Поговорим о том, как добавить в AI Companion новые навыки или адаптировать существующие под специфику вашей компании.
Обновлено: July 09, 2025
Опубликовано: April 16, 2025
Робин Буневич (Robin Bunevich) — менеджер по маркетингу продуктов компании Zoom. Она управляет маркетингом продуктов и стратегией в отношении Zoom AI. Робин Буневич в течение трех лет руководила маркетингом продуктов Zoom для проведения мероприятий и выпустила Zoom Events — один из продуктов Zoom, быстро набирающих популярность, а сейчас помогает организациям беспрепятственно внедрять ИИ в рабочие процессы. До работы в Zoom она отвечала за маркетинг мероприятий в реальном времени газеты The New York Times и сыграла важную роль в переходе организации на программу полностью виртуальных мероприятий в марте 2020 года. В Zoom Робин применяет свой более чем 15-летний опыт работы в области маркетинга и рекламы для повышения осведомленности об ИИ-решениях Zoom и их внедрения.
Когда по работе приходится постоянно переключаться с приложения на приложение, к вечеру вряд ли чувствуешь, что день прошел продуктивно. Дополнение «Настраиваемый AI Companion» позволит вам использовать знания, относящиеся к вашей организации, с помощью AI Companion, получать более релевантные сводки конференций и ускорять бизнес-процессы за счет создания настраиваемых агентов или подключения AI Companion непосредственно к совместимым сторонним приложениям.
Давайте познакомимся с некоторыми возможностями настройки AI Companion.
Каждая компания уникальна, и сервис AI Companion предлагает необходимую гибкость для всех. В основе нашего дополнения «Настраиваемый AI Companion» лежит Zoom AI Studio — портал, где администраторы могут выбрать, как искусственный интеллект от Zoom будет помогать вашей организации. По сути, это малокодовый интуитивный конструктор, позволяющий настроить работу AI Companion под ваши нужды. Давайте рассмотрим, как расширить базу знаний и возможностей нашего ИИ-ассистента.
Создавая коллекции знаний в Zoom AI Studio, вы можете адаптировать ответы AI Companion на основе данных вашей компании, хранящихся в этих коллекциях. С помощью коннекторов для SharePoint и ServiceNow, доступных для коллекций знаний, ответы на запросы могут стать еще более релевантными и насыщенными контекстом. Вы можете напрямую взаимодействовать с базами знаний ServiceNow, чтобы быстрее получать ответы, всё это настраивается и управляется вашим администратором в Zoom AI Studio (ожидается в сентябре 2025 года).
Вы также можете подключить AI Companion к 15 сторонним приложениям, включая Salesforce, Asana и Box, чтобы упростить выполнение задач в Zoom Workplace. Например, во время конференции вы можете использовать AI Companion для заблаговременного извлечения и отображения информации, например заявок Jira, чтобы вы могли быстро создавать, открывать или обновлять их, не покидая беседы. Это не только сэкономит вам время и хлопоты, связанные с переключением между несколькими приложениями, но и поможет вам сосредоточиться на реальном человеке, с которым вы разговариваете и работаете. После окончания беседы вы можете положиться на автоматизацию рабочих процессов, которая выполнит действия за вас.
С помощью дополнения «Настраиваемый AI Companion» вы можете подключаться к сторонним сервисам индексации, таким как Amazon Q и Glean, предоставляя ему информацию, хранящуюся в этих сервисах. Например, вы можете подключить AI Companion к кадровой политике вашей организации, чтобы сотрудники могли быстро получить ответы на свои вопросы о ней.
Хотите ли вы подключить Zoom Workplace к вашей CRM (Salesforce), управлению проектами (Asana, Coda, Notion), управлению задачами (Asana, Jira, Zendesk) или облачному хранилищу (OneDrive, Google Drive, Box), существует множество способов упростить ваши рабочие процессы. Подробнее о сторонних приложениях, доступных для дополнения «Настраиваемый AI Companion».
Стоит привязать AI Companion к сторонним службам, и вся необходимая информация всегда будет под рукой.
С помощью дополнения «Настраиваемый AI Companion» вы можете вести собственные словари, чтобы ИИ-ассистенту было проще освоить отраслевую или корпоративную терминологию. Эта функция обеспечивает контекст для внутренних аббревиатур, терминов и даже сложной лексики, например в узкоспециализированных отраслях. Дополнительные знания позволяют AI Companion составлять еще более точные расшифровки и сводки конференций.
Под вашим контролем не только информация, которая поступает в AI Companion, но и данные на выходе. Например, ИИ-ассистент может предоставить вам индивидуальные сводки конференций, в том числе по шаблонам, адаптированным под нужды организации. Просто выберите оптимальный шаблон в зависимости от типа конференции, и AI Companion составит сводку на его основе. Если вы предоставили ИИ-ассистенту собственную терминологию, аббревиатуры и другие полезные данные, он также задействует их в сводках.
