Этот раздел показывает, как Zoom помогает сокращать расходы, повышать качество обслуживания и удерживать сотрудников. Вы узнаете:
Укажите сферу деятельности.
Выберите страну
Общее число сотрудников, которые регулярно помогают клиентам.
Enter the number of customer service agents.
Базовая заработная плата плюс соцпакет, уплачиваемые работодателем налоги и другие прямые расходы.
Enter the hourly cost per agent.
Приблизительное общее число входящих чатов, обработанных за последний год.
Используйте количество за год или возьмите среднее значение за месяц и умножьте его на 12.
Enter annual inbound chats.
Приблизительное общее число входящих вызовов, обработанных за последний год.
Используйте количество за год или возьмите среднее значение за месяц и умножьте его на 12.
Enter annual inbound calls.
Приблизительное время, которое операторы проводят за взаимодействием с клиентом, включая общение и работу после вызова. Для подсчета можно взять общее время обработки заявок и разделить его на их количество.
Enter average handle time in minutes.
Приблизительное время, которое операторы проводят за составлением заметок, выполнением дальнейших действий и внесением данных в системы между окончанием одного взаимодействия и началом другого.
Enter average after-call work in minutes.