Notificação de cliente 911 do Zoom Phone

Esta notificação fornece informações importantes sobre a habilidade de se conectar aos serviços de chamada de emergência pelo número 911 usando o Serviço Zoom Phone. Leia com atenção.

Serviço 911 do Zoom Phone: O serviço 911 do Zoom Phone opera de forma diferente do serviço de emergência tradicional. A FCC exige que informemos nossos clientes sobre as circunstâncias em que o 911 pode não estar disponível ou pode ser limitado de alguma forma em comparação com o serviço de emergência tradicional. Tais circunstâncias incluem:

(1) Falha na conexão com a Internet. Se a conexão com a Internet na qual o Serviço Zoom Phone é fornecido for interrompida, você não terá acesso ao Serviço Zoom Phone (incluindo o serviço de emergência) durante essa interrupção.

(2) Configuração de rede. Se a configuração de rede da sua empresa não permitir a conexão do Serviço do Zoom Phone, você não terá acesso a ele e, portanto, não conseguirá ligar para o serviço de emergência.

(3) Relocação de serviço e números de telefone não nativos. O serviço 911 tradicional envia automaticamente chamadas para o serviço de emergência local apropriado, ou Ponto de Contato para Segurança Pública ("PSAP"), com base no número de telefone do usuário. O serviço 911 tradicional aprimorado (também conhecido como E911) envia automaticamente chamadas de emergência ao PSAP apropriado, juntamente com o endereço e o número de telefone do usuário. Como o Serviço Zoom Phone permite que os clientes (e os usuários dos clientes) usem o Serviço Zoom Phone em qualquer lugar com acesso à Internet de banda larga e obtenham números que podem não corresponder à sua localização atual, o Serviço 911 do Zoom Phone funciona de forma diferente do serviço tradicional de emergência em certos aspectos.

Como o número de telefone de um usuário não corresponde necessariamente à sua localização física, os clientes devem fornecer à Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") as Localizações Registradas de seus usuários ao configurar o serviço. A Localização Registrada é geralmente o endereço da estação de trabalho principal de um usuário. Quando apropriado, o Zoom Voice transmitirá automaticamente a Localização Registrada de um usuário para o PSAP.

Se um usuário tentar usar o Serviço Zoom Phone em um local diferente (ou seja, que não seja sua estação de trabalho principal), será solicitado que atualize sua Localização Registrada. Se o usuário não atualizar sua Localização Registrada e usar o Zoom Phone Service para ligar para o serviço de emergência, o Zoom Voice tentará determinar a localização do chamador usando os dados de rede do cliente (BSSIDs, mais conhecidos como IDs de "ponto de acesso sem fio" e endereços IP) para mapear sua localização física. Se o Zoom Voice não conseguir determinar a localização atual de quem ligou para o número de emergência ou se os recursos nômades não estiverem configurados corretamente, a chamada de emergência pode não ser encaminhada para o PSAP apropriado para a localização atual do usuário. Quando nenhum endereço for detectado, uma chamada para o número de emergência será encaminhada para uma central de atendimento de emergência 24 h, onde agentes treinados solicitarão o nome, a localização e o número de telefone da pessoa que está ligando e entrarão em contato com o PSAP apropriado para enviar ajuda. A central de atendimento não receberá automaticamente o endereço e o número de telefone do usuário.

Quando um usuário notifica o Zoom Voice de uma alteração na Localização Registrada, pode haver um atraso em disponibilizar a nova Localização Registrada para que as chamadas de emergência sejam encaminhadas corretamente e informar os PSAPs do Localização Registrada do usuário.

(4) Falta de energia elétrica. O serviço de telefonia e de chamada de emergência não estará disponível durante qualquer queda de energia a menos que haja um sistema de back‑up que alimente a conexão com a Internet e todo equipamento usado para acessar o Serviço do Zoom Phone.

(5) Ramais exclusivos de chamadas realizadas. Sua empresa pode optar por habilitar determinados ramais somente para chamadas realizadas. Por definição, os ramais exclusivos de chamadas realizadas não receberão um número de telefone para receber chamadas. Para habilitar o uso de ramais exclusivos de chamadas realizadas para ligar para o 911, o administrador da conta do cliente deve selecionar as configurações apropriadas. Dependendo das configurações selecionadas, a chamada pode ser encaminhada usando o endereço principal do cliente, e a central de atendimento de chamadas de emergência receberá esse endereço e o número de telefone atribuído ao cliente pelo Zoom como o número de retorno.

Os administradores de contas de clientes devem confirmar que leram e entenderam este aviso antes de inscrever usuários no Serviço Zoom Phone. Os clientes são responsáveis por garantir que a Localização Registrada seja mantida atualizada para seus usuários e por cumprir todos os requisitos do aviso referente ao 911.

Atualizações

As políticas da Zoom podem exigir modificações para cumprir a legislação e os requisitos regulatórios pertinentes. Qualquer alteração nas políticas da Zoom serão publicadas aqui. Se você quiser receber notificações de atualizações sobre nossas políticas, forneça seu endereço de e-mail na caixa abaixo.