No mundo dos acessórios de smartphone, há pouquíssimas empresas que revolucionaram o mercado como a PopSockets. Criada em 2012 como uma invenção inovadora para oferecer aos usuários de smartphones uma melhor aderência aos seus dispositivos, a PopSockets teve um crescimento meteórico em popularidade desde seu lançamento no mercado.
O que começou como o projeto paralelo de um professor de filosofia da Universidade do Colorado desenvolveu-se em uma empresa multimilionária com escritórios e centros de abastecimento na América do Norte, Ásia e Europa. À medida que a empresa crescia, as equipes da PopSockets escalavam continuamente as operações, construindo a infraestrutura e dando apoio às necessidades da empresa para encarar o futuro com confiança.
Criar uma infraestrutura de comunicações efetivas para uma empresa em crescimento
Quando a PopSockets estreou no mercado, em 2014, seu desempenho comercial foi modesto, vendendo 30 mil acessórios. Contudo, depois dos primeiros dois anos, ficou claro que a PopSockets estava prestes a ter um crescimento estrondoso.
"Quando começamos, ainda éramos muito pequenos, tínhamos cerca de 60 funcionários", disse Mike Henning, Diretor sênior de viabilização de infraestrutura e tecnologia da PopSockets. “Mas, no final daquele ano, estávamos faturando US$ 184 milhões em vendas.”
À medida que a empresa cresceu rapidamente, as equipes da PopSockets começaram a desenvolver uma infraestrutura mais robusta para atender à demanda por seus produtos para celulares. Após inaugurar um centro de design em São Francisco e desenvolver planos para abrir outro em Boulder, Henning percebeu que a PopSockets precisava de uma solução de videoconferência dimensionável para facilitar a comunicação e a colaboração eficaz entre os centros de design.
Porém, após se registrar na ferramenta de vídeo legada, Henning ficou frustrado quando ela deixou de cumprir tudo o que foi prometido à PopSockets.
"Comprei algumas licenças, mas depois de semanas, ainda não tínhamos a nossa solução de videoconferência configurada", disse Henning. “E quando empresas do tamanho da PopSockets têm que lidar com fornecedores impessoais e muito lentos para reagir neste setor, é realmente lamentável.”
A PopSockets também não tinha uma solução de telefonia digital, e implantar uma infraestrutura separada para comunicações de voz em sua nova unidade em Boulder era muito caro e demorado.
"Eu não queria passar pelo processo de configurar as nossas instalações para uma solução específica de comunicações de voz, nem fazer o cabeamento de nossas mesas para um hardware determinado", disse Henning. "E tampouco gostaria de dar suporte a dois tipos de infraestrutura apenas para as nossas comunicações."
"À medida que a empresa crescia e contratava novos funcionários, comunicar-se internamente tornou-se também um desafio. A gente queria dar a esses novos funcionários comunicações mais oportunas e pertinentes com regularidade, de modo que travamos uma luta nesse sentido."
“Instalei o hardware, e a solução simplesmente funcionou.”
Após a solução legada de videoconferência da PopSockets não atender às suas exigentes necessidades, Henning ouviu falar do Zoom pela primeira vez após conversar sobre o problema com o CEO da PopSockets, David Barnett. Ele recomendou pesquisar sobre o Zoom.
"Procurei o escritório de vendas de Denver e falei com um representante que me deu algumas licenças gratuitas para experimentar o produto e fez algumas recomendações de hardware para comprar", afirmou Henning. "Depois disso, fui até um fornecedor que me deu dois kits. Configurei o hardware e a solução simplesmente funcionou.”
Henning ficou tão satisfeito com o desempenho e a facilidade de uso do Zoom que decidiu participar da Zoomtopia, a conferência anual de usuários do Zoom, naquele mesmo ano. Depois de ouvir falar do Zoom Phone na Zoomtopia e de seu papel fundamental em uma plataforma de comunicações unificadas, Henning ficou animado para implementar o aplicativo como solução de telefonia digital da PopSockets.
"Implementar o Zoom Phone resolveu dois problemas diferentes que eu tinha", disse Henning. "Eu não tive que me preocupar em preparar uma infraestrutura física de suporte em nossa nova unidade e, como já estavam acostumados com o Zoom, não foi preciso me preocupar com treinamentos longos para os funcionários."
Unificar comunicações com o Zoom
A plataforma de comunicações unificadas centradas em vídeo do Zoom "caiu como uma luva" na PopSockets, segundo Henning.
"Há alguns provedores externos e clientes que não podem usar videoconferência, de modo que poder chegar até eles por telefone é uma ótima opção", afirmou Henning. “Também é ótimo para comunicação menos formal com clientes e outras partes interessadas, onde a videoconferência pode não ser necessária.”
A implementação do Zoom Phone em sua estratégia de comunicação também diminuiu a carga sobre as equipes de TI da PopSockets.
