Немного о том, как мы реализуем наше видение агентного ИИ, а также о том, как Zoom может сделать ваш рабочий день намного удобнее и проще.
Обновлено: July 16, 2025
Опубликовано: March 15, 2025
Смита, директор по продуктам Zoom, возглавляет управление продуктами Zoom. Она ветеран отрасли с более чем 20-летним стажем работы по управлению продуктами Google и Microsoft. Ее опыт работы с продуктами включает управление телевещанием по IP-сетям в Microsoft, управление продуктом Google Meet и его масштабирование, а также управление платформами коммуникаций и продуктами Microsoft Teams в реальном времени, которым она занималась совсем недавно. Смита возглавляла работу по управлению не только продуктами для видеосвязи, но и продуктами Google Voice (Phone), Google Календарь и Google Задачи, пакетом продуктов Google Adwords для местных рекламодателей, а также портфолио устройств и экосистем Google Chromebook.
Она выросла в Индии и получила в Индийском технологическом институте в Канпуре степень бакалавра технических наук в области электротехники. Ей была присвоена степень магистра в области электротехники и информатики в Принстонском университете, а также докторская степень по специализации «Сжатие изображений и видео» в Калифорнийском университете в Санта-Барбаре.
Смита — обладательница престижной премии для выпускников Индийского технологического института в Канпуре, а также основательница сети WIN (Women’s Initiative Network) для выпускниц Индийского технологического института в Канпуре.
Мы в Zoom привыкли ставить амбициозные цели для быстрого внедрения инноваций. Наше развитие от компании по разработке ПО для видеоконференций до открытой коммуникационной платформы с агентным ИИ еще никогда не было настолько заметным и прогрессивным, как сегодня. В течение последнего года мы помогали нашим клиентам повысить продуктивность, переосмыслить командную работу и создать исключительный клиентский опыт за счет Zoom AI Companion, Zoom Workplace, различных бизнес-услуг и отраслевых решений. Вступая в новую эру агентного ИИ, мы стремимся к инновациям, которые помогут вам достигать большего и лучшего, оптимизируя свою работу и укрепляя отношения с коллегами и клиентами.
*Решение BYOM будет доступно позднее
Мы сосредоточились на инвестициях в ИИ-технологии еще задолго до появления ChatGPT. Мы понимали, что если нам удастся встроить ИИ-решение непосредственно в платформу Zoom, наши клиенты от этого существенно выиграют, ведь оно позволит повысить продуктивность в разы.
На начальных этапах — в своих первых версиях — AI Companion помог нам автоматизировать составление сводок конференций и избавил от необходимости делать заметки вручную. Позже он превратился в персонального помощника, работающего в Zoom Workplace и умеющего извлекать данные из электронной почты, календарей и документов из подключенных приложений, таких как Microsoft Outlook, Office, Gmail и Google Docs.
AI Companion продолжает развиваться, становясь полноценным ИИ-агентом в рамках всей платформы Zoom.
Обладая четырьмя основными навыками ИИ-агента, а именно рассуждение, память, выполнение задач и координация, AI Companion использует их для выполнения задач от вашего имени и помощи вам в повседневной работе. Представьте AI Companion как вторую пару рук, о которой вы всегда мечтали: ИИ-агент, который знает вас и действует под вашим руководством, основываясь на информации, полученной с платформы Zoom, от третьих лиц и из Интернета.
Если бы кто-то мог организовывать ваши конференции, или помогать вам управлять проектами от начала до конца, просто через чат или звонок... было бы здорово, правда? Сегодня AI Companion уже способен помочь вам подготовиться к конференции, рассказать вам о том, что вы могли пропустить, и облегчить анализ различных точек зрения. Он может получать данные о статусах проектов, отзывы клиентов о продуктах и информацию из Интернета, и даже общаться в чате. Мы продолжаем совершенствовать его агентские навыки с верой в то, что со временем мы сможем всесторонне использовать их в нашей повседневной работе.
К примеру, в связке с Zoom Tasks AI Companion может помочь составить и организовать список задач и приступить к их выполнению, пока вы заняты более серьезной работой. Помнить про все задания, расписанные в нескольких цепочках чата и беседах, может быть непросто: AI Companion проанализирует ваши конференции, чаты, электронные письма и другие доступные ему источники, и автоматически составит перечень задач или опишет, что делать дальше.
Уже с этой информацией AI Companion начнет действовать: запланирует вашу следующую конференцию, подготовит текст сообщения в чате и ответа на электронное письмо, или создаст за вас документ — вам останется лишь просмотреть результаты его работы и одобрить их. Вы сможете отслеживать личные, командные и проектные задачи, а если вы или другие участники проекта захотите, вы сможете сделать их как публичными, так и конфиденциальными.
Zoom Tasks — это всего лишь один пример: мы с нетерпением ждем, когда наши клиенты смогут оценить весь спектр возможностей нашей постоянно расширяющейся платформы с агентским ИИ.
Углубляясь в следующий этап нашего видения, мы совершенствуем имеющиеся агентные навыки и добавляем новые навыки и агентов, чтобы внедрить технологию ИИ в рамках всей платформы Zoom — речь, в частности, об инновациях в наших бизнес-услугах и отраслевых решениях.
Так, Zoom Virtual Agent, разработанный для улучшения клиентского опыта и укрепления репутации вашего бренда, преобразит способ взаимодействия клиентов с автономными ИИ-агентами. Данное ИИ-решение для самообслуживания способно не просто отвечать на несложные вопросы: оно учтет контекст и без лишних задержек даст пользователю более осмысленный ответ. Так ИИ-агент через беседу обеспечит эмпатичное взаимодействие, помогая клиентам быстро решать проблемы без необходимости вмешательства.
Представьте: вы собрались на какое-то крупное спортивное мероприятие, но никак не можете войти в приложение для покупки билетов. Вместо того, чтобы долго ждать связи с оператором, или взаимодействовать с агентом самообслуживания, который не понимает вашу ситуацию, и в худшем случае вовсе пропустить игру, вы можете пообщаться с ИИ-агентом, который проанализирует ваши потребности и поможет вам оформить покупку билетов, даже если вы уже стоите в очереди на вход на стадион.
Мы по-прежнему стремимся предоставлять высококачественные решения на базе ИИ без дополнительных затрат через соответствующие предоплаченные тарифные планы. Наша технология ИИ существенно преобразилась, но наша приверженность безопасности и ответственности в области ИИ остается неизменной.
Наш подход к интегрированию ИИ позволяет нам максимально повысить продуктивность, качество и доступность, используя правильную комбинацию больших языковых моделей (БЯМ) компании Zoom и моделей других ведущих игроков рынка для подбора наилучшей модели под конкретные задачи. Кроме того, наши передовые малые языковые модели (МЯМ) подчеркивают наше стремление к обеспечению бескомпромиссного качества и надежных результатов.
С самых первых дней существования Zoom был известен своей простотой и удобством использования. Теперь агентские навыки AI Companion позволяют нам предоставлять нашим клиентам возможность выполнять свою работу наилучшим образом, используя гибкие и простые, а главное — рабочие решения. Вскоре вас ожидает еще больше захватывающих инноваций в Zoom Workplace:
Таким образом мы реализуем наше видение агентного ИИ, с помощью которого Zoom может сделать ваш рабочий день намного удобнее и проще.