В Zoom AI Studio администраторы могут создавать собственные шаблоны сводок конференций.
Более того, готовыми шаблонами сводок по популярным видам конференций — личным встречам, докладам, мозговым штурмам и так далее — может воспользоваться каждый сотрудник организации, имеющий доступ к AI Companion. Если вы используете дополнение «Настраиваемый AI Companion», администраторы могут создавать собственные шаблоны сводок конференций непосредственно в Zoom AI Studio.
Каждая команда работает по-своему, и дополнение «Настраиваемый AI Companion» может адаптироваться к уникальным вызовам каждой роли. Это может помочь командам достичь своих целей, независимо от их ролей, от ИТ до финансов.
ИТ-руководители могут оптимизировать реагирование на инциденты, подключив AI Companion к таким инструментам, как Amazon Q, и автоматически получать нужные данные в данный момент. Они также могут создавать шаблоны конференций, которые фиксируют следующие шаги и генерируют отчеты о постмортем-анализе, избавляя от многочасовой ручной работы.
Отделы продаж могут сосредоточиться на налаживании отношений с клиентами, а не на выполнении административных задач. Пользовательские агенты ИИ могут обновлять записи CRM в Salesforce или HubSpot, в то время как ИИ может составлять персонализированные последующие электронные письма на основе заметок о встречах, помогая агентам быстрее продвигать сделки.
Маркетинговые команды могут ускорить производство кампаний с помощью пользовательских аватаров, которые предоставляют последовательный, профессиональный контент на нескольких языках. Они также могут преобразовывать существующие материалы в динамичные видеоклипы, предоставляя новые способы достижения глобальной аудитории.
Команды по обслуживанию клиентов могут улучшить разрешение обращений, создавая агентов знаний, которые предоставляют соответствующие руководства в режиме реального времени. Когда возникает незнакомая проблема, AI Companion может составить ответ, который команды смогут доработать и отправить с уверенностью.
Отделы кадров могут оптимизировать подключение, настроив шаблоны собраний, которые автоматически делятся политиками, учебными ресурсами и часто задаваемыми вопросами с новыми сотрудниками. Они также могут использовать ИИ-сводки для отслеживания вовлеченности на протяжении сеансов, что помогает гарантировать, что сотрудники получают необходимую поддержку.
Финансовые команды могут уменьшить количество повторяющихся отчетов, создавая агентов, которые объединяют данные из различных систем в обновления, доступные для общего использования. Они также могут использовать AI Companion для составления сводных отчетов для руководства на основе пользовательских шаблонов сводок конференции, освобождая больше времени для анализа и стратегического планирования.
С помощью дополнения «Настраиваемый AI Companion» вы можете адаптировать ИИ под уникальные рабочие процессы вашей организации, создавая пользовательских агентов. Эти агенты позволяют автоматизировать рутинные задачи, находить нужную информацию и взаимодействовать с инструментами и базами знаний вашей команды. Пользовательские агенты оснащены данными вашей организации, как из сторонних приложений и инструментов, которые вы используете, так и из организационных документов, хранящихся в ваших коллекциях данных. Вы можете подключить агентов к вашим знаниям различными способами:
MCP (Model Context Protocol): передавайте и получайте данные с такими приложениями, как Asana, Linear, Confluence, Jira и Box, или добавляйте собственные API-соединения, чтобы оптимизировать работу и выявлять важные сведения (ожидается в сентябре 2025 г.)
A2A (интеграции Agent2Agent): позвольте агентам ИИ, начиная с ServiceNow AI Agents, напрямую общаться и выполнять задачи, не покидая Zoom. (ожидается в декабре 2025 г)
Инструменты: используйте встроенные инструменты Zoom или создайте собственные подключения с приложениями сторонних разработчиков, чтобы AI Companion мог выполнять индивидуальные рабочие процессы и автоматизацию в различных системах.
Коллекции знаний: перенесите в AI Companion знания, относящиеся к вашей организации, включая SharePoint и ServiceNow, чтобы ответы были контекстно-насыщенными и актуальными (ожидается в сентябре 2025 г.)
Создайте собственных агентов и подключите их к вашим источникам.
Zoom Workplace был и остается открытой платформой для работы на отличный результат. Новое дополнение «Настраиваемый AI Companion» придает ей еще больше гибкости, позволяя вам работать по своим правилам.
* Возможность создавать агентов планируется реализовать позднее в этом году.
Примечание редактора. Эта статья была изначально опубликована в апреле 2025 года, а затем дополнена более точной информацией в июле того же года.
