Платформа Zoom не только предоставила возможности качественной видео- и аудиосвязи, а и помогла командам McDermott Will & Emery в целом оптимизировать процесс коммуникации на рабочем месте.
Грин вспоминает, как Zoom позволил компании упростить работу во многих аспектах. — Раньше мы использовали три или четыре разных решения со схожими возможностями, но Zoom помог нам постепенно отказаться от всего лишнего.
— Наши сотрудники были вынуждены пользоваться несколькими решениями для переписок одновременно, — добавляет Ши. — Но потом мы начали переводить всех на коллективный чат Zoom, и это способствовало упрощению нашего портфеля программного обеспечения.
С помощью Zoom Webinars компания McDermott Will & Emery разработала эффективный способ взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами без риска для здоровья и безопасности во время пандемии.
— Мы всегда предоставляли нашим клиентам возможность проведения вебинаров, а когда началась пандемия, мы перевели в этот формат и конференции, и личные встречи. Это позволило гарантировать, что даже в такое трудное время текущие и потенциальные клиенты будут вовремя получать нужную информацию. Мы начали проводить такие вебинары на платформе Zoom Webinars. На тот момент у нас действительно увеличился поток клиентов — во многом благодаря качественному контенту наших вебинаров.
Приближая будущее
Команды McDermott Will & Emery продолжают использовать Zoom. Ши и Грин весьма положительно настроены на дальнейшее сотрудничество.
— Наши сотрудники потихоньку возвращаются в офисы, и по мере этого они заново открывают для себя Zoom Rooms и используемые в них технологии. Приятно наблюдать, насколько непринужденно это происходит, — делится Ши. — Особенно всех впечатляет новая технология, расширяющая возможности удаленного участия в совещаниях, проводимых в конференц-залах.
— Благодаря Zoom мы предоставили нашим юристам платформу, на которой они могут работать со своими клиентами так, как будет удобно всем, — по телефону, на групповых встречах, в сессионных залах или на вебинарах. Мы нашли универсальное решение, — заключил Грин. Которое, к тому же, за счет постоянных обновлений Zoom Video, Webinars, Zoom Rooms и платформы в целом становится только лучше.
